2014年斗山加大力度，在后市場上不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為公司創(chuàng)造了更大的價(jià)值。2015年斗山致力于為客戶提供工程機(jī)械完整產(chǎn)業(yè)鏈，讓客戶不僅購買斗山設(shè)備，更能獲得更多附加價(jià)值，成為客戶值得信賴一生的工程機(jī)械品牌。
“斗知道”讓客戶更了解自己的裝備
2014年，斗山著力升級(jí)客戶可以在手機(jī)上管理自己裝備的遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)“斗知道”，“斗知道”基于目前最尖端的信息通信技術(shù)，可以讓客戶即使不在裝備前，也可以第一時(shí)間了解到裝備的使用狀態(tài)，施工地點(diǎn)、油耗等信息，幫助客戶做好裝備的保養(yǎng)和維護(hù)，確保始終處于最佳運(yùn)作狀態(tài)。
“斗知道”是連接斗山、代理商及客戶之間的重要橋梁，代理商也可以通過“斗知道”，了解客戶裝備的狀態(tài)，及時(shí)為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)。
“斗知道”APP是專門為客戶開發(fā)的操作系統(tǒng)，在裝備出廠時(shí)就自帶這套系統(tǒng)，客戶自行安裝后即可使用。據(jù)客戶使用后反饋說：“使用了這個(gè)系統(tǒng)后，我會(huì)知道我的車一天工作了多少時(shí)間，油耗是多少，什么時(shí)候該保養(yǎng)了，各種信息一目了然，解決了我的后顧之憂”。
推行“DoosanCARE”活動(dòng) 為保外客戶提供更多綜合解決方案
為了減輕當(dāng)前市場環(huán)境下，保外客戶維護(hù)設(shè)備的費(fèi)用，斗山特推出保養(yǎng)包、維修代金券、有償延保等產(chǎn)品，通過將配件和服務(wù)打包，客戶享有充分主動(dòng)權(quán)選擇多種保修期延長方式，保養(yǎng)品的價(jià)格比市場價(jià)優(yōu)惠10%-15%，在客戶需要保養(yǎng)時(shí)，代理商主動(dòng)上門無償服務(wù)；裝備維修時(shí)給予減免維修費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，這在很大程度上減輕了客戶負(fù)擔(dān)。
統(tǒng)一代理商管理系統(tǒng) 提升代理商競爭力
為了加強(qiáng)代理商綜合能力的提升、提高市場競爭力，斗山推出代理商綜合管理系統(tǒng)DOOSIM2.0，讓代理商從整機(jī)、債權(quán)、服務(wù)、備件等各個(gè)模塊都在一個(gè)系統(tǒng)中完成，通過系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而提升代理商的綜合競爭力。
配件管理是其中的一個(gè)模塊，代理商通過配件管理的模塊，可以進(jìn)行備件的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)管理、客戶分析，部品群別分析等。新升級(jí)的MMI部品預(yù)測系統(tǒng)，代理商可以對(duì)部品進(jìn)行自動(dòng)化預(yù)測&滯銷部品全國代理商共享；幫助代理商拓寬滯銷庫存銷售渠道，提升庫存周轉(zhuǎn)，緩解資金壓力。
啟用最先進(jìn)的配件物流中心
2014年7月，為了滿足超過13萬臺(tái)的裝備和不斷變化的客戶需求，同時(shí)持續(xù)確保未來差別化的后市場力量，斗山建成最先進(jìn)的物流中心。蘇州備件物流中心，室內(nèi)面積占地16,200平方米，擁有38,000多種部品在庫，配備全球最先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)，可以同時(shí)滿足20輛以上大型物流車輛的裝卸業(yè)務(wù)，能第一時(shí)間為代理商完成配送貨，滿足率達(dá)96%以上，是國內(nèi)目前最先進(jìn)的配件物流中心，為后市場服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
斗山始終秉承“以客戶為中心”的理念，后市場負(fù)責(zé)人表示：“我們依托自身資源優(yōu)勢(shì)，通過與代理商共同舉辦部品技術(shù)交流會(huì)，常駐全國各地代理商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，與代理商一起致力于為客戶提供超出期望值的服務(wù)，這是我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)理念?！备咂焚|(zhì)的技術(shù)加高附加值的服務(wù)，讓客戶選擇斗山品牌的同時(shí)，也促成相互事業(yè)的成長。
