一家是創(chuàng)業(yè)十年后登陸美國資本市場的內(nèi)生型電商京東，另一家是入華十年后不斷貼近中國消費(fèi)者的外資電商亞馬遜。盡管在策略、規(guī)模方面存在諸多差異，但二者都在物流領(lǐng)域投資頗多。都說倉庫是電商企業(yè)的運(yùn)營核心，日前，北京商報(bào)記者先后走訪了京東和亞馬遜中國位于北京的庫房。在表面上的大同小異之下，二者的內(nèi)核卻截然不同。
倉庫規(guī)模：150萬㎡VS85萬㎡
京東勝
倉庫規(guī)模是評價(jià)一家電商運(yùn)營成熟與否最“簡單粗暴”的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然業(yè)界并不提倡單純的“惟規(guī)模論”，但數(shù)字的確是最有說服力的考核標(biāo)準(zhǔn)。在倉庫規(guī)模方面，中美兩大電商巨頭都表現(xiàn)出非常強(qiáng)的占有欲，希望夯實(shí)電商版圖地基。根據(jù)京東最近更新的招股書數(shù)據(jù)顯示，京東擁有86個(gè)倉儲中心，總面積達(dá)到150萬平方米，其中僅北京就有15個(gè)倉庫，這樣的規(guī)模在全國自營型B2C電商中獨(dú)一無二。除了各地倉庫外，京東還擁有1620個(gè)物流中心和214個(gè)自提點(diǎn)，配送人員均為京東員工。
與京東相比，亞馬遜中國的倉庫規(guī)模偏小，在全國擁有13個(gè)倉庫，總面積約為85萬平方米。不過根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2014Q1中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，目前京東市場份額占到23.3%，亞馬遜中國僅為2.1%，在占有率相差10倍的前提下，二者倉庫面積相差卻不到一倍。亞馬遜將倉庫稱為“運(yùn)營中心”，除行使倉儲、庫存管理職能外，還包括廠商收貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等工作。
盡管倉庫規(guī)模有所差異，但二者的共同之處是在倉庫上的投入巨大，且近年來增長迅猛。亞馬遜中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在亞馬遜的13個(gè)運(yùn)營中心中，大多數(shù)都是近兩三年建立起來的，還需要一段時(shí)間才能看出效果。此外，亞馬遜還計(jì)劃在更多城市開設(shè)運(yùn)營中心，進(jìn)一步完善覆蓋網(wǎng)絡(luò)。而京東的倉儲中心發(fā)展速度更為明顯，在京東更新的截至2014年3月31日止的招股書中，其倉儲中心數(shù)量比3個(gè)月前（即截至2013年12月31日）增加4個(gè)，物流中心數(shù)量增加167個(gè)，覆蓋城市數(shù)量增加35個(gè)。
科技化程度：全球統(tǒng)一VS聯(lián)合研發(fā)
亞馬遜勝
在對自身的定位中，京東認(rèn)為自己是一家基于互聯(lián)網(wǎng)渠道的零售公司，而亞馬遜則將自己看做是一家以高新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的科技公司。定位的不同也決定了中美兩家電商企業(yè)對待科技化創(chuàng)新的態(tài)度有所差異。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東更傾向于“實(shí)戰(zhàn)型”技術(shù)創(chuàng)新，希望技術(shù)創(chuàng)新可以迅速作用于運(yùn)營；而亞馬遜則更注重“系統(tǒng)化”技術(shù)創(chuàng)新，希望通過系統(tǒng)解決一切問題。
走在亞馬遜4萬平方米的北京運(yùn)營中心內(nèi)，“員工密度偏低”是記者的直觀感受?！霸趤嗰R遜中國運(yùn)營中心內(nèi)，無論是軟件還是硬件都是與全球統(tǒng)一的，我們不打人海戰(zhàn)術(shù)，很多內(nèi)容會依靠大數(shù)據(jù)去做?！睋?jù)亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，亞馬遜中國的運(yùn)營中心采取“隨機(jī)上架”策略，也是汲取了總部經(jīng)驗(yàn)，也就是在商品上架時(shí)，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)將消費(fèi)者經(jīng)常合買的商品放在相近的位置，減少揀貨員工的工作量，以提高效率。
與亞馬遜相比，京東最為驕傲的則是其參與研發(fā)的分揀線。在位于通州區(qū)馬駒橋的3C倉庫內(nèi)，京東參與研發(fā)的“大福分揀線”高速轉(zhuǎn)動(dòng)，自動(dòng)將裝有包裹的藍(lán)色小籃子分到十多條對應(yīng)的通道中。揀貨員不需要來回走動(dòng)，只需要將滑到本通道內(nèi)的包裹分到對應(yīng)相應(yīng)地址的黃色大筐中即可。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大福分揀線每天可處理12萬個(gè)包裹，正確率達(dá)到99.999%等級。除大福外，京東還參與研發(fā)了“雅一分揀線”，并在建“矩陣分揀線”，效率甚至高于“大?！?。不過，這些分揀線目前尚未大規(guī)模鋪開，如記者參觀的北京3C倉，在“6·18”期間仍有大量傳統(tǒng)手工分揀需求。
工作狀態(tài)：積極性強(qiáng)VS管理嚴(yán)謹(jǐn)
平局
盡管庫房的物理位置相距并不遠(yuǎn)，但京東與亞馬遜的倉庫內(nèi)部環(huán)境及工作狀態(tài)卻表現(xiàn)得頗為不同。在京東倉儲內(nèi)，四處可見的是一種激情的“戰(zhàn)役式”氛圍，紅色成為倉庫內(nèi)的主色調(diào)；而亞馬遜以藍(lán)色系為主，則處處顯示出外資企業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和商業(yè)信條。比如在較大件商品的儲存區(qū)域，箱子上會有“二人合抬”的提示語，墻上還會張貼兩人合抱抬起箱子的正確方式。
不同的企業(yè)文化和工作氛圍，也讓員工的工作狀態(tài)有所差異。如果你在京東倉庫參觀，你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有員工跑過身邊，負(fù)責(zé)包裝的員工手速飛快。而在亞馬遜運(yùn)營中心，揀貨員工則要“淡定”不少，有條不紊地進(jìn)行工作。北京商報(bào)記者從雙方負(fù)責(zé)人處了解到，京東倉儲中心內(nèi)負(fù)責(zé)包裝等工作的員工在薪酬計(jì)算時(shí)屬“按件計(jì)費(fèi)”，而亞馬遜則為按小時(shí)計(jì)費(fèi)，不同的員工激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不僅是不同企業(yè)文化的體現(xiàn)，也加劇了企業(yè)文化的差異化。
一些細(xì)節(jié)也能看出二者的風(fēng)格差異：亞馬遜會在貨柜側(cè)面放置“掉落筐”，每天由專人整理筐中物品，這是為了防止揀貨人員不小心碰掉貨柜內(nèi)商品后自行歸位不準(zhǔn)；京東則會在倉庫出入口放置壁掛式屏幕，滾動(dòng)播放京東優(yōu)秀員工創(chuàng)造的各種運(yùn)營紀(jì)錄。在辦公環(huán)境方面，京東重視實(shí)用性，將員工宿舍建在倉庫旁邊，而亞馬遜則更為重視運(yùn)營中心外的辦公環(huán)境和綠化率，并提供了14條班車線路。
