委托供貨商存儲是解決零庫存難題的措施之一
零庫存、JIT、精益化管理都是被業(yè)界稱贊的業(yè)務(wù)方式，是一種由需求拉動生產(chǎn)的供應(yīng)鏈理念。這種理念后來不乏出現(xiàn)很多成功的案例，比如說Dell，比如說Zara。然而隨著采購環(huán)境的復(fù)雜性不斷加劇，產(chǎn)品競爭格局的多樣化延伸，流通渠道的不斷下沉，使得供應(yīng)鏈的所處的環(huán)境越來越復(fù)雜，供應(yīng)鏈的脆弱性也越來越凸顯。
小米更是零庫存供應(yīng)鏈管理模式的典型案例。小米饑餓營銷模式的獨(dú)到之處是有意調(diào)低產(chǎn)量，以達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。
對于小米來說，零庫存是最大的挑戰(zhàn)。其95%的部件來自于國外進(jìn)口，自己能夠決定的生產(chǎn)成本只有幾十元，受國際復(fù)雜環(huán)境的影響較大。這種采購體系造成了小米供應(yīng)鏈的高風(fēng)險性。因此，小米在這種營銷和采購模式下，如何突破供應(yīng)鏈的脆弱性，是需要思考和審視的。
筆者認(rèn)為，供應(yīng)鏈突破脆弱性的手段是增加“柔韌性”，增加“靈活度”。
第一，供應(yīng)鏈風(fēng)險的識別與管理。最初小米手機(jī)發(fā)布時，出現(xiàn)供貨不足的情況，主要原因是小米手機(jī)上的幾個MOS管和來電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上述元件的泰國工廠由于水災(zāi)，暫停生產(chǎn)，并且出貨量大大降低，這才導(dǎo)致小米手機(jī)供貨不足。對于風(fēng)險控制的前提是識別與管理，尤其針對這種突發(fā)事件。只有識別風(fēng)險并將信息在內(nèi)部快速擴(kuò)散，才有機(jī)會爭取主動權(quán)。
第二，與供應(yīng)商安全合作。供應(yīng)鏈的斷裂除了不可控外部因素引起，很多是企業(yè)間合作的互相影響。小米的“換芯門”事件是由于小米無法拿到足夠的8974AB芯片，這件事可以從一個側(cè)面看出小米的芯片提供商高通美國總部和高通中國對待小米有些微妙的分歧。與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、共同執(zhí)行最佳安全條例是增加供應(yīng)鏈柔韌性的方法之一。
第三，推行標(biāo)準(zhǔn)化制度。這里的標(biāo)準(zhǔn)化包括代工工廠的標(biāo)準(zhǔn)化，部件的標(biāo)準(zhǔn)化和人員的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化的主要意義在于通用性、可替代、可低成本快速復(fù)制。手機(jī)從零部件預(yù)訂到整機(jī)出庫，時間至少需要三個月。而對于PC廠商來說，這三個月時間可以大幅縮短，其原因即是PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒有“定制件”，不需要“定制”時間。
第四，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)挖掘的主要意義在于營銷預(yù)測，小米的營銷創(chuàng)新之處在于饑餓營銷。然而目前由于小米手機(jī)的市場供不應(yīng)求，處于“饑渴”狀態(tài)，供需尚不需要完全對接。在供需相對平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實(shí)現(xiàn)真正的“按需定制”。
第五，供應(yīng)商的靈活性。小米供應(yīng)鏈最大的問題是被供應(yīng)商挾制，芯片供應(yīng)商高通始終處于“卡咽喉”的生死環(huán)節(jié)。這也是雷軍從2012年8月小米2手機(jī)發(fā)布前后，就已計劃與英偉達(dá)、聯(lián)發(fā)科接連“結(jié)盟”，不惜與高通博弈，甚至放棄高通最新產(chǎn)品“專供”的重要原因。而小米3的組裝則外包給了富士康和英華達(dá)，低端的紅米手機(jī)生產(chǎn)則外包給聞泰通訊和英華達(dá)。
第六，采用延遲戰(zhàn)略。隨著小米產(chǎn)品品種的日益豐富，顧客對于小米個性化定制需求的日益增強(qiáng)，小米勢必要考慮大量使用延遲戰(zhàn)略。尤其是多樣化產(chǎn)品的廣泛渠道鋪設(shè)，配貨將成為難點(diǎn)，為了提高響應(yīng)速度，部分的加工環(huán)節(jié)需要在末端配送中心完成如包裝、上色等。
第七，客戶關(guān)系管理。搞社群和粉絲經(jīng)濟(jì)成為小米式營銷津津樂道的亮點(diǎn)，小米自從推出了價格更低廉的紅米系列后，這種客戶關(guān)系的維護(hù)是脆弱的，是要不斷通過創(chuàng)新來維持粉絲的忠誠度，當(dāng)“退燒”時無法承受創(chuàng)新帶來的成本又該如何？所以無論怎么看好小米的生態(tài)，其實(shí)都不能逃避開國產(chǎn)品牌靠低價搶市場的現(xiàn)實(shí)。小米的客戶關(guān)系管理還是要回歸為客戶創(chuàng)造價值這條主線上。
第八，組織文化靈活創(chuàng)新。供應(yīng)鏈的柔韌性在于對突發(fā)事件的防控和事件發(fā)生后的恢復(fù)速度，所以企業(yè)文化是組織柔韌性的最后防線。小米的企業(yè)文化是“為發(fā)燒而生”的粉絲饑渴文化。這種文化無疑是小米得以發(fā)展前進(jìn)的重要動力。然而這種文化在創(chuàng)業(yè)階段很有意義，并使得小米快速的從無到有，從小到大。小米2015年的銷售量將從8000萬上升到1億。這么大體量的公司光靠激情和創(chuàng)業(yè)精神已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，更重要的是關(guān)注企業(yè)柔性文化的建設(shè)。要有危機(jī)時刻快速識別和解決的能力，這種能力源于每個員工對于柔性文化共性的理解趨同。
小米在營銷和供應(yīng)鏈模式上的創(chuàng)新，在現(xiàn)階段的中國市場獲得巨大成功。然而下一步如何走？尤其是在品牌打造上如何提升品牌的內(nèi)生溢價？如何在市場發(fā)生變化，成本不斷攀升中保持成本優(yōu)勢？如何構(gòu)建基業(yè)長青的小米企業(yè)？“廉價模式”是否真的是中國企業(yè)的長期發(fā)展之路？小米在業(yè)務(wù)不斷飛速擴(kuò)張、體量不斷膨脹、成本不斷上升的今天，如何突破自身供應(yīng)鏈的脆弱性，才是需要深思和不斷探討的。
（作者單位為中儲物流研發(fā)部）
