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洞悉物流供應(yīng)鏈
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經(jīng)過(guò)幾年的打造，“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)屌絲的逆襲，從少數(shù)網(wǎng)民的狂歡，變成了幾乎全網(wǎng)民參與的嘉年華；從天貓、淘寶主導(dǎo)，其他電商平臺(tái)被動(dòng)參與，變成幾乎所有電商主動(dòng)參與的商業(yè)盛典。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，今年“雙11”市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)300億元。
“雙11”成網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng)
進(jìn)入10月底，不論是北京、上海、廣州、深圳等一線城市，還是成都、長(zhǎng)沙、西安甚至更小的城市，包括地鐵站、電梯、戶外廣告牌等，都成為京東、天貓、國(guó)美在線、易迅等各大電商平臺(tái)爭(zhēng)奪網(wǎng)民眼球的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
前幾年，各大電商平臺(tái)都將各自的店慶月作為促銷月，國(guó)美在線的促銷月定在4月份，京東定在6月份，易購(gòu)則定在8月份，天貓(包括淘寶)則選擇了“雙11”作為促銷月。各大電商都會(huì)在相應(yīng)的月份搞主題促銷活動(dòng)(以價(jià)格戰(zhàn)為主)，可謂你方唱罷我登場(chǎng)。然而，今年以來(lái)，各大電商并沒(méi)有在相應(yīng)的月份推出大規(guī)模的促銷活動(dòng)，而是幾乎都將目光瞄準(zhǔn)了“雙11”。
樂(lè)蜂網(wǎng)市場(chǎng)部副總裁徐雁翱表示，今年的“雙11”，幾乎全中國(guó)的網(wǎng)商都蜂擁而來(lái)，“天貓已經(jīng)沒(méi)有足夠的廣告位容納這些人了，其他電商平臺(tái)不參與都不行了。”據(jù)悉，今年“雙11”除了綜合類平臺(tái)電商的火拼，垂直類電商也齊上陣。樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)、汽車之家、麥考林、DHC中國(guó)、99網(wǎng)上書城、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、七彩鮮花禮品網(wǎng)、中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)、卡當(dāng)網(wǎng)……顯而易見，相比往年，今年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，不論是促銷力度，還是參與者多元化方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往。
“往年‘雙11’都是阿里主打，其他電商平臺(tái)被動(dòng)參戰(zhàn)。但今年的情況發(fā)生了很大變化，除了阿里，京東、易迅、1號(hào)店、國(guó)美在線等大型電商平臺(tái)紛紛為‘雙11’做好了充足的準(zhǔn)備。各大電商今年‘雙11’的促銷力度之大，為歷年來(lái)所罕見。業(yè)界已經(jīng)形成共識(shí)，‘雙11’已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng)，這一現(xiàn)象很可能成為今后若干年的主旋律。”知名IT評(píng)論員賈敬華表示。
汽車業(yè)“加盟”
往年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，日常消費(fèi)品是促銷主力，最大宗的消費(fèi)品，也只是家電。但今年汽車廠商的加入，使得“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)增添了一大生力軍。今年9月份，國(guó)內(nèi)汽車網(wǎng)站的領(lǐng)軍者“汽車之家”宣布斥資5000萬(wàn)元，在“雙11”打造首屆“瘋狂購(gòu)車節(jié)”，這讓醞釀多年的汽車電商首次真正變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
汽車之家CEO秦致透露，目前已有寶馬、通用、大眾、福特、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)風(fēng)神等近40個(gè)品牌入駐汽車之家購(gòu)車節(jié)，這些品牌準(zhǔn)備了“年度最低價(jià)”、“瘋狂大禮包”、“附贈(zèng)千元油卡”等購(gòu)車優(yōu)惠，希望能借助“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)這個(gè)大氛圍，讓汽車電商業(yè)務(wù)落地生根。“雖然目前絕大多數(shù)的消費(fèi)者仍習(xí)慣去4S店購(gòu)買汽車，但年輕用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車的認(rèn)可度也在迅速提高。汽車電商的市場(chǎng)尚屬藍(lán)海，瘋狂購(gòu)車節(jié)是汽車網(wǎng)站在汽車電商領(lǐng)域的首個(gè)大動(dòng)作，我們把購(gòu)車節(jié)當(dāng)成一次不計(jì)成本的實(shí)驗(yàn)，就是要證明汽車電商在中國(guó)是一條通路。”據(jù)秦致透露，今年“瘋狂購(gòu)車節(jié)”當(dāng)天的銷量目標(biāo)是1萬(wàn)輛，成交額超過(guò)10億元。“相比汽車之家2013年上半年1000萬(wàn)的銷售線索，1萬(wàn)輛的目標(biāo)顯得有些保守。”
除了“汽車之家”，老牌電商平臺(tái)天貓、京東也都傳出利用“雙11”聯(lián)合4S店網(wǎng)上賣車的消息。天貓汽車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人石堅(jiān)曾公開表示：“2013年天貓?jiān)谡嚪矫嬗泻艽蟮谋ж?fù)，會(huì)做很多的事情。幾乎所有主流的汽車廠家我們都在接洽。未來(lái)3-5年，天貓的汽車銷售額計(jì)劃超過(guò)100億元。”
金融環(huán)節(jié)逐步完善
“雙11”即將到來(lái)，與商品流通緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)最近也在加緊準(zhǔn)備。由于“雙11”銷量急劇攀升，商家在貨品、服務(wù)、推廣等環(huán)節(jié)要有充足的準(zhǔn)備，而這些背后都需要有充裕的資金作為保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透，不少電商平臺(tái)在大力促銷的同時(shí)，也通過(guò)資金融資和支付通道加強(qiáng)備付等方式，助力電商和消費(fèi)者全面?zhèn)鋺?zhàn)“雙11”。
除了阿里的小微信貸，今年以來(lái)余額寶和百度百發(fā)等“理財(cái)神器”，也為廣大網(wǎng)民做好購(gòu)物和理財(cái)之間的平衡提供了便利。往年，為了“雙11”，消費(fèi)者都會(huì)提前在支付寶里準(zhǔn)備一筆數(shù)千元的資金。等網(wǎng)購(gòu)?fù)曛螅绻Ｏ卤容^多，又將這筆資金放回銀行卡，或者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，手續(xù)相對(duì)比較復(fù)雜。但今年就方便多了，余額寶、百賺等理財(cái)產(chǎn)品能夠當(dāng)天贖回。想用多少就用多少，不用的資金放在余額寶里繼續(xù)錢生錢。這種便利性將進(jìn)一步刺激網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)熱情。
保險(xiǎn)服務(wù)讓網(wǎng)購(gòu)更“保險(xiǎn)”
“每年‘雙11’都會(huì)買很多東西，退貨在所難免，光是運(yùn)費(fèi)也得付不少。”已經(jīng)有了5年淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的趙小姐表示，有些賣家不包運(yùn)費(fèi)，所以花不到1元買個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還是很“靠譜”的，一旦退貨，就能拿到保險(xiǎn)公司賠付的10元左右的運(yùn)費(fèi)了。據(jù)悉，消費(fèi)者如要退貨，買家首先需要“申請(qǐng)退款”，賣家同意退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過(guò)程中填寫正確的“物流公司”、“物流單號(hào)”等信息，待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)將賠付金額直接支付到支付寶賬戶。
據(jù)悉，目前購(gòu)買較多的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是華泰財(cái)險(xiǎn)在2010年7月與淘寶網(wǎng)共同合作推出的產(chǎn)品。該險(xiǎn)種最初主要是針對(duì)淘寶賣家設(shè)計(jì)的，主要是為了降低賣家的物流成本，解決退貨中對(duì)于運(yùn)費(fèi)糾紛的問(wèn)題?，F(xiàn)在又推出了買家版的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。依靠該險(xiǎn)種，華泰保險(xiǎn)在去年“雙11”購(gòu)物節(jié)當(dāng)天輕松獲得保單1000萬(wàn)元。
物流仍是短板
說(shuō)到每年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，最讓電商及消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，無(wú)疑就是物流。“平常網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者下單后一般兩三天就能拿到貨。但‘雙11’期間下單，往往要一周左右時(shí)間才拿到貨。我們也沒(méi)有辦法，快遞公司根本就忙不過(guò)來(lái)。‘雙11’的時(shí)候，快遞公司都會(huì)優(yōu)先確保大客戶的訂單。”在淘寶上開了家頭飾品網(wǎng)店的向櫻表示，“今年我們提前一個(gè)月與快遞公司打招呼，仍然沒(méi)有用。對(duì)方還是說(shuō)派不出人手。”
從順豐、申通、圓通等公司了解到，為了應(yīng)付今年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，各大快遞公司從國(guó)慶節(jié)后，就開始大肆招聘短期工作人員，企業(yè)之間的“搶人大戰(zhàn)”一片硝煙。在“58同城”廣州站看到，天天快遞、韻達(dá)快遞、宅急送、圓通等快遞公司都在大規(guī)模招人。據(jù)圓通快遞信息部經(jīng)理周曄透露，圓通公司今年比去年多了兩萬(wàn)人來(lái)應(yīng)對(duì)“雙11”。除了“搶人大戰(zhàn)”之外，來(lái)自天貓的統(tǒng)計(jì)信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調(diào)了總共100多架飛機(jī)來(lái)解決“雙11”期間的貨運(yùn)問(wèn)題。此外，各家快遞公司也積極在高鐵上拓展空間。據(jù)了解，多家快遞企業(yè)日前已經(jīng)與鐵路運(yùn)輸部門簽訂合作協(xié)議，未來(lái)將利用高鐵來(lái)運(yùn)送小件快遞。
不過(guò)，由于今年各大綜合類電商平臺(tái)和多家垂直類電商平臺(tái)都加入了“雙11”促銷大戰(zhàn)，因此，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間的訂單量，相比往年肯定會(huì)倍增。易迅網(wǎng)負(fù)責(zé)物流配送的副總裁林捷就透露，為了應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題，易迅除了擴(kuò)容物流倉(cāng)儲(chǔ)外，僅倉(cāng)庫(kù)人員就是去年的3倍。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇則擔(dān)憂地表示，盡管物流公司已經(jīng)做了全力備戰(zhàn)，但肯定趕不上需求的增長(zhǎng)。因此，今年的物流問(wèn)題很可能會(huì)比往年更嚴(yán)重。
