中國(guó)電子商務(wù)興起至今已有十余個(gè)年頭，發(fā)展速度之快，影響范圍之廣，給傳統(tǒng)商業(yè)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)和危機(jī)感。
然而就在電子商務(wù)以驚人速度發(fā)展的同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)物流成為短板，加之相關(guān)法律法規(guī)的不健全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失導(dǎo)致亂象頻發(fā)，爆倉(cāng)、發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨、暴力分揀、有毒包裹、快件丟失等屢見(jiàn)不鮮。
2014年的雙十一轉(zhuǎn)眼將至，有消息稱今年雙十一天貓全平臺(tái)銷售目標(biāo)為500億，將比去年上升40%，淘寶網(wǎng)和速賣通也將傾力加盟，與天貓共筑銷售額新高臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)零售銷售量在短時(shí)間內(nèi)激增，訂單爆棚，如何做好倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨管理，避免爆倉(cāng)等亂象，這是電商企業(yè)/賣家和倉(cāng)儲(chǔ)、物流、快遞服務(wù)公司都繞不開(kāi)的難題。
電商倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理亟需規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
爆倉(cāng)，是歷年雙十一活動(dòng)中最讓電商和快遞企業(yè)擔(dān)憂的問(wèn)題，然而避免爆倉(cāng)的關(guān)鍵并不僅在于快遞的配送能力，也有賴于倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨能力。電商倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)復(fù)雜而繁重，高效倉(cāng)儲(chǔ)管理和快速準(zhǔn)確發(fā)貨都離不開(kāi)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
近日，由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)組織、浙江網(wǎng)倉(cāng)科技有限公司等起草的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范》（SB/T 11068-2013），經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)并正式發(fā)布（商務(wù)部公告2014年第23號(hào)），將于2014年12月1日起開(kāi)始實(shí)施。
該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的基本要求、管理方針、基本流程、基本規(guī)范、信息化管理、配送管理、安全管理進(jìn)行了規(guī)范，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)提出了要求。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、提高作業(yè)效率、加強(qiáng)信息化建設(shè)、提升配送能力、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度有積極作用，對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)物流的發(fā)展有重要意義。
網(wǎng)倉(cāng)科技COO羅貴指出，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施對(duì)于整個(gè)電商倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是十分重要的，但具體到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)則需要進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化操作。
信息化管理，人員操作高效準(zhǔn)確
全程信息化管理。依托電商
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)和人員操作情況進(jìn)行信息化管理和可視化管控，所有作業(yè)流程和人員操作均在信息系統(tǒng)的規(guī)劃指導(dǎo)下進(jìn)行，對(duì)每一步驟和動(dòng)作都進(jìn)行分解、計(jì)算，并合理規(guī)劃，提高人員操作的效率和可執(zhí)行性。
設(shè)計(jì)多重防錯(cuò)措施。通過(guò)唯一標(biāo)準(zhǔn)條碼、數(shù)量比對(duì)、重量比對(duì)、視頻監(jiān)控等方式，依靠管理系統(tǒng)對(duì)人員操作進(jìn)行防錯(cuò)、糾錯(cuò)，人員在系統(tǒng)的管理和提示下進(jìn)行操作，即使面對(duì)大批量訂單，仍能有效避免誤操作，降低錯(cuò)漏發(fā)率。
預(yù)分配策略。采用管理系統(tǒng)根據(jù)整倉(cāng)任務(wù)量和不同崗位的需求量提前進(jìn)行規(guī)劃安排，使資源與人力配置最優(yōu)化，人員開(kāi)始工作前便可獲悉一天的工作安排和工作量，便可自主進(jìn)行工作安排，增強(qiáng)靈活性和人本精神。這種策略的優(yōu)勢(shì)在雙十一等訂單高峰期間尤其明顯。
有效工時(shí)考核法。根據(jù)各崗位工作強(qiáng)度和特性，依照合理算法將人員工作轉(zhuǎn)化為有效工時(shí)，進(jìn)行公平合理的績(jī)效考評(píng)，并通過(guò)電子看板實(shí)時(shí)展現(xiàn)工作狀態(tài)，有效提高人員工作積極性、主動(dòng)性，徹底解決倉(cāng)庫(kù)員工/臨時(shí)工考核困難等問(wèn)題。
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，管理更柔性
一人多崗，一崗多能。庫(kù)內(nèi)的各個(gè)崗位均采用標(biāo)準(zhǔn)化模式，降低人員操作的復(fù)雜度，使一人可兼任多崗，一崗可實(shí)現(xiàn)多能，系統(tǒng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)情況可隨時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)配。如包裝任務(wù)量大時(shí)，可隨時(shí)增設(shè)包裝作業(yè)臺(tái)，并調(diào)撥其他較空閑崗位的人員進(jìn)行包裝，從而避免因某一作業(yè)崗位工作量巨大而導(dǎo)致的整體效率降低。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法，簡(jiǎn)化人員操作，縮短培訓(xùn)周期，在雙十一期間，便可大量使用臨時(shí)工，確保發(fā)貨及時(shí)性，降低人員成本。
建立標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)服務(wù)管理體系。針對(duì)電商企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)，能夠提供倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件輸出和改進(jìn)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部硬件升級(jí)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)共享、管理人員培訓(xùn)等一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，運(yùn)用成熟高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件和系統(tǒng)支持服務(wù)以及先進(jìn)的倉(cāng)內(nèi)管理流程方案復(fù)制高效準(zhǔn)確的智能倉(cāng)庫(kù)。
可視化監(jiān)控，貨物信息都安全
加強(qiáng)智能
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)所有貨物情況和作業(yè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。使貨物的存儲(chǔ)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)惹闆r可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查看，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)員工的作業(yè)情況通過(guò)系統(tǒng)和PDA等進(jìn)行記錄和管理，使客戶實(shí)時(shí)掌握自己商品的動(dòng)態(tài)，包裝等作業(yè)環(huán)節(jié)通過(guò)視頻全程記錄，并永久保存，保證每一環(huán)節(jié)的可追溯性，確保貨物安全性。
建立信息安全管理體系。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，與電商/平臺(tái)的管理系統(tǒng)和快遞公司管理系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，全程采用無(wú)紙化作業(yè)，對(duì)所有與客戶相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確?？蛻粜畔踩?/div>
做好電商倉(cāng)儲(chǔ)管理，信息技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、信息安全是三大關(guān)鍵點(diǎn)，也是電商企業(yè)/賣家選擇服務(wù)商時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。網(wǎng)倉(cāng)科技COO羅貴指出，在雙十一這樣的訂單高峰時(shí)期，通過(guò)規(guī)范化的倉(cāng)儲(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)化的庫(kù)內(nèi)作業(yè)，提升信息技術(shù)水平、管理服務(wù)質(zhì)量和信息安全能力，才能為電商提供服務(wù)保障。
而網(wǎng)倉(cāng)正是依托自主研發(fā)的網(wǎng)倉(cāng)2號(hào)
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)都采用信息化、精細(xì)化、可視化的管理和監(jiān)控，在質(zhì)量管理、信息技術(shù)水平以及信息安全等方面全力提升，并已經(jīng)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。羅貴透露，網(wǎng)倉(cāng)已經(jīng)為今年的雙十一做好全面準(zhǔn)備，依靠信息化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作管理模式，避免爆倉(cāng)、錯(cuò)漏發(fā)等現(xiàn)象，保證快速準(zhǔn)確發(fā)貨，并推動(dòng)電商倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
