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洞悉物流供應(yīng)鏈
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番禺某知名家居品牌的工廠四樓，電子商務(wù)部碩大的辦公室里堆滿了紙箱，徐偉穿著工服汗流浹背地穿梭在大小貨品中，指揮著手下的工人打包發(fā)貨，很難想象一年前的他，還是個(gè)衣冠楚楚的媒體人。
兩個(gè)月前，徐偉和手下二十多號(hào)員工，就開始為了“雙十一”備戰(zhàn)，這個(gè)才成立一年多的電商部，再度迎來(lái)一年一度的重大戰(zhàn)役。
“雙十一”這天，也成為電商們2013年以來(lái)“最忙的一天”，經(jīng)過(guò)去年“雙十一”快遞行業(yè)各種爆倉(cāng)和滯貨的可怕爆發(fā)后，快遞行業(yè)如何應(yīng)對(duì)今年“雙十一”的訂單爆漲是業(yè)界和買家最為關(guān)注的問題。
“雙十一”銷量猛增20倍
為了備貨和打包，電商部特地將大辦公室騰空，所有員工都擠在小辦公室里。提前一周，已騰空的辦公室里，便堆滿了各式各樣的紙箱。
“為了雙十一，我們對(duì)員工進(jìn)行了高強(qiáng)度的培訓(xùn)。”徐偉告訴記者，他們加強(qiáng)了客服人員和倉(cāng)儲(chǔ)人員的培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)了倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和預(yù)測(cè)。
平時(shí)相熟的快遞公司，也派專人上門了解公司的備戰(zhàn)情況，并許諾將在“雙十一”當(dāng)日，加強(qiáng)對(duì)徐偉的服務(wù)和支援。
“雙十一”終于來(lái)了，從10號(hào)晚開始，徐偉的天貓店流量便開始巨量猛增。而雙十一零點(diǎn)鐘聲敲響時(shí)，徐偉的考驗(yàn)終于來(lái)了，流量倍增至日常水平的2倍，下單量也從四倍、六倍、八倍，逐次以翻番的狀態(tài)倍增。
“很多客戶都是提前把貨品選到購(gòu)物車?yán)?，然后等零點(diǎn)搶購(gòu)。”徐偉告訴記者，“雙十一”的銷售頭號(hào)高峰歷來(lái)集中在深夜凌晨時(shí)分，而這天夜里，他們所有員工都通宵奮戰(zhàn)。“從昨天夜里到今天下午，我們每個(gè)人平均只打了三個(gè)小時(shí)的盹。”
到了昨日下午四點(diǎn)，徐偉計(jì)算了當(dāng)天銷售的階段性成果——突破日常銷售水平的24倍！同時(shí)比去年首屆“雙十一”全日銷量，也突破了15倍。
隨著銷量的緩慢上升，晚七點(diǎn)左右，徐偉們又迎來(lái)了第二波銷售高峰，正常銷量又向上走了10個(gè)百分點(diǎn)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意搶拍
不過(guò)，麻煩事兒也接踵而至，19：30，徐偉第二次打開數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)未付款的點(diǎn)拍量，猛增了200%，而此時(shí)離上次看數(shù)據(jù)的時(shí)間，僅過(guò)去了半個(gè)小時(shí)左右。
“有人在惡意搶拍。”徐偉告訴記者，由于參加“雙十一”活動(dòng)，必須按照淘寶的要求，報(bào)備相應(yīng)的庫(kù)存量和預(yù)計(jì)銷售量，這個(gè)數(shù)據(jù)一旦上報(bào)則不能更改，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正是抓住淘寶和天貓的相關(guān)規(guī)則漏洞，利用搶拍卻不付款的方式，擠占正常的庫(kù)存量名額，而讓有需求的消費(fèi)者無(wú)法正常下單，從而打亂正規(guī)網(wǎng)商的銷售節(jié)奏。
“我們正在緊急向淘寶申訴。”經(jīng)過(guò)一番折騰，異常巨量拍單的客戶終于撤銷了買單，徐偉松了口氣。
一波未平一波又起，臨時(shí)調(diào)來(lái)參與打包的工人忽然告訴徐偉，已經(jīng)超出預(yù)訂的加班時(shí)間了，要求集體下班。在爭(zhēng)取無(wú)效的情況下，徐偉只能讓他們按原計(jì)劃下班。打包的活，徐偉又得親自上陣了。此時(shí)已是晚上九點(diǎn)，已經(jīng)發(fā)出去訂單包裹量，只占當(dāng)日總量的1/3。
“這些發(fā)出去的貨，快遞公司的五十鈴汽車已經(jīng)過(guò)來(lái)跑了六趟了，接下來(lái)要發(fā)送的貨，只會(huì)更多。”徐偉手下的20多名員工，全部投入打包和打印客戶回單的工作中去了，辦公室里響徹了電話鈴聲、鍵盤敲擊聲以及撕扯封箱膠的刺耳噪聲，一旁的打印機(jī)則吱吱呀呀響個(gè)不停，墨盒都更換了數(shù)個(gè)。
“這是最忙的一天！”已經(jīng)汗流浹背的徐偉，揮舞著美工刀，奮戰(zhàn)在一堆紙箱和膠帶中。
擴(kuò)張快遞隊(duì)伍派件熱身剛開始
大大小小的網(wǎng)商們，在“雙十一”這天，通宵達(dá)旦忙個(gè)不可開交，而“雙十一”的另一主角——快遞員們，卻等待著輕松上陣。
昨天13時(shí)，@天貓的微博把實(shí)時(shí)191億元成交額置頂。經(jīng)過(guò)去年“雙十一”快遞行業(yè)各種爆倉(cāng)和滯貨的可怕爆發(fā)后，快遞行業(yè)如何應(yīng)對(duì)今年“雙十一”的訂單爆漲是業(yè)界和買家最為關(guān)注的問題。
在中通、申通的廣州各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)里，昨天記者看到的卻是風(fēng)平浪靜的一幕，此次電商狂歡中最受歡迎的這兩家快遞服務(wù)商，其分揀派送的速度影響著整個(gè)消費(fèi)群體對(duì)電商的滿意度。
15時(shí)，廣州黃沙誼園擇育辦公文具收到2000多個(gè)“雙十一”訂單，這是這家文具店平時(shí)訂單量的十倍。“現(xiàn)在大概有10萬(wàn)的訂單量了，”擇育公司的老板鐘先生鎮(zhèn)定地說(shuō)，他打算“雙十一”期間做出15萬(wàn)元的量，“15萬(wàn)元的量不算多，我的其他朋友下午已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)元的訂貨。”
負(fù)責(zé)為鐘先生運(yùn)送貨物的中通快遞廣州荔灣部昨天表現(xiàn)得不緊不慢。經(jīng)理?xiàng)钕壬f(shuō)：“快遞量肯定會(huì)增加，但是我們已經(jīng)有信心做到速度最快的分揀和配送。平常我們一天能處理3萬(wàn)個(gè)包裹，為了迎接“雙十一”，我們的處理容量可以提升到5萬(wàn)個(gè)包裹。”楊經(jīng)理估計(jì)今年荔灣區(qū)的包裹量將增加1/3左右。
對(duì)于包裹派送，楊經(jīng)理也表現(xiàn)得極為平靜，中通廣州荔灣部為了迎接“雙十一”把快遞隊(duì)伍從200人擴(kuò)充到300人，其中有100人要應(yīng)付接下來(lái)從省內(nèi)外發(fā)送來(lái)的包裹，快遞人員的擴(kuò)張是楊經(jīng)理信心的來(lái)源。
14時(shí)許，中通快遞逢源路營(yíng)業(yè)點(diǎn)一輛大貨車正卸下一車的快遞，這些是來(lái)自于“雙十一”前的包裹。派件員黎先生把自行車停在營(yíng)業(yè)點(diǎn)外，不緊不慢地把包裹放進(jìn)塑料框，他負(fù)責(zé)派送荔灣區(qū)沙面一帶的客戶。“我估計(jì)今年的包裹量和去年差不多，你看現(xiàn)在還沒有收到多少件。”黎先生一邊說(shuō)一邊輕松踩走自行車。
中通的信心似乎還沒有真正感染到商家。擇育文具的鐘先生向記者保證：“快遞公司肯定會(huì)爆倉(cāng)，不信你們等著看，今天我只能打包500個(gè)訂單，接下來(lái)的3天都要為今天的訂單忙活。誼園里的其他文具天貓商也一樣，他們的貨要接下來(lái)3天時(shí)間才能出完，你可以想象一下接下來(lái)幾天快遞員要像打雞血一樣緊張，光打條形碼就可以打到手抽筋。”
也許真正的爆發(fā)期還沒有到來(lái)，楊經(jīng)理不敢放下狠話，他有些遲疑地說(shuō)，“我估計(jì)明天是不會(huì)爆倉(cāng)的”。
