無人零售領(lǐng)域正在引發(fā)新一輪的爭奪戰(zhàn)，玩家們通過不同的方式吸引用戶。9月11日，無人便利貨架領(lǐng)蛙宣布引入芝麻信用體系，消費(fèi)者通過支付寶完成結(jié)算后，消費(fèi)軌跡將納入到個人芝麻信用記錄中，形成信用的閉環(huán)。在此之前，領(lǐng)蛙剛剛完成“納新”，原阿里巴巴中國直銷總經(jīng)理桂強(qiáng)軍加入領(lǐng)蛙并擔(dān)任COO一職。
針對領(lǐng)蛙引入芝麻信用體系，領(lǐng)蛙創(chuàng)始人胡雙勇表示：“引入芝麻信用可以更好地正向激勵，將用戶的每一次誠信自助購物行為都積累到個人信用足跡；而針對極少數(shù)的不誠信購物行為，將進(jìn)行聯(lián)合信用懲戒，并記入個人芝麻信用記錄。”據(jù)了解，領(lǐng)蛙主要的服務(wù)場景為辦公室，采用無人值守的開放式貨架，與相對密封式的自動販賣機(jī)和無人便利店不同，領(lǐng)蛙的貨架完全開放并沒有設(shè)立防盜系統(tǒng)，消費(fèi)者自行選購后掃碼支付，從購買到支付環(huán)節(jié)都在考驗(yàn)消費(fèi)者的信用和自覺。
目前，多數(shù)無人零售落地時，企業(yè)都會設(shè)立防盜系統(tǒng)，降低商品的損失率。在胡雙勇看來，辦公室場景的損耗已經(jīng)很低了，且基本上都是由于消費(fèi)者錯付、漏付等非主觀刻意的情況而產(chǎn)生的。實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)表明，帶攝像頭版本的貨架，其整體貨損率可以控制在1%以內(nèi)。一位自動販賣機(jī)的經(jīng)營者稱，辦公室本身是一個相對封閉的環(huán)境，周圍都是熟人，相較于人員流動性較大的公共區(qū)域，極少存在盜竊等行為，商品的折損率自然降低。
根據(jù)公開資料顯示，領(lǐng)蛙所售產(chǎn)品主要以零食和飲品為主。上述人士稱，在辦公室場景中，零食并不是主要的消費(fèi)品，酸奶、鮮奶、果汁、便當(dāng)、水果等需求量更為龐大，企業(yè)需要針對不同的場景提供相應(yīng)的產(chǎn)品，提高與消費(fèi)者之間的契合度。
