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洞悉物流供應(yīng)鏈
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四川師范大學(xué)在校生黃俊業(yè)正忙活著自己的電商生意。他和幾個(gè)朋友策劃成立了一個(gè)生鮮電商平臺(tái)，他告訴記者：“我想通過(guò)眾籌的方式籌得足夠的資金，因?yàn)樯r電商的產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，涉及產(chǎn)品保鮮和物流配送的問(wèn)題，投資成本很大。”早在兩年前，剛上大一的黃俊業(yè)就有試水電子商務(wù)的經(jīng)歷。由于家里經(jīng)營(yíng)著一家皮鞋制造廠，黃俊業(yè)把皮鞋批發(fā)生意做到了網(wǎng)上，開了一家網(wǎng)店。在他看來(lái)，電子商務(wù)是趨勢(shì)，所以積極投入進(jìn)來(lái)。
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得企業(yè)對(duì)人才的渴求不斷升高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合贏動(dòng)教育，通過(guò)對(duì)包括蘇寧易購(gòu)、京東、美團(tuán)網(wǎng)、唯品會(huì)等在內(nèi)的數(shù)百家電商企業(yè)的調(diào)查，近日發(fā)布了《2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，接受調(diào)查的電商企業(yè)中，屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、人才流失率高、人才需求強(qiáng)烈、招聘工作壓力大的企業(yè)占41.07%。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育CEO崔立標(biāo)介紹說(shuō)，未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1680萬(wàn)人。
電商企業(yè)熱衷招聘年輕人
吉林財(cái)經(jīng)學(xué)院的宮俊琛也在做著自己的“電商夢(mèng)”。“我們從去年開始做，到現(xiàn)在做的幾單生意基本每一單都能贏利幾萬(wàn)塊錢。”今年大四的宮俊琛有著一家名為“愛心果園”的垂直電商網(wǎng)站，和另外兩名同是在校大學(xué)生的合伙人一起做著滯銷水果配送的電商生意。
2013年，因?yàn)閰⒓又醒腚娨暸_(tái)一個(gè)關(guān)于創(chuàng)業(yè)的節(jié)目，宮俊琛結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的兩位小伙伴。“我們都是比較有理想主義色彩的人，只是想把這件事情做好。”宮俊琛說(shuō)，他們覺得這是一件有意義的事情，如果不能很好盈利的話，把這個(gè)事情當(dāng)成一個(gè)公益創(chuàng)業(yè)來(lái)做也挺好。
除了在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，很多90后大學(xué)畢業(yè)生選擇到電商企業(yè)就業(yè)。報(bào)告顯示，目前，90后員工已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的主流人員，占50%以上的調(diào)查企業(yè)表示90后員工占企業(yè)總體人數(shù)的56.38%。
“現(xiàn)在電子商務(wù)的主要消費(fèi)群體是80后、90后的年輕人，做企業(yè)都是消費(fèi)者導(dǎo)向，要了解消費(fèi)者想什么才能把產(chǎn)品做得更好。年輕人是最了解年輕人的，因此，現(xiàn)在整個(gè)電商行業(yè)基本都是以85后、90后的年輕人居多。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部員工王嘯航表示，大型電商企業(yè)的老板們更喜歡招聘年輕人，因?yàn)橐患液玫碾娚唐髽I(yè)必然有著良好的互聯(lián)網(wǎng)基因，而企業(yè)員工的年輕化則是互聯(lián)網(wǎng)基因的必然導(dǎo)向。
美團(tuán)網(wǎng)人力資源部員工杜亞瀟也告訴記者，“我們公司的員工現(xiàn)在基本上都是85后、90后，其中90后占了很大一部分”，如今的90后們大都比較喜歡新鮮和刺激，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商這些新興行業(yè)有著極大的興趣。
行業(yè)發(fā)展過(guò)快與人才供應(yīng)不足是最顯著矛盾
5月15日發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》（2014）顯示，2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的迅猛發(fā)展促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)出巨大的潛力。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.44億，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的使用率由13.2%提升到28.9%。手機(jī)購(gòu)物正成為PC端購(gòu)物的渠道補(bǔ)充。2013年46.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶有過(guò)手機(jī)購(gòu)物行為。
“電商行業(yè)發(fā)展得太快了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)介入，使得我們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推廣的理念又有了一次革新。”王嘯航表示，既懂技術(shù)又懂運(yùn)營(yíng)、同時(shí)也了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人才在整個(gè)電商行業(yè)都太稀缺了，畢竟電商這個(gè)行業(yè)的交叉面太廣，同時(shí)更新?lián)Q代又快，所以這種綜合型的人才永遠(yuǎn)是可遇而不可求的。
處于創(chuàng)業(yè)期的黃俊業(yè)，對(duì)電商人才有著自己的理解。“我認(rèn)為電子商務(wù)的人才主要分為兩大類：一種是技術(shù)流，懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；一種是產(chǎn)品策劃流，懂產(chǎn)品策劃和電子商務(wù)方面產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，但是不懂技術(shù)，這兩種人就像文科和理科一樣，沒有達(dá)到一個(gè)很好的溝通，懂技術(shù)的人不懂得如何把技術(shù)轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品，懂產(chǎn)品的人又不懂得自己的產(chǎn)品在技術(shù)上的局限在哪里。”黃俊業(yè)介紹，他的團(tuán)隊(duì)主要是以公關(guān)策劃的人為主，缺技術(shù)方面的人才，他想找一個(gè)懂技術(shù)的人作為合伙人，但是一直還沒有找到，現(xiàn)在找的這些技術(shù)人員都不是很能理解團(tuán)隊(duì)的理念，不能很好地把他的創(chuàng)業(yè)想法落地。
在企業(yè)最急需的人才調(diào)查中，電商運(yùn)營(yíng)人才排名第一，占37.68%，28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（如IT工程師、美工等），18.84%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。
據(jù)崔立標(biāo)分析，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，負(fù)責(zé)電商品牌運(yùn)營(yíng)的綜合性高級(jí)人才會(huì)越來(lái)越熱門。電商企業(yè)對(duì)人才的需求方向中，高級(jí)綜合人才、技術(shù)性人才、運(yùn)營(yíng)人才是三大主要人才需求。
企業(yè)開始注重內(nèi)部挖潛
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查顯示，受調(diào)查的電商企業(yè)中，每個(gè)月都有招聘需求的占28.57%。企業(yè)在積極開展人才招聘的同時(shí)，也越發(fā)注意員工內(nèi)部培訓(xùn)、挖潛。
“新員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候肯定是從頭學(xué)起，就算是有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的人也得這樣，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程、企業(yè)文化都是不同的，要很好地適應(yīng)一家企業(yè)，這些功課必不可少。”杜亞瀟說(shuō)，美團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部有一個(gè)專門針對(duì)新員工的“常青藤”計(jì)劃，會(huì)根據(jù)表現(xiàn)情況對(duì)新入職的員工進(jìn)行提拔和評(píng)級(jí)，然后根據(jù)員工的級(jí)別進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，主要是由一些公司前輩和部門主管就業(yè)務(wù)上的問(wèn)題進(jìn)行集中講授，此外，公司的高管也會(huì)定期給員工舉行沙龍。
“公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制相當(dāng)重要，這樣的學(xué)習(xí)機(jī)制既包括公司提供的培訓(xùn)課程，也包括一種相互學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，公司其實(shí)能夠提供的知識(shí)和信息很多，就看你能不能自己多留心去學(xué)習(xí)，同時(shí)多和一些老員工進(jìn)行溝通。”王嘯航說(shuō)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部，只要在戰(zhàn)略上服從公司的方針，在具體的操作層面上，上下級(jí)之間的溝通非常頻繁，年輕員工的很多新點(diǎn)子都能夠隨時(shí)和部門主管進(jìn)行溝通，如果經(jīng)部門論證可行，就能立馬拓展并執(zhí)行。
如何改善中國(guó)電子商務(wù)人才現(xiàn)狀的問(wèn)題？在崔立標(biāo)看來(lái)，首先要改善企業(yè)的人力資源管理制度。這包括：完善的培訓(xùn)晉升制度、提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化、解決員工所關(guān)心的問(wèn)題。其次，改善當(dāng)前的人才培訓(xùn)體系。包括：校企合作，共建應(yīng)用型的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系、開展高端電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目、提供企業(yè)中級(jí)人才培訓(xùn)等。
