近日，“2014商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”及“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”評(píng)選結(jié)果在廣州車展期間隆重發(fā)布。代表行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先水準(zhǔn)的——“服務(wù)品牌獎(jiǎng)”最終花落安凱客車，安凱客車成為唯一獲此殊榮的客車企業(yè)。繼苗圩部長點(diǎn)贊中國版“特斯拉”后，安凱客車再次迎來了行業(yè)用戶點(diǎn)贊。
據(jù)悉，“2014商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”及“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”是由專業(yè)第三方完成的覆蓋商用車全行業(yè)的大型市場(chǎng)實(shí)地走訪和評(píng)選活動(dòng)，該活動(dòng)自2011年啟動(dòng)以來，一直受到商用車行業(yè)各界的關(guān)注，在過去的4年時(shí)間里，共走訪了全國各地的服務(wù)商超過100家，行業(yè)涉及
客車、卡車、零部件等多個(gè)領(lǐng)域，行程超過4萬公里，遍及中國絕大部分省、市、自治區(qū)，是中國商用車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的一次盤點(diǎn)閱兵。通過此次活動(dòng)的開展，大批終端用戶的服務(wù)信息得到了系統(tǒng)體現(xiàn)。
堅(jiān)持“以客為尊”
作為中國首個(gè)客車售后服務(wù)品牌，安凱客車——“安凱大家園”自發(fā)布以來，深受行業(yè)用戶青睞贊賞，獲得了大量的一線好評(píng)。
眾所周知，客車產(chǎn)品具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值高、壽命周期長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜和技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是保證客車用戶購買慣性、留住回頭客的重要環(huán)節(jié)。在安凱客車看來，“以客為尊”是一切經(jīng)營活動(dòng)的核心，一切工作都以滿足客戶需求，達(dá)成客戶滿意為目標(biāo)。
抱著這樣的信念，今年5月14日，安凱客車正式發(fā)布了中國首個(gè)客車服務(wù)品牌——“安凱大家園”，成為了行業(yè)服務(wù)品牌領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)?！鞍矂P大家園”品牌標(biāo)志由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意著安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園。
安凱客車總質(zhì)量師胡少峰說，作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措，“安凱大家園”將成為向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺(tái)，通過建立更加完善的服務(wù)體系和客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，該服務(wù)品牌還將與各種客戶營銷活動(dòng)相結(jié)合，徹底改變我國客車行業(yè)市場(chǎng)集中度低、品牌觀念弱，和營銷模式相對(duì)粗放等現(xiàn)狀。
圍繞“安凱大家園”服務(wù)平臺(tái)，安凱客車實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系升級(jí)。開展產(chǎn)品力、營銷力和客戶滿意度提升等工作，通過將24小時(shí)熱線、ERP管理系統(tǒng)等協(xié)同運(yùn)行，為用戶提供積極有效的服務(wù)保障。
把工作做到實(shí)處
同時(shí)，圍繞該服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，安凱將打造更加完善的服務(wù)體系?！鞍矂P大家園”的建立，讓安凱服務(wù)系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的道路。安凱客車對(duì)內(nèi)加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安凱服務(wù)全面的提升。通過質(zhì)量控制、技術(shù)提升和服務(wù)升級(jí)，最大限度的向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱
客車都能夠?yàn)閺V大客戶創(chuàng)造新價(jià)值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。
伴隨著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺(tái)，安凱客車開展了“4332”工程，堅(jiān)持把工作做到實(shí)處。
在將信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意的四大服務(wù)理念貫穿在產(chǎn)品服務(wù)工作的同時(shí)，安凱客車積極推進(jìn)三大服務(wù)轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。并最終構(gòu)建了完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。
為持續(xù)推進(jìn)“安凱大家園”服務(wù)品牌的建設(shè),安凱客車開展了三次品牌專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，市場(chǎng)反應(yīng)良好：針對(duì)夏季高溫運(yùn)營，安凱推出“關(guān)懷一夏，清涼萬家”夏季專項(xiàng)服務(wù);針對(duì)校車客戶開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項(xiàng)服務(wù);針對(duì)安凱軍車開展“國防重任安凱在行動(dòng)”軍車專項(xiàng)服務(wù)。在春運(yùn)期間，安凱將開展“用心服務(wù)溫暖到家”為春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來溫暖。這些服務(wù)，都是安凱客車品牌服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
對(duì)此，安凱客車領(lǐng)導(dǎo)表示，“安凱大家園”將年年堅(jiān)持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶共同的家園。
堅(jiān)持服務(wù)，做好服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)。隨著品牌建設(shè)的不斷外延，安凱客車在中國
客車服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)先下一城。在未來，安凱客車還將迎來更豐碩的成果。
通過此次“2014商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”及“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”的活動(dòng)評(píng)選，為客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)商用汽車售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀提供了最為翔實(shí)的數(shù)據(jù)支持。該項(xiàng)活動(dòng)也將為推動(dòng)商用汽車行業(yè)售后服務(wù)向規(guī)范化、高效化、透明化的發(fā)展提供全新的價(jià)值坐標(biāo)體系。
