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洞悉物流供應(yīng)鏈
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上月，據(jù)華爾街日報報道，亞馬遜已經(jīng)悄悄推出一項退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以將自己不滿意的商品放入一個大型金屬儲物柜來選擇退貨，這些儲物柜安裝在美國主要城市中的車庫、便利店或者雜貨店中。這項退貨服務(wù)將幫助解決長期困擾亞馬遜和其他電商的退貨難題。數(shù)據(jù)顯示，有三分之一的網(wǎng)購最終被退回給商家。對于雙向收取快遞費(fèi)的地區(qū)，商戶成本會因用戶的退貨而增加。
包裝和快遞成本是亞馬遜公司的一筆大支出。在過去幾年時間，該公司“大興土木”，在主要城市中心修建自家倉庫，借此來提升商品配送速度。2013年，亞馬遜在訂單執(zhí)行方面的支出為85.9億美元，而2012年為64.2億美元。
在過去幾年時間，亞馬遜也一直在公共場所建立大型儲物柜自取點，方便市民在他們工作時也能收到包裹。亞馬遜會將包裹放到儲物柜中的小柜子里面，然后向消費(fèi)者發(fā)送開鎖密碼。通常，亞馬遜會給消費(fèi)者2-3天時間去取包裹。
同樣地，消費(fèi)者想要退貨時，亞馬遜會向他們發(fā)送打開某個特定柜子的密碼，消費(fèi)者將商品放入，UPS或者其他物流運(yùn)營商會取走，退給亞馬遜。
這項服務(wù)將會為亞馬遜節(jié)省部分物流成本，因為物流運(yùn)營商會前往儲物柜可以一次性取多個包裹。不過，亞馬遜似乎將會向消費(fèi)者收取相同的快遞費(fèi)。
根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站信息，消費(fèi)者在收到開鎖密碼后，僅有一個工作日時間來投遞包裹，并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。
當(dāng)亞馬遜在不斷擴(kuò)大其儲物柜項目時，對手谷歌卻在選擇“收縮”。2012年，谷歌收購了一家提供類似儲物柜服務(wù)的公司BufferBox。谷歌今年宣布，該公司將在本月關(guān)閉這項服務(wù)。
