關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
交付作為用戶體驗強(qiáng)感知的供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)，是眾多企業(yè)和商家關(guān)注的焦點。京東618臨近，致力于為京東POP客戶及消費者提供高品質(zhì)倉配一體的商務(wù)倉產(chǎn)品全面升級。商務(wù)倉將數(shù)智化技術(shù)能力與倉配一體服務(wù)深度融合，幫助商家決策更智能、時效更快。同時，京東物流以“15項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+8項理賠”提升商家服務(wù)體驗，為商家物流運營提供有利支撐。
15項高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+8項必賠承諾
為了提升商家體驗，本次升級優(yōu)化針對物流入、在、出、退、售后多環(huán)節(jié)，推出“及時上架”、“24小時快速出貨”、“100%送貨上門”、“極速理賠”等在內(nèi)的15項高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項必賠承諾。
在休閑食品類一單多件的復(fù)雜操作場景，商務(wù)倉也承諾低于萬分之五的差錯率；相較于倉儲和配送分離模式，通過倉配一體全程履約率的時效指標(biāo)，商家可以更便捷地監(jiān)控過程，便于提前干預(yù)，預(yù)防異常發(fā)生。
同時，商務(wù)倉15項指標(biāo)全透明可視，商家只需登錄京慧頁面（商家工作臺），即可實時查看指標(biāo)履約看板；售后環(huán)節(jié)設(shè)置異常處理專人專崗，簡化了售后處理流程，理賠定責(zé)時長縮短為72小時，全程理賠7天完成閉環(huán)，大幅優(yōu)化售后環(huán)節(jié)服務(wù)體驗。
多平臺時效提升，改善商家評分
當(dāng)前，各大電商平臺為提升物流服務(wù)體驗，對物流各節(jié)點時效考核越加嚴(yán)格。211時效作為商務(wù)倉產(chǎn)品的時效標(biāo)簽，指的是上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)、晚上11:00提交的訂單次日送達(dá)，這一服務(wù)時效一直以來都為消費者所追捧，也使得更多POP商家選擇了商務(wù)倉服務(wù)。根據(jù)升級后的商務(wù)倉時效來看，7地分倉當(dāng)次日達(dá)占比高于80%，較升級前提升超10%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均履約時效。
“京東物流商務(wù)倉產(chǎn)品在確保高配送時效、低破損率等優(yōu)化舉措之下，助力商家電商平臺店鋪評分提升，并為客戶商家降低庫存成本、物流費率。此外，我們還針對3C、服裝、小家電等不同行業(yè)，提供專屬行業(yè)解決方案，讓一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)真正成為商家降本增效的利器?！本〇|物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
半托管服務(wù)提升供應(yīng)鏈管理效率
憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能系統(tǒng)與專家能力，京東物流商務(wù)倉產(chǎn)品為商家提供倉配一體、智能分倉、智能補(bǔ)貨、庫存管理等物流半托管服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)“交付體驗”的目標(biāo)。
具體而言，京東物流根據(jù)客戶的訂單分布，通過算法分析可模擬不同產(chǎn)能布局及物流倉網(wǎng)布局情況下，商品流動的成本、時效等變化及銷售特征，為客戶提供成本最優(yōu)的分倉規(guī)劃方案，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升次日達(dá)占比。同時還可根據(jù)銷量預(yù)測及需求計劃，基于多參數(shù)計算，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計劃，驅(qū)動訂單最近履約，提升庫存運轉(zhuǎn)效率。
頭部國產(chǎn)手機(jī)品牌電商負(fù)責(zé)人孫先生表示，此前，公司遭遇了上游供貨限制，出現(xiàn)庫存供需結(jié)構(gòu)不佳，跨區(qū)訂單占比偏高，履約時效不穩(wěn)定等問題。在近期使用商務(wù)倉半托管服務(wù)后，供應(yīng)鏈管理效率實現(xiàn)了大幅提升，周轉(zhuǎn)天數(shù)維持在25天以下，次日達(dá)占比由47%提升至72%，跨區(qū)履約率由31%降低到20%，借助京東物流的數(shù)智化服務(wù)，實現(xiàn)了物流效率、交付體驗雙提升。
