諸多報(bào)道顯示，很多年以前，這兒就是快遞消費(fèi)者的惡夢(mèng)。曾有人將一口高壓鍋在此寄出，結(jié)果變成了一塊石頭。后來有人把蘋果手機(jī)發(fā)往別地，收件方只得到了包裝盒。還有從外地寄來的新婚用品，在這兒停留9天后不翼而飛。
在媒體公開報(bào)道中，這里還發(fā)生過一系列匪夷所思的快遞事故，和毒品、詐騙、偷竊有關(guān)。前幾年，一名臂力驚人的快遞員，徒手拆開超市門鎖，入室行竊。（以上編注：案例均出自武漢市東西湖區(qū)，非一家快遞公司所為）
直到今天，不對(duì)勁兒的事情依然沒完沒了。武漢市工商局12315指揮中心對(duì)當(dāng)?shù)赝对V電話的統(tǒng)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)購物占了絕大多數(shù)，且連年增加。
被外界普遍認(rèn)為口碑最好的順豐，拿這兒也沒辦法。匿名網(wǎng)友把順豐位于此處的集散中心稱為“百慕大三角”，如今成了消費(fèi)者的投訴密集區(qū)。
更多人發(fā)現(xiàn)，順豐快遞一旦進(jìn)入此地，馬上“逆風(fēng)”。包裹在東西湖區(qū)的集散中心之間來回?fù)Q手，就是不發(fā)。要么停留原地不動(dòng)數(shù)天。最詭異的發(fā)生在2016年2月份，一件廣州直發(fā)杭州的快遞，莫名滯留40小時(shí)后，“瞬移”至武漢東西湖區(qū)集散中心。
一批批投訴電話打進(jìn)去，往往石沉大海。記者守在電話前，就一個(gè)已經(jīng)在當(dāng)?shù)販?天的包裹提出疑問。客服滿懷歉意，“往年都這樣，請(qǐng)您耐心等待，已經(jīng)替您催促了?！?/div>
現(xiàn)在，百慕大還要再多出一個(gè)稱呼——“快遞墳場(chǎng)”。2月3日，位于當(dāng)?shù)氐捻権S轉(zhuǎn)運(yùn)中心起火，大火卷入無辜包裹。這天之后，一名女士被告知，她的快遞（手機(jī)）只能賠付原價(jià)的40%。而事發(fā)當(dāng)天，這家公司表示全力保障客戶權(quán)益。
更離奇的還在后面，順豐迄今沒有公布起火案情，也沒有事故原因報(bào)告。甚至記者致電當(dāng)?shù)仨権S工作人員時(shí)，對(duì)方均矢口否認(rèn)失火事件。被無意吐槽的百慕大，仿佛一語成讖，無情吞噬一切。
“不存在”的火情
為獲知具體起火原因，2月5~6日，記者有如下經(jīng)歷：
先是打給東西湖區(qū)派出所，對(duì)方稱，起火當(dāng)天是走馬嶺派出所出警。
記者打通走馬嶺派出所，接電話的警員稱對(duì)此事不清楚，并不耐煩地告訴記者沒有領(lǐng)導(dǎo)批示，無可奉告。
隨后，記者打入武漢市公安局，被告知此事歸東西湖區(qū)消防大隊(duì)管。
當(dāng)記者撥通東西湖區(qū)消防大隊(duì)電話時(shí)，值班人員說打錯(cuò)了，應(yīng)該打給走馬嶺消防中隊(duì)。
記者又打給走馬嶺消防中隊(duì)，接線員稱不清楚此事，并留下一名羅姓隊(duì)長(zhǎng)的聯(lián)系方式，告訴記者這是火警負(fù)責(zé)人。
記者只好說明來意，并撥通該號(hào)碼。但這位羅隊(duì)長(zhǎng)始終沒接電話。
至此，不僅弄清楚起火原因成問題，甚至連是否有過火災(zāi)都成疑。在上述執(zhí)法部門的官網(wǎng)上，記者均未發(fā)現(xiàn)此次事故的公告。網(wǎng)絡(luò)上，除了第一物流全媒體當(dāng)天刊發(fā)的突發(fā)新聞，再?zèng)]有更多線索。
問題在于，事發(fā)當(dāng)天，順豐倉庫起火視頻中清楚地記錄了執(zhí)法部門的身影。而這一場(chǎng)大火已得到順豐公共事務(wù)部的承認(rèn)，并稱已配合當(dāng)?shù)鼐阶鍪鹿收{(diào)查。但隨后關(guān)于事故原因調(diào)查的進(jìn)展，順豐公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人均不再回復(fù)記者的任何提問。
2月6日，記者致電當(dāng)?shù)仨権S東西湖區(qū)一名負(fù)責(zé)招聘的王姓經(jīng)理，后者直接回復(fù)說“假新聞不要信”。2月7日，在和順豐武漢客服的通話中，客服沒有正面回復(fù)記者對(duì)火災(zāi)新聞的疑問。
這場(chǎng)大火好像從未發(fā)生過。如果發(fā)生過，結(jié)合目前的各方線索來看，更像是被老天爺?shù)囊粓?chǎng)降雨澆滅了。
走馬嶺街道辦的一名值班員對(duì)順豐倉庫起火的事情有印象，“聽別人說過?！绷硪幻錆h籍的市民在微博上也看到了順風(fēng)倉庫起火的消息。
在微博上，用戶名為“武漢同城會(huì)”的認(rèn)證賬號(hào)，轉(zhuǎn)載了第一物流全媒體的起火消息，但起火原因被錯(cuò)誤地描述為“貨車發(fā)動(dòng)機(jī)過熱”。一名微博網(wǎng)友留言諷刺，“不知道是誰會(huì)編？”
總之，目前的事實(shí)是，順豐轉(zhuǎn)運(yùn)中心起火確有其事，但事故原因到目前為止一直成謎。
已經(jīng)造成的傷害
順豐轉(zhuǎn)運(yùn)中心起火后的第二天，順豐客服的電話就打到了一位托朋友代購的用戶那，對(duì)方表示東西湖倉庫起火，包裹已經(jīng)找不到了。提出按保價(jià)賠償。
結(jié)果是這件價(jià)值近3000的包裹，只能按照2000的保價(jià)賠償。如果用戶同意，賠償金馬上就能到位。
該用戶拒絕，同時(shí)拿出發(fā)票與順豐談判到底?！拔乙荒陱捻権S這走100多件，沒想到碰上這種事?！?/div>
另一位不走運(yùn)的女士，因?yàn)橄嘈彭権S品質(zhì)而寄送出一部手機(jī)，結(jié)果途徑東西湖，被無情燒毀。可她說，只能得到手機(jī)價(jià)格40%的賠償。
這只是記者已知的兩起案例，在東西湖倉庫起火前后，有更多的包裹被卷進(jìn)順豐“百慕大”，陷入無休止等待。一名不知情的消費(fèi)者看到新聞后，脫口而出，“我的巴西龜還在那！”而這顯然不會(huì)有任何官方賠付。
有關(guān)快遞包裹，因在運(yùn)送過程中丟失、損毀的賠償問題早已不是個(gè)例，而快遞公司普遍遵循的賠償規(guī)則也長(zhǎng)期備受詬病。
刨除那些權(quán)責(zé)不夠清晰的復(fù)雜案例，僅僅把目光鎖定在順豐東西湖轉(zhuǎn)運(yùn)中心起火上——相信不止一個(gè)人會(huì)有類似疑問——因?yàn)轫権S在管理上某種缺失造成的災(zāi)難，讓用戶承擔(dān)了不該承擔(dān)的損失，現(xiàn)在用戶還要因?yàn)闆]有保價(jià)，或者保價(jià)不夠，自掏腰包。
真的合理嗎？
大火沒長(zhǎng)眼睛，它可不會(huì)只燒那些保價(jià)商品。
臨時(shí)工的煙頭兒把倉庫燒了？
盡管事故原因尚無定論，但一些線索縮小了火災(zāi)起因可能性的范圍。
每年春節(jié)前后，當(dāng)?shù)仨権S都會(huì)臨時(shí)招募一批“短期工”，目的是應(yīng)付春節(jié)出現(xiàn)的用工荒。
前文否認(rèn)起火的王經(jīng)理就負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，曾在東西湖區(qū)吳家山集散中心招工半年的一位匿名人士，也向記者確認(rèn)了年底招工的消息。
這些臨時(shí)上崗的快遞員，有些完全沒有快遞工作經(jīng)驗(yàn)，比如記者。
當(dāng)記者打電話給上述王經(jīng)理時(shí)，后者已經(jīng)回了老家準(zhǔn)備過年。他提出兩種工資結(jié)算方式，一種是日結(jié)，140元；另一種是統(tǒng)一結(jié)，按照150元每天算。而記者只需要提供手機(jī)號(hào)和名字。
當(dāng)記者就倉庫起火安全隱患疑提出擔(dān)憂后，后者語速突然加快，且不耐煩?！凹傩侣劜灰拧！边@位王經(jīng)理接著說，“就算起火也沒事，前些日子附近小區(qū)還著火了，很正常?！?/div>
通話當(dāng)天晚上，記者接到一條短信，通知記者明晚到東西湖區(qū)順豐西門集合。這位王經(jīng)理還提醒記者，一定要聯(lián)系“胡主管”，不然被別人領(lǐng)走不給工錢。至于為何會(huì)被別人領(lǐng)走，他只說“到了聯(lián)系胡主管”。
但事實(shí)上，這位“胡主管”根本不是什么主管，他只是一名散工和雇主之間的中介，負(fù)責(zé)為快遞公司輸送廉價(jià)勞動(dòng)力。
集合地點(diǎn)最后被定為附近的一家沙縣小吃，而王經(jīng)理口中的其他人是給其它集散中心招人的掮客。順豐在東西湖地區(qū)不同的集散中心，各自招兵買馬，還時(shí)常搶人。
僅在最近幾天，胡主管就為王經(jīng)理找來了幾十號(hào)臨時(shí)工，這些臨時(shí)工套上順豐工服，搖身一變“正式員工”。
談起2月3日的火災(zāi)，這位胡經(jīng)理滿不在乎地表示，嗨，一個(gè)跟你們一樣的人在里面抽煙，沒掐滅，著火了，就這么件事。
這種說法沒有得到順豐官方確認(rèn)，確切說——對(duì)方對(duì)此事仿佛進(jìn)入了靜默期，閉不開口。
據(jù)了解，快遞公司年底招人已是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。一名其它快遞公司的管理人員告訴第一物流全媒體記者，這種短期行為一般出不了什么大問題，即便出現(xiàn)小問題也可以解決?！鞍蠢碚f，快遞公司基本都有不記名的雇主責(zé)任險(xiǎn)。有損失也不會(huì)很大?！?/div>
但這解釋不了順豐“百慕大”的謎團(tuán)。
記者搜集的相關(guān)資料顯示，順豐位于東西湖的集散中心在過去幾年里幾乎一直問題不斷，不算投訴密集的“雙十一”和春節(jié)，其它時(shí)間段也常出現(xiàn)“快件沒理由滯留”的情況。順豐的客服告訴記者，武漢東西湖這個(gè)地方常年如此。
那究竟是什么原因造成的——管理缺失？為何缺失？為何一直缺失？人手不夠？為何不夠？順豐待遇不是很高嗎？
答案在風(fēng)中飄。
寫在后面：
不知道王衛(wèi)先生如果看到，做何感想。
2011年，這位倍受尊敬的民營(yíng)企業(yè)家說，“我們說追趕國(guó)際快遞大企業(yè)，追趕的是什么？我想首先不是規(guī)模，而應(yīng)該是服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，追求像他們一樣受到消費(fèi)者的認(rèn)可和社會(huì)尊重?！?/div>
但愿這句話在順豐上市之后、商業(yè)創(chuàng)新滿天飛的今天，依然有效。
