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位于北京朝陽區(qū)黑莊戶的配送中心是宅急送北京地區(qū)四座配送中心之一，全球知名隱形眼鏡品牌博士倫眼鏡就是在這里完成最后一道生產(chǎn)工序的。“博士倫將生產(chǎn)線延伸到了我們的配送基地?！闭彼团渌椭行慕?jīng)理孫學(xué)東告訴記者，為了保證博士倫鏡片在無塵、無菌的環(huán)境中生產(chǎn)，配送中心進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，雙方員工各司其職，宅急送的員工不允許跨過玻璃墻。一旦博士倫產(chǎn)品打包完成，就會(huì)由叉車搬運(yùn)至另外一間倉庫存儲(chǔ)入位?！拔覀冏畲笙薅鹊貪M足了客戶的物流需求，讓客戶專心做好生產(chǎn)和研發(fā)工作。”宅急送副總裁馬慧表示。
那么，宅急送是如何與企業(yè)客戶進(jìn)行物流銜接的呢？
以博士倫為例。每天，博士倫及時(shí)將提貨單發(fā)布在自己的ERP后臺(tái)。宅急送的員工登錄博士倫服務(wù)器下載并打印提貨單，然后在宅急送倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）輸入提貨單上的貨主信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成揀貨單。
揀貨單包含貨位編號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、SKU（最小庫存單位）及商品名稱等信息。事實(shí)上，揀貨單的生成是一個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)揀貨的過程，系統(tǒng)根據(jù)商品在倉庫的儲(chǔ)位告訴揀貨員，該揀貨單的商品在哪個(gè)儲(chǔ)位，一次需要分揀多少數(shù)量。
拿到揀貨單后，揀貨員就根據(jù)揀貨單的指示，將需要的商品分揀出來，并且按照每個(gè)門店進(jìn)行碼放，最后用保鮮膜進(jìn)行覆膜（用于防潮防塵），等待運(yùn)輸車輛發(fā)往全國。與商品一起前往門店的是宅急送工作單，它貼于商品外包裝，上面附有詳細(xì)的客戶信息。
與快消品、日用品的配送不同，博士倫鏡片和藥水有嚴(yán)格的批號(hào)管理。也就是說，哪家門店配送哪一批號(hào)的商品，都是有嚴(yán)格規(guī)定的，因此，在分揀的時(shí)候必須“對(duì)號(hào)入座”，這無疑增加了分揀工作的難度。
事實(shí)上，宅急送與企業(yè)客戶物流的銜接是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程。某知名醫(yī)藥企業(yè)將其DM（直郵廣告）、POP（海報(bào)）、宣傳手冊(cè)等促銷產(chǎn)品的物流配送外包給宅急送，并委托宅急送對(duì)物品的倉儲(chǔ)、分揀、包裝、配送進(jìn)行統(tǒng)一管理。
當(dāng)時(shí)，宅急送在全國擁有28個(gè)分倉庫，總倉庫位于天津。2009年下半年，宅急送全國分倉逐步開始運(yùn)作。由于分倉剛投入使用，缺乏足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致客戶物品出入庫信息更新不及時(shí)，出現(xiàn)賬不符實(shí)的情況。
為了解決這一問題，宅急送在全國分倉進(jìn)行逐一盤點(diǎn)，并對(duì)配送流程進(jìn)行整改。雙方梳理了貨物入庫檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、庫存、簽收、追蹤等諸多工作，最終制定總分倉SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。“最大的變化在于優(yōu)化流程。以物品的派發(fā)為例，之前客戶方的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等均可以申請(qǐng)物品的派發(fā)，到底出了多少貨，誰發(fā)出的指令，我們也沒辦法進(jìn)行跟蹤。SOP出臺(tái)之后，我們規(guī)定只接受客戶方唯一指定人員的派發(fā)申請(qǐng)，從而解決了這一問題。”宅急送云倉產(chǎn)品部吳飛總監(jiān)說。
本文同期刊載于9月22日《現(xiàn)代物流報(bào)》第A9版
