圖為：上海滬茂物流有限公司總經理張先明
各行各業(yè)都要跟人打交道，物流更是一個長期和客戶打交道的服務性質的行業(yè)，很多人說，只要服務到位，客戶的要求做到了，就能在市場是站穩(wěn)腳跟。實際上，服務與價格就像天平的兩端，哪一端傾斜了，事情就很難長期做下去，所以，雙贏就是最好的合作方式，也是合作的助推器，滬茂物流的張總，就是這么一位極具智慧，又懂得生意之道和處事之道的一位企業(yè)領導者。
從2002年進入物流行業(yè)，張先明做了十幾年物流，“剛開始只是做南京
專線，后來考慮到市場形勢的變化，開辟出一個能夠彌補上海這邊的市場空白的新特色，因此增加了西寧、榆林、鄂爾多斯專線，當時是上海第一家鄂爾多斯的專線。”西寧、榆林、鄂爾多斯專線屬于長線、遠線，貨源以礦產設備為主，開長線資金周轉比較慢，倉庫人員方面也需要更多的資源，因此操作起來難度要相對大一些。
張總認為：“自己想做的事情就大膽的做，哪怕失敗你也要嘗試一下，要分析失敗的原因在哪里，是環(huán)境的因素還是自身的因素。如果成功了，要分析成功的道理和理由?！本驮谶@種態(tài)度的引導之下，張總一點點把公司做大做強，大到公司的發(fā)展，小到對客戶的服務態(tài)度，他都在反思和總結。
一家公司從開始起步，有一個上坡期，之后進入平穩(wěn)期，因此要開辟出新的業(yè)務出來。張總結合自己的公司講到，鄂爾多斯
專線是我的一塊特色業(yè)務，但是要真正做好服務，降低價格，才能穩(wěn)定住客戶，這才是公司最大的核心競爭力?！袄婧统杀疽纬烧?，很多人好要做好服務，我覺得成本是第一位的，做服務的前提下，只能走價格因素才能在市場競爭之下勝出，服務和價格要跟客戶能夠達成雙贏，才是有生命力的合作。”
“對客戶不能找借口，要如實和真誠對待客戶”這是張總對待客戶的原則，對待員工，將人情上的管理和制度上的管理結合起來，把制度上管理放在第一位，人情放在第二位，這是他對員工管理的原則，張總說“二者缺一不可，每個人都是一個獨立的個體，不能把自己的思想強加給別人，管理員工也是如此?！蔽覀兡軌蚩吹?，這種極具智慧的處事之道，也讓我們想到了那句話“兼聽則明，偏信則暗”。
對公司下一步規(guī)劃方面，張總介紹，工作要追求精益求精，操作中間不到位的找出原因和解決方法，調整人員、車輛，管理好配送車輛的末端配送，大方向上要做細分市場，做的規(guī)范和精細化。張總笑著說：“像專賣店一樣，什么品牌都賣，就不叫專賣店了?！贝蠖鄶?shù)物流公司不太重視廣告，認為那是在浪費錢，可張總卻恰恰相反，“廣告對一個公司的發(fā)展很重要，我們公司一年要花幾十萬來打廣告，我覺得這是值得的?！?/div>
雙贏是合作的生命力，真誠是服務的助推器。不論是在對客戶的管理上，還是對內部的管理上，真誠溝通，雙贏合作，這是我們從張總身上學到的企業(yè)經營取勝的法寶。
