在競爭日益激烈的客車市場，如果說對于公司實(shí)力、產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和價(jià)格等等條件是客車生產(chǎn)廠家的“第一次競爭”，那么售后服務(wù)就可以成為重要性不亞于此的“第二次競爭”。
作為一家合格的客車生產(chǎn)廠家，不僅僅要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有周到，完善的售后服務(wù)?；仡櫸魑挚蛙囎哌^的崢嶸歲月，除了“品質(zhì) 安全 環(huán)保 高性價(jià)比”這一核心價(jià)值理念一直是西沃公司前進(jìn)的動(dòng)力，周到、細(xì)致的售后服務(wù)也一直是西沃的不倦追求。我們始終認(rèn)為每個(gè)客戶的第一輛西沃客車的合作是源于對西沃整體的認(rèn)可，第二輛以后可以說是源于客戶在肯定產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對于服務(wù)的認(rèn)可。
是否具備優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為檢驗(yàn)一家客車企業(yè)的一個(gè)十分重要的標(biāo)準(zhǔn)，西沃公司于2006年提出西沃服務(wù)品牌理念——“西沃365”?！拔魑?65”是 “365天，精心呵護(hù)每一天”的服務(wù)理念以及“一站式”的服務(wù)模式的縮影?！拔魑?65”品牌中的每一個(gè)數(shù)字都是代表著西沃公司給予選擇西沃客車的您最好的承諾：“3”代表著西沃公司在售后服務(wù)方面設(shè)立的三個(gè)支持渠道，包括“服務(wù)辦公室”,“備件辦公室”，“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展辦公室”，強(qiáng)大的服務(wù)支持為西沃公司周到售后服務(wù)提供保障;“6”代表著西沃公司為每一位選擇西沃
客車的顧客所提供的服務(wù)具有的6種優(yōu)勢，包括：
1.根據(jù)不同的顧客對于服務(wù)的需求程度，為您量身定制專屬于您的運(yùn)營車輛的服務(wù)方案;
2，與歐洲同步的技術(shù)支持，為您提供與更加先進(jìn)的售后服務(wù);
3.“西沃365”的服務(wù)模式采用四位一體的服務(wù)模式，根據(jù)車輛分布區(qū)域，設(shè)置服務(wù)站，保證第一時(shí)間為每一輛西沃客車提供專業(yè)，及時(shí)的服務(wù);
4.擁有配套齊全的同質(zhì)配件，包括VOLVO原廠備件，西沃國產(chǎn)車原廠件以及部分西沃自制備件。使用正確的備件，有利于營運(yùn)車輛一直處于最佳狀態(tài)，最大程度的提高車輛利用率。
5.全方位的專業(yè)培訓(xùn)，西沃公司為每一位選擇西沃
客車的營運(yùn)商提供全方位的專業(yè)培訓(xùn)，不僅僅包括駕駛員培訓(xùn)，還包括從事西沃售后服務(wù)的工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.西沃公司從最大程度維護(hù)客戶利益以及保障營運(yùn)車輛時(shí)刻處于最好的狀態(tài)的角度出發(fā)，為客戶提供了無憂保障協(xié)議。以預(yù)防為主，根據(jù)車輛使用環(huán)境以及條件科學(xué)的安排預(yù)防性保養(yǎng)，發(fā)揮西沃公司的技術(shù)優(yōu)勢，使客戶在激烈的市場競爭中利于不敗之地。
品牌中的“5”代表著西沃公司對于所有從事西沃客車售后工作的工作人員的五個(gè)要求，也是我們的服務(wù)是否能得到客戶認(rèn)可的五個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)即：專業(yè)，責(zé)任，嚴(yán)謹(jǐn)，快捷，關(guān)懷。
“西沃365”服務(wù)理念與西沃“一站式”的服務(wù)模式相結(jié)合，使西沃公司售后服務(wù)部門，客戶，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三者形成了以提醒服務(wù)及預(yù)防服務(wù)為核心的服務(wù)體系，以“反饋服務(wù)，響應(yīng)服務(wù)，增值服務(wù)”為使命，使選擇西沃客車的每一位顧客都能享有從產(chǎn)品交付(PDI)到整車報(bào)廢期間全區(qū)域，全壽命，全配置的售后服務(wù)，保障西沃客車在市場上的良好運(yùn)行，提高產(chǎn)品的利用率。
“西沃365”服務(wù)品牌理念是西沃公司20年來所堅(jiān)持的服務(wù)理念的總結(jié)，也是西沃公司20年來對于所有選擇西沃客車，信任西沃客車的顧客的拳拳心意，更是西沃公司對于未來所有關(guān)注西沃客車的人們的一個(gè)鄭重的承諾，不論時(shí)光荏苒，西沃公司以及西沃
客車將一如既往提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
