2014年，柳州柳工叉車有限公司（簡稱柳工叉車）服務管理部積極響應中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會舉辦的創(chuàng)建“用戶滿意服務明星、用戶滿意服務明星班組、用戶滿意服務杰出管理者”活動，通過服務團隊的努力，于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會年會上，榮獲2014年叉車”用戶滿意服務明星班組”榮譽稱號，柳工機械股份有限公司副總裁王太平先生榮獲2014年”用戶滿意杰出管理者”稱號。
柳工叉車服務管理部堅持柳工“全心全意為用戶服務”服務宗旨，綜合柳工服務管理大綱，制定符合柳工叉車特色的服務管理方法，為柳工叉車提供全方位的服務，同時每年對中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會客戶滿意度報告進行解讀，將報告中所反映的服務問題進行識別和歸類分析，圍繞服務質(zhì)量、服務承諾兌現(xiàn)、服務符合要求程度三項指標在服務管理、技術支持、配件支持和維系客戶等方面進行了改善。
基于對服務評價項目的改善，2011年至今服務三項指標得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶滿意度報告中，客戶感知服務質(zhì)量得到84.1分，同比柳工其它產(chǎn)品線客戶感知服務質(zhì)量最好，同行中總體服務質(zhì)量評價最高。
