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隨著倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的作業(yè)效率和成本控制能力的競(jìng)爭(zhēng)。為了有效控制并跟蹤倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過(guò)程，人們開(kāi)發(fā)了很多WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）產(chǎn)品。很多WMS產(chǎn)品是從ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）產(chǎn)品發(fā)展來(lái)的，能夠?qū)崿F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)單據(jù)的信息化，記錄倉(cāng)庫(kù)作業(yè)所處理的訂單、貨物信息。
但是，由于業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)模式更加復(fù)雜，相應(yīng)的作業(yè)效率和成本控制對(duì)管理工作提出了更高水平的要求。倉(cāng)庫(kù)的操作人員需要正確地掌握作業(yè)流程，保證把正確的貨物在正確的時(shí)間搬到正確的地點(diǎn)；倉(cāng)庫(kù)的管理人員需要實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的狀況，合理地把任務(wù)分配給操作人員；企業(yè)管理者希望了解各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)情況和處理能力，從而及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。這些都促使WMS也需要持續(xù)地改進(jìn)。于是，具有過(guò)程管理的WMS產(chǎn)生了。
具有過(guò)程管理的WMS是指能夠?qū)}(cāng)庫(kù)作業(yè)的具體過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控、分析、調(diào)度的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。很多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，一個(gè)強(qiáng)大的具有過(guò)程管理的WMS能夠改變倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)和管理狀況，顯著提高作業(yè)效率和成本控制能力。那么，具有過(guò)程管理的WMS是怎樣做到這些的呢？下面就一起打開(kāi)“有過(guò)程”的倉(cāng)庫(kù)，看看里面的工作過(guò)程是什么樣的。
1、資源數(shù)據(jù)的管理
WMS系統(tǒng)要對(duì)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行管理，就需要先對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各種數(shù)據(jù)全面管控，包括貨物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)資源信息等。系統(tǒng)可以通過(guò)GIS方式結(jié)合VR、3D渲染等手段，將各分倉(cāng)、作業(yè)區(qū)域、庫(kù)位、停車(chē)場(chǎng)、作業(yè)人員、貨物、設(shè)備等信息展現(xiàn)在用戶(hù)眼前。用戶(hù)可以通過(guò)電腦、手持設(shè)備、Pad等多種電子設(shè)備，隨時(shí)隨地的查詢(xún)旗下所有貨物、操作人員和其它資源的狀態(tài)及相關(guān)信息。其優(yōu)勢(shì)在需要遠(yuǎn)程管理多個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)的企業(yè)中顯得尤為明顯。
2、作業(yè)數(shù)據(jù)的管理
WMS系統(tǒng)要對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行管理，需要導(dǎo)入相關(guān)的作業(yè)數(shù)據(jù)，例如訂單信息、車(chē)輛預(yù)約信息等。
訂單、運(yùn)單等信息可以通過(guò)OMS（訂單管理系統(tǒng)）、EDI接口、手工錄入等多種途徑和方式導(dǎo)入。對(duì)這些信息進(jìn)行分析，系統(tǒng)能夠幫助倉(cāng)庫(kù)的管理者了解已知的可預(yù)計(jì)的出庫(kù)、入庫(kù)的貨量，并結(jié)合現(xiàn)有的貨量進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。在爆倉(cāng)情況發(fā)生前，提早做出預(yù)警，避免不必要的損失。
車(chē)輛的預(yù)約信息可以由倉(cāng)庫(kù)方面與卡車(chē)公司訂艙后錄入，也可以由卡車(chē)公司在開(kāi)放的在線平臺(tái)上自主預(yù)約。這樣，管理人員可以實(shí)時(shí)了解到預(yù)約狀況，并根據(jù)實(shí)際需求對(duì)操作人員進(jìn)行排班。管理者也可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際人員情況，選擇開(kāi)放的約車(chē)時(shí)段及預(yù)約數(shù)量，從而平均作業(yè)強(qiáng)度，優(yōu)化人員安排，提高倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作效率。
3、工作任務(wù)排序和分配
倉(cāng)庫(kù)每天都要處理大量的任務(wù)，WMS系統(tǒng)需要能夠科學(xué)合理地將這些任務(wù)分配到每個(gè)操作人員身上。除了根據(jù)任務(wù)的先來(lái)后到的順序?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行排列，系統(tǒng)還需要支持根據(jù)任務(wù)的重要和緊急程度進(jìn)行設(shè)置和排序，從而保證任務(wù)有序進(jìn)行，增強(qiáng)任務(wù)安排的靈活性，提高任務(wù)時(shí)效性。同時(shí)，在分配任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)還需要能按照給定的規(guī)則和算法給出最佳的方案。例如，可以根據(jù)人員的繁忙程度對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)排序，使得倉(cāng)庫(kù)管理人員可依據(jù)人員已承擔(dān)的任務(wù)量的排序進(jìn)行任務(wù)分配，避免任務(wù)分配不均帶來(lái)的運(yùn)作效率低下。
4、操作人員的作業(yè)指導(dǎo)
倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)，特別是第三方物流（3PL）倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)處理流程非常復(fù)雜，作業(yè)過(guò)程中需要操作人員熟練掌握作業(yè)規(guī)則，自行判斷并執(zhí)行任務(wù)。而倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)量存在較大的波動(dòng)，在繁忙時(shí)段常常需要聘用臨時(shí)操作工，這些人員缺乏培訓(xùn)，出錯(cuò)頻率高，會(huì)降低倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)效率。
帶有作業(yè)過(guò)程管控的WMS系統(tǒng)能夠?qū)OP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）植入軟件，通過(guò)手機(jī)屏幕提示和語(yǔ)音指導(dǎo)等形式指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員的每一個(gè)具體操作動(dòng)作。依據(jù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，系統(tǒng)能在收貨聚集、上架建議、揀貨策略、出貨規(guī)范、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節(jié)都做出明確的指導(dǎo)。
此外，系統(tǒng)還能根據(jù)貨物屬性動(dòng)態(tài)匹配恰當(dāng)?shù)腟OP。例如在包裝步驟中，系統(tǒng)能夠根據(jù)出貨的地址判斷應(yīng)該采用的托盤(pán)類(lèi)型，以及標(biāo)簽粘貼的要求等。具備過(guò)程管理的WMS能使經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)系統(tǒng)得以傳承，實(shí)現(xiàn)操作的“傻瓜化”，減少企業(yè)在人員培訓(xùn)上的投入和對(duì)人員素質(zhì)的要求。
5、操作人員作業(yè)過(guò)程的采集和記錄
在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程中，僅僅把任務(wù)分配給操作人員是不夠的。要保證每個(gè)操作人員都能夠按照規(guī)定完成操作，必須對(duì)操作人員的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行采集和記錄。要系統(tǒng)自動(dòng)采集各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)信息，并通過(guò)大屏幕的形式展現(xiàn)在管理者的眼前。從而有效監(jiān)控管理整體流程；及時(shí)反饋?zhàn)鳂I(yè)環(huán)節(jié)中的異常狀況，避免一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題影響到整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
系統(tǒng)日志完整記錄每個(gè)任務(wù)作業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)間信息、人員信息、任務(wù)內(nèi)容及狀態(tài)。避免了人員在問(wèn)題出現(xiàn)后，相互推卸責(zé)任。管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)方便的對(duì)發(fā)生問(wèn)題的任務(wù)和貨品進(jìn)行查詢(xún)與取證。
6、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析和調(diào)度
為了將操作人員的作業(yè)狀況直觀地展示給管理人員，并協(xié)助管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和勞動(dòng)力資源進(jìn)行調(diào)度，WMS系統(tǒng)需要對(duì)操作過(guò)程原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并通過(guò)一定的可視化方式展示出來(lái)，同時(shí)對(duì)管理決策給出提示及建議。例如，系統(tǒng)可以監(jiān)控并記錄人員的實(shí)時(shí)工作進(jìn)程和狀態(tài)，將實(shí)際工作量完成百分比以餅狀圖等形式直觀體現(xiàn)，管理人員可以輕松地對(duì)全局進(jìn)行掌控。通過(guò)對(duì)每個(gè)操作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)還可以對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行預(yù)警，幫助倉(cāng)庫(kù)主管及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的任務(wù)和具體任務(wù)環(huán)節(jié)，從而有效地進(jìn)行人員調(diào)度。
通過(guò)對(duì)操作人員作業(yè)過(guò)程的采集和記錄，以及實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析和調(diào)度，系統(tǒng)能夠?qū)Ψ峙涞娜蝿?wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，從而實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程的閉環(huán)控制。這就可以把分散的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程變成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的“流水線”。
7、績(jī)效考核
績(jī)效考核是管理倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如果僅僅依靠填寫(xiě)單據(jù)、記錄結(jié)果的方式考核人員績(jī)效，則偽造、篡改等現(xiàn)象不可避免。同時(shí)，作業(yè)的結(jié)果并不能完全代表操作人員的工作能力，績(jī)效考核中還會(huì)帶有管理人員的經(jīng)驗(yàn)成份。
使用了有過(guò)程管理的WMS，績(jī)效考核就可以變得全面、標(biāo)準(zhǔn)，并且客觀、公正。管理人員可靈活設(shè)定各環(huán)節(jié)的KPI值，由系統(tǒng)自動(dòng)整理和分析在各個(gè)操作過(guò)程采集的信息，并生成績(jī)效考核報(bào)表。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)監(jiān)控人員操作和執(zhí)行效率的全面監(jiān)控，避免管理人員的徇私舞弊，調(diào)動(dòng)了作業(yè)人員的工作積極性，也使得績(jī)效考核變得輕松簡(jiǎn)單和準(zhǔn)確可靠。
從以上的幾個(gè)方面可以看出，傳統(tǒng)的WMS往往只能對(duì)貨物、資源、設(shè)備的位置和狀態(tài)進(jìn)行記錄與查詢(xún)，而不能幫助用戶(hù)做出決策，以協(xié)調(diào)優(yōu)化作業(yè)流程、平衡操作人員作業(yè)強(qiáng)度。具有過(guò)程管理的WMS彌補(bǔ)了原有只記錄單據(jù)數(shù)據(jù)、不進(jìn)行過(guò)程管理的WMS的不足，給企業(yè)帶來(lái)了以下多方面的好處：資源全面管控、任務(wù)智能指引、流程銜接緊湊、人力成本降低。
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