在全球零售市場競爭愈演愈烈，電子商務(wù)在中國日趨流行的背景下，赫基國際集團(tuán)（“赫基”）在零售業(yè)務(wù)中采用了全渠道策略。目前，電子商務(wù)在赫基整體業(yè)務(wù)收入中占8%，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來幾年將取得顯著增長。
赫基擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個(gè)中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲(chǔ)總面積共計(jì)70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務(wù)。
低效系統(tǒng)阻高效配送管理和電商發(fā)展
為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基意識(shí)到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應(yīng)鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基亟須專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，以簡化業(yè)務(wù)操作，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
此外，赫基在電商平臺(tái)不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時(shí)回復(fù)線上客戶產(chǎn)品可用性問題的能力。同時(shí)，赫基還需要既能集中全國各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法，例如從最近的配送中心執(zhí)行訂單。
曼哈頓公司在供應(yīng)鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)及其為世界頂級(jí)零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)吸引赫基選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務(wù)及線下零售渠道的發(fā)展。
新倉管系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)，效果立竿見影
隨著倉庫管理系統(tǒng)部署項(xiàng)目的啟動(dòng)，赫基的電子商務(wù)配送中心也在兩個(gè)月內(nèi)上線了。曼哈頓解決方案目前正應(yīng)用于赫基的四個(gè)配送中心，并已使其線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著增長。
通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基配送中心的內(nèi)部流程，同時(shí)也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠度。此外，赫基庫存精確度和倉庫生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時(shí)間，而庫存盤點(diǎn)也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化流程。
分揀效率和精確度得以提高
在使用曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)解決方案前，赫基遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：員工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品挑選出錯(cuò)，一旦進(jìn)行修正就既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)并補(bǔ)充射頻識(shí)別設(shè)備進(jìn)行分揀操作后，赫基不僅使整個(gè)分揀操作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。
曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)已使赫基得以實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)挑選、包裝及運(yùn)送，盡量減少每個(gè)訂單的步驟，并極大改善每個(gè)訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，赫基的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達(dá)10%。赫基目前每天共能處理約8,000張訂單的配送。
改善操作效率并降低人工成本
在部署曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)前，赫基的庫存盤點(diǎn)流程一直采用人工操作，既費(fèi)時(shí)又很貴。此外，赫基每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)改變了這一切，使赫基現(xiàn)在得以進(jìn)行自動(dòng)化庫存盤點(diǎn)，并提供與已執(zhí)行訂單和可用存貨有關(guān)的日常更新。該系統(tǒng)不僅代替了手工作業(yè)，也使得赫基不再需要為庫存盤點(diǎn)而停業(yè)。
展望未來，赫基打算進(jìn)一步擴(kuò)展曼哈頓解決方案的應(yīng)用，將倉庫管理系統(tǒng)與配送操作相結(jié)合，支持公司的快速發(fā)展并推動(dòng)其在全渠道領(lǐng)域的持續(xù)增長。
