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洞悉物流供應(yīng)鏈
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根據(jù)工商總局最新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”）第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。
“４＋１”類(lèi)商品明確不退 如何判定“完好”存爭(zhēng)議
根據(jù)工商總局最新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”）第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。
“辦法”規(guī)定，除了這四類(lèi)商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“辦法”對(duì)“七天無(wú)理由退貨”作出明確規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者都有利，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看應(yīng)當(dāng)是利于電商發(fā)展的。
“網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán)，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易不像實(shí)體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響，加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在，消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者敢于放心買(mǎi)，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，利于網(wǎng)店賣(mài)家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。”邱寶昌說(shuō)。
不過(guò)，不少消費(fèi)者仍然擔(dān)憂(yōu)，盡管劃定了明確不退的幾類(lèi)商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定，在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛。
邱寶昌認(rèn)為，“完好”是指退回商品時(shí)的包裝能保證商品完好、不會(huì)在物流過(guò)程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開(kāi)過(guò)的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來(lái)完全一樣，“不過(guò)這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷(xiāo)售。”
中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)說(shuō)，法規(guī)實(shí)施的最大的障礙可能會(huì)是貨退回去后什么情況下不影響二次銷(xiāo)售，例如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷(xiāo)售，仍需在實(shí)踐中細(xì)化?！?ldquo;７天”怎么定？專(zhuān)家認(rèn)為物流延誤不影響 派件簽收亟待規(guī)范
除了退貨范圍，“辦法”第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)于允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
針對(duì)這一規(guī)定，不少消費(fèi)者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)？就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說(shuō)，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來(lái)，早就過(guò)了７天退貨期，這要如何維權(quán)？”新浪網(wǎng)友“拉花”說(shuō)，之前網(wǎng)友曬單稱(chēng)快遞單顯示“門(mén)把手簽收”“門(mén)縫簽收”，如此代收貨產(chǎn)生糾紛，怎么判斷？
也有買(mǎi)家擔(dān)心，如果貨物的物流延遲，如何判定７天的有效期；商品退換過(guò)程中來(lái)回多次，郵費(fèi)怎么算；退貨過(guò)程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等。
邱寶昌認(rèn)為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉(cāng)”商品被堵在路上，并不會(huì)影響退貨維權(quán)，收到貨的時(shí)間是以快遞被簽收為準(zhǔn)。
“不過(guò)按照實(shí)際情況，代收貨的現(xiàn)象很普遍，建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流系統(tǒng)對(duì)于是否允許代收貨設(shè)置提前約定.”邱寶昌認(rèn)為，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作。
專(zhuān)家稱(chēng)“鉆空子退貨”空間不大 但新規(guī)整體執(zhí)行效力待觀察
事實(shí)上，７天無(wú)理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺(tái)上早就開(kāi)始實(shí)施，這次新規(guī)定的出臺(tái)無(wú)疑將以強(qiáng)制性的手段推開(kāi)。
“從整體的可行性來(lái)看， ７天無(wú)理由退貨 的操作難度較大。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品，但是很難窮盡。
專(zhuān)家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來(lái)回幾次，如何落實(shí)可能仍然存在問(wèn)題。
不過(guò)多位專(zhuān)家也表示，目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買(mǎi)方自理。易觀國(guó)際分析師毛阿晶認(rèn)為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒(méi)產(chǎn)生類(lèi)似于“職業(yè)差評(píng)師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。
據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹，今年１月，淘寶已經(jīng)針對(duì)“新消法”的規(guī)定，通過(guò)淘寶論壇向買(mǎi)家和賣(mài)家征集意見(jiàn)。就在當(dāng)月，淘寶將執(zhí)行已達(dá)６年的７天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，并劃分成三類(lèi)商品推行，同時(shí)淘寶賣(mài)家身份認(rèn)證將在年后全面升級(jí)。
京東商城規(guī)定，今年元旦起在京東購(gòu)物的用戶(hù)，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。其實(shí)，包括京東在內(nèi)電商平臺(tái)的“７日無(wú)理由退貨”早已開(kāi)始實(shí)施，蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長(zhǎng)。
專(zhuān)家認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，拉動(dòng)內(nèi)需。
