關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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據(jù)悉，無錫市公共交通股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱無錫公交)立足服務(wù)百姓出行，通過營(yíng)運(yùn)秩序、車廂文化、車輛整潔、車廂服務(wù)、儀容儀表“五規(guī)范”評(píng)選出15條品牌線路。這些入選的公交線路無滯站違章現(xiàn)象，玻璃亮、座椅凈、地板清，根據(jù)線路乘客特點(diǎn)，還“私人定制”了各自獨(dú)特的品牌文化，以全新的面貌服務(wù)市民。
品牌線路提升公交服務(wù)質(zhì)量
據(jù)介紹，無錫公交通過創(chuàng)建品牌服務(wù)公交線路活動(dòng)，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)秩序規(guī)范、車廂文化規(guī)范、車輛整潔規(guī)范、車廂服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范的“五規(guī)范”服務(wù)管理，打造無錫公交服務(wù)品牌，同時(shí)結(jié)合全國(guó)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，探索公交服務(wù)品牌創(chuàng)建新模式，逐步形成公司服務(wù)品牌創(chuàng)建、管理的流程制度，并且通過多層次大范圍的公交志愿者服務(wù)深入市民乘客中，從而促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
品牌公交線路的創(chuàng)建活動(dòng)是根據(jù)線路客流主體、途徑路段的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、廠礦企業(yè)、旅游景點(diǎn)特色、地域文化、風(fēng)土人情及本線路員工結(jié)構(gòu)等因素以及線路歷史榮譽(yù)的傳承，綜合考慮確定。
其中，營(yíng)運(yùn)秩序規(guī)范將提升創(chuàng)建線路的營(yíng)運(yùn)秩序，重點(diǎn)突出首末圈準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)等考核，同時(shí)要求每日線路班次完成率不得低于98%。根據(jù)線路品牌定位，打造線路統(tǒng)一主題風(fēng)格積極上進(jìn)、清新儒雅的車廂文化。在車輛整潔規(guī)范方面做到車廂整潔無死角、無亂張貼，車廂服務(wù)要求熱情周到，禮貌待客，使用服務(wù)敬語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)無投訴，同時(shí)要求公交工作人員儀表端莊，舉止大方，著裝整齊規(guī)范。
無錫公交公司表示，公司開展的“踐行群眾路線，打造精品線路”競(jìng)賽活動(dòng)，涌現(xiàn)了41、85、81、52、67、17路等一大批品牌線路。為配合創(chuàng)建文明城市工作，當(dāng)前，無錫公交先后投入100多萬元，組織制作50輛整車的社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益廣告、1000臺(tái)車的文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)，并且利用車輛電子滾動(dòng)屏幕刊播文明宣傳標(biāo)語(yǔ)等，大幅增加了文明城市創(chuàng)建的宣傳內(nèi)容，引導(dǎo)廣大市民有序排隊(duì)、文明禮讓，在公交車廂內(nèi)發(fā)揚(yáng)文明讓座等。本次評(píng)選的15條品牌線路特色將延伸到線區(qū)再覆蓋至所有公交，為市民公交出行營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
品牌公交線路各具特色
本次入選的公交品牌線路均是具有自身運(yùn)營(yíng)和服務(wù)特點(diǎn)的優(yōu)秀線路，例如85路是巾幗示范線路、88路是佛文化線路、67路青年文明號(hào)、81路城市觀光線等，都是各具特色，從營(yíng)運(yùn)秩序、車廂文化、車輛整潔、儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，這些老品牌線路還帶動(dòng)了其他線路打響新品牌。
此次評(píng)分最高的是快7文明禮讓路線。據(jù)介紹，快7線路在文明禮讓“斑馬線”的活動(dòng)中，推行實(shí)施了“5321操作法”即5-距路口約50米處、駕駛員開始瞭望路口情況、并做好減速準(zhǔn)備;3-距路口約30米處、近距離觀察情況、發(fā)現(xiàn)有行人橫穿道路時(shí)、車速降至25公里以下;2-距路口約20米處、再次觀察確認(rèn)路口情況、發(fā)現(xiàn)有行人橫穿道路的、主動(dòng)提示過往行人注意安全、車速降至15公里以下;1-距路口約10米左右、停車并做出明顯的禮讓姿態(tài)。
快7文明禮讓路線所在的無錫公交鳳翔分公司通過這次創(chuàng)品牌線路活動(dòng)開展并結(jié)合五規(guī)范周期工作法，使快7線全體駕駛員操作技能和服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升，從而以點(diǎn)帶面推動(dòng)了線區(qū)全體駕駛員整體服務(wù)質(zhì)量的提高?；顒?dòng)期間，線路班次完成率達(dá)99.9%，無違章、無事故、無投訴發(fā)生?；顒?dòng)期間線區(qū)好人好事層出不窮，拾到手機(jī)14件、現(xiàn)金1000多元及各類乘客遺失的物品共計(jì)19件。
公共汽車是城市的一道流動(dòng)風(fēng)景線，是城市文明的窗口，也是社會(huì)的縮影。10米車廂，可以反映一個(gè)城市的文明程度。無錫公交方面介紹，通過本次品牌線路的評(píng)選，不斷規(guī)范分公司營(yíng)運(yùn)秩序、打造特色車廂文化、規(guī)范服務(wù)，樹立服務(wù)品牌，公交駕駛員服務(wù)意識(shí)明顯提升，同時(shí)也帶動(dòng)了各自線區(qū)中其他線路，起到了一點(diǎn)帶面的作用，各類投訴呈下降趨勢(shì)，為市民出行提供了更加便捷的服務(wù)。
