近日，2018年度BASF物流服務(wù)供應(yīng)商安全與服務(wù)會(huì)議在上海召開，包括CJ榮慶物流在內(nèi)49家國內(nèi)供應(yīng)商參會(huì)。
會(huì)上，BASF為7名一線優(yōu)秀操作人員頒發(fā)BASF-2018 “服務(wù)之星”獎(jiǎng)。其中，CJ榮慶物流張丹、楊蒙、凡柳霞、趙磊四人獲此殊榮。
“服務(wù)之星”獎(jiǎng)，是BASF針對供應(yīng)商一線操作人員設(shè)置的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，只有多次受到表彰的一線員工才有資格獲得。
這些扎根基層、兢兢業(yè)業(yè)的一線操作人員，他們用愛和汗水，把平凡變成不平凡，把簡單變成不簡單，一點(diǎn)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，一步步獲得客戶認(rèn)可。今天，讓我們一起走近他們，聽聽他們的心聲，從而獲得一些啟發(fā)和感悟以改善和提升自己今后的工作。
“客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨。”
-- 上?；ASF客服部張丹
收到客戶訂單，有條不紊的處理每一個(gè)流程，從提貨、運(yùn)輸、配送，持續(xù)有效跟蹤落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)。貨物出現(xiàn)異常，積極協(xié)調(diào)運(yùn)營、車隊(duì)等相關(guān)人員輔助解決，減少客戶損失。出現(xiàn)問題先從自身找原因，進(jìn)行自我剖析，內(nèi)向思維，多從對方的角度考慮問題?？蛻籼岢龅男碌南到y(tǒng)要求，都能夠積極主動(dòng)的完成。
“優(yōu)秀的服務(wù)是我們不懈的追求。”
-- 上?；ASF客服部楊蒙
“客戶服務(wù)無小事”，自加入客服團(tuán)隊(duì)起，我一直秉承著這樣的服務(wù)理念，在日常工作中，我們做事認(rèn)真細(xì)致，重點(diǎn)突出，想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)完成了一個(gè)個(gè)加急訂單，替客戶挽回了損失，滿足了客戶需求，贏得了客戶的認(rèn)可。
“做好溝通，更好的去服務(wù)客戶?！?/div>
-- 上?；ASF客服部凡柳霞
身為客服，溝通是最基本的技能?？梢詫㈦娫?、微信、郵件等每一項(xiàng)都充分利用起來，不僅可以提高工作效率，也可以增加客戶的滿意度。與終端客戶之間，通過微信，對平時(shí)到貨情況多進(jìn)行溝通，多利用朋友圈互動(dòng)和問候，我堅(jiān)信是可以與客戶成為朋友的。出現(xiàn)了異常時(shí)，客戶會(huì)第一時(shí)間想到跟你聯(lián)系，也就能第一時(shí)間掌握信息，然后及時(shí)有效處理，才能避免很多不必要的投訴，才能越來越好地服務(wù)客戶。
“始終堅(jiān)持卓越的服務(wù)品質(zhì)。”
-- 廣州公司運(yùn)營調(diào)度趙磊
作為一名廣州市內(nèi)配送調(diào)度人員，每天會(huì)面對很多客戶訂單，為更好地服務(wù)客戶，我始終保證有足夠的車輛資源來滿足客戶需求；整理并記錄好特殊客戶的送貨要求，有不明白之處及時(shí)與客服人員及客戶進(jìn)行積極的溝通與協(xié)調(diào)，積極響應(yīng)客戶的需求，與很多終端客戶建立了比較良好的溝通關(guān)系；保證使用最優(yōu)質(zhì)的車輛安排終端配送，及時(shí)處理貨物出庫、在途、配送過程中的異常。
此次張丹、楊蒙、凡柳霞、趙磊獲獎(jiǎng)，是BASF對我司服務(wù)質(zhì)量和員工操作能力的最大肯定和認(rèn)可。希望他們在未來能再接再厲，繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司贏得更多榮譽(yù)。
