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在深圳，今年有5000多個(gè)“雙十一”訂單不再因錯(cuò)過快遞員而煩惱——分布在社區(qū)的“貓屋”可以免費(fèi)代收包裹，由買家自行安排時(shí)間自提。貓屋?天貓?似乎有點(diǎn)異曲同工。但貓屋創(chuàng)始人王戈告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》，兩者目前沒有股權(quán)關(guān)系。貓屋是“深圳貓屋電子商務(wù)便民服務(wù)有限公司”旗下的社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目，這家公司成立于今年7月，注冊在深圳前海，初始資金來源于王戈及感興趣的朋友投資者。
疾馳的電商，在“最后一公里”遭遇日益沉重的“絆腳石”。移開它，就是一門生意。但貓屋想做的，不止這些。
在剛過去的“雙十一”，你有沒有這樣的經(jīng)歷：快遞員來的時(shí)候，你不在家;你在家的時(shí)候，他又遲遲不來?
“最后一公里”配送已是掣肘電商的老問題。今年“雙十一”，淘寶、天貓共成交1.7億筆訂單，銷售總額達(dá)350億元，分別比去年飆升60%和83%。這也意味著，“最后一公里”配送壓力空前。
不過，在深圳，今年有5000多個(gè)“雙十一”訂單不再因錯(cuò)過快遞員而煩惱——分布在社區(qū)的“貓屋”可以免費(fèi)代收包裹，由買家自行安排時(shí)間自提。
貓屋?天貓?似乎有點(diǎn)異曲同工。但貓屋創(chuàng)始人王戈告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》，兩者目前沒有股權(quán)關(guān)系。貓屋是“深圳貓屋電子商務(wù)便民服務(wù)有限公司”旗下的社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目，這家公司成立于今年7月，注冊在深圳前海，初始資金來源于王戈及感興趣的朋友投資者。
對于1.7億筆訂單而言，5000單不過是九牛一毛。但貓屋至少撕開了一個(gè)小口。成立4個(gè)月來，考核合格成為天貓服務(wù)站的門店已逾300個(gè)。
“我也是在幫阿里。”王戈說，創(chuàng)立貓屋前，他已經(jīng)在大理買下院子，準(zhǔn)備開始修行。 “今年4月，我在阿里待了10天，從阿里物流、天貓?jiān)瓌?chuàng)到天貓服務(wù)站，逐一了解，聊來聊去，最終讓我決定做貓屋。”
今年48歲的王戈，原名王革，曾追隨陳平創(chuàng)辦宅急送。不過，他想做的，不只是包裹自提。用王戈自己的話說，其終極目標(biāo)是“打造一個(gè)基于社區(qū)的生活圈”。
包裹自提
事實(shí)上，電商“最后一公里”派生的不只是交接難題，更嚴(yán)重的是，成千上萬的運(yùn)輸車和快遞員穿梭于大街小巷，帶來了資源浪費(fèi)、交通擁擠及個(gè)人信息安全隱患。
所以，越來越多的商家希望在“最后一公里”有所作為。2012年，萬科旗下物業(yè)公司推出“幸福驛站”，為社區(qū)居民提供代收包裹等便民服務(wù);巴比饅頭、M6生鮮連鎖也計(jì)劃在已有門店內(nèi)加載這類業(yè)務(wù)，具體做法不一。
貓屋選擇了一條“錦上添花”的路。它希望以500米為半徑，為社區(qū)居民提供“鄰居式”包裹代收服務(wù)，但它又不投資開店，其門店全由諸如零售店、理發(fā)店、西點(diǎn)店等社區(qū)商戶加盟而來。
目前，貓屋簽約合作的商戶已達(dá)1081家。“只要有互聯(lián)網(wǎng)意識，交500元押金就可以成為簽約商戶，”王戈說，“不過，諸如情趣用品店、壽衣店就算了，考慮到習(xí)俗問題，在華南地區(qū)專業(yè)藥店也暫不考慮。”
按照協(xié)議，簽約商戶還須經(jīng)過培訓(xùn)，并通過天貓服務(wù)站的考試合格后，方能為淘寶、天貓買家提供包裹免費(fèi)代收服務(wù)。
包裹自提并非貓屋原創(chuàng)，京東、順豐都有自提點(diǎn)。但如果全靠加盟，勢必增加管理難度，更何況，貓屋的加盟商多為夫妻店，穩(wěn)定性不佳。
王戈卻認(rèn)為“不用管理”，“我就源源不斷教他怎么賺到錢，如果賺不到錢，我拿走，不占用他的地方，他也沒損失”。
問題是如何賺到錢，賺多少錢?目前，凡買家在天貓、淘寶上勾選“到貓屋自提”，貓屋均可獲得由天貓支付的自提服務(wù)費(fèi)。今后隨著貨量提升，如果賣家通過集貨的方式送達(dá)深圳各運(yùn)輸口岸(航空、鐵路、公路、碼頭等)，貓屋可提供到同城各貓屋店的配送服務(wù)，如此既從賣家收取一部分同城配送費(fèi)用，又可以幫助賣家節(jié)省物流成本。
但自提業(yè)務(wù)現(xiàn)在能帶給貓屋公司的收益甚微，王戈打了個(gè)比喻說：“天貓(或賣家)付我一塊，我會(huì)給加盟店八毛。”
對于加盟商戶而言，也絕非“坐享其成”那么簡單。貓屋對他們的考核標(biāo)準(zhǔn)里，首先是服務(wù)質(zhì)量，商戶不僅要代收包裹，還要及時(shí)通知并妥善保管，代收包裹后，一旦出現(xiàn)拆分、丟失等問題，“加盟店必須全賠”。“如果它不賠，就由貓屋來賠，但是這個(gè)加盟店的資格可能會(huì)被永久取消了。”王戈說。而按照天貓規(guī)定，貓屋代收的包裹價(jià)值不能超過3000元，這其實(shí)已經(jīng)在一定程度上降低了代收風(fēng)險(xiǎn)。
其次，貓屋對加盟商戶有落單量的要求，現(xiàn)在是每天代收3單，半年后，至少須達(dá)到9單。這意味著，商戶需要主動(dòng)向鄰居們推薦“包裹代收服務(wù)”。
O2O營銷
今年9月，貓屋在門店嘗試大閘蟹預(yù)售，一個(gè)半月就賣了3500多單。王戈分析，暢銷背后，一方面是產(chǎn)品“可視化，可追溯”，另一方面是廠商直供、價(jià)格便宜。
大閘蟹不過是貓屋O2O業(yè)務(wù)的一次試水。在貓屋的藍(lán)圖里，O2O才是重頭戲。
“大家常說的O2O是網(wǎng)上訂了電影票、淘了一張餐券，到在線下消費(fèi)，這叫O2O;如果我倒推回去，在線下看到、聽到、觸摸到的、別人介紹的，都可到網(wǎng)上下單，然后在家等著收貨，這也是O2O。”王戈認(rèn)為。
可視化、可追溯的健康食品及生活服務(wù)是貓屋O2O業(yè)務(wù)的主打。按照王戈的計(jì)劃，貓屋不僅會(huì)在門店內(nèi)提供部分商品的試用、品嘗等體驗(yàn)式活動(dòng)，還會(huì)推廣鄰居們自己的智能手機(jī)或店內(nèi)觸摸屏等載體，進(jìn)行商品展示，將新商品、新服務(wù)推薦給左鄰右里，促成下單。此外，用戶也可以自行登錄貓屋的APP，在線上完成購買行為。
“我們的O2O就是C2B的定制化生產(chǎn)制造，不僅為商家完成了從營銷到銷售的閉環(huán)，還能幫他們實(shí)現(xiàn)貨到結(jié)款，減少庫存，降低渠道成本的目標(biāo)。”王戈說，貓屋也將因此獲得商家支付的營銷費(fèi)用，然后與加盟商戶分成。
對于貓屋而言，帶給商家的流量越大，獲得的收益越多，但前提是精準(zhǔn)化營銷。這又必須以包裹自提業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過代收包裹，貓屋可以詳細(xì)記錄用戶購買的產(chǎn)品品類、喜好、購買周期等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，再向他們推薦合適的商家和產(chǎn)品。
所以，對于那些不愿意做包裹代收的加盟商戶來說，也可以選擇O2O業(yè)務(wù)。
在深圳，貓屋已經(jīng)完成了第一階段的任務(wù)，即多簽商戶，多落單，接下來要做的是精耕細(xì)作。
而對于廣袤的中國市場來說，貓屋甚至整個(gè)“最后一公里”配送的生意都才剛剛開始。
