物流企業(yè)作為電商平臺的基礎(chǔ)性服務(wù)商,在電商平臺間進(jìn)行整合與分化的同時,物流行業(yè)的發(fā)展也正在進(jìn)入快車道。今年,對于物流企業(yè)與行業(yè)來講,并不缺乏新鮮的詞匯,科技物流、綠色物流等詞匯也一同包含在智慧物流概念中,不斷延伸智慧物流的外延。從蘇寧方面看來,圍繞基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物流運(yùn)營效率提升以及社會化開放運(yùn)作提升核心競爭力之外,正在增加物流的科技感與人性化。
落地綠色物流
綠色對于物流來講不僅僅是一個概念,更是一個對包裝、分揀、投遞等環(huán)節(jié)的突破和創(chuàng)新。在包裝材料、寄件信息單、環(huán)保編織袋、派送車輛等方面,各大物流公司紛紛推出可降解或可循環(huán)使用的材料,踐行綠色快遞理念。蘇寧則從末端配送裝備、流通環(huán)節(jié)、節(jié)能裝備、綠色倉庫四大方面詮釋綠色快遞內(nèi)涵。
在“最后一公里”的末端配送裝備上,蘇寧開始實(shí)施可循環(huán)使用的綠色包裝,今年4月,蘇寧上線環(huán)保“漂流箱”,即可循環(huán)的塑料箱,代替普通紙箱裝載消費(fèi)者購買的產(chǎn)品,消費(fèi)者開箱驗(yàn)視后,即可取走商品,漂流箱隨即被收回循環(huán)使用,每個漂流箱循環(huán)17次,即可收回成本??裳h(huán)汽運(yùn)編織袋也被蘇寧派上了用場,通過植入芯片記錄使用次數(shù)和流向,提高利用循環(huán)使用率。此外,蘇寧嘗試精簡包裝節(jié)約成本,將電子面單與包裝膠帶尺寸縮小。
在流通環(huán)節(jié)上,通過回收、簡化、合并以及減少二次包裝,都成為蘇寧踐行綠色物流理念的新嘗試。為了將成本降低實(shí)現(xiàn)零排放,蘇寧投資的天天快遞已經(jīng)配備5000多輛新能源電動車。同時,蘇寧物流加強(qiáng)無人機(jī)、爬樓機(jī)、AGV負(fù)重機(jī)器人等人工智能領(lǐng)域應(yīng)用,提升效率,搭建智慧倉儲,其中,國內(nèi)首批通過的5個綠色倉庫中蘇寧有3個,蘇寧從多個維度搭建綠色物流體系,背后也離不開相關(guān)政策的扶持。今年,國家郵政局出臺的《推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作實(shí)施方案》,綠色化、減量化、可循環(huán)是快遞包裝的突破方向。
迎合品質(zhì)消費(fèi)
消費(fèi)升級加速,對前端所提供的產(chǎn)品品質(zhì)要求更為苛刻,對終端的物流配送也有著更高的標(biāo)準(zhǔn),蘇寧不斷為綠色物流概念新增內(nèi)容時,迎合消費(fèi)者對物流的需求,才是提升物流服務(wù)的核心。今年5月31日,蘇寧上線了“如約送、延時賠”服務(wù),基于這項(xiàng)承諾,在蘇寧自營物流可配送的區(qū)域內(nèi),消費(fèi)者可選擇快遞員上門取件時間,如快遞員沒有按約定時間送達(dá),消費(fèi)者可獲得“未達(dá)賠償”。
作為帶有傳統(tǒng)零售基因的企業(yè),蘇寧的售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為品質(zhì)消費(fèi)的有力支撐。蘇寧也在此基礎(chǔ)上不斷升級服務(wù)。
據(jù)了解,蘇寧針對電視推出送裝一體服務(wù),解決安裝問題,縮短用戶消費(fèi)時長,提升購買體驗(yàn)。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來,提供有溫度、有準(zhǔn)度、有高度的服務(wù)是品質(zhì)消費(fèi)者的第二個標(biāo)簽。而提升服務(wù)的另一個體現(xiàn)就是蘇寧為保護(hù)消費(fèi)者隱私,啟動隱私面單,利用技術(shù)手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的個人信息,以*代替,目前蘇寧所有自營自配送訂單全部啟用“隱私面單”。
升級基礎(chǔ)服務(wù)
隨著電商平臺的陣營不斷擴(kuò)大,以及傳統(tǒng)零售商的不斷轉(zhuǎn)型和升級,雙方逐漸融合并涉獵生活的方方面面,物流雖為基礎(chǔ)性服務(wù),但扮演的角色并非“基礎(chǔ)”。從上游到下游,從前端到終端,物流可謂涉及每一環(huán),并影響著產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者最終的服務(wù)體驗(yàn)。物流一直是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢,也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為蘇寧效益提升的新動力,成為穩(wěn)定、可持續(xù)的盈利增長點(diǎn)。
自2015年以來,蘇寧物流逐漸向三方開放物流能力,截至今年6月,蘇寧物流已經(jīng)接入2000多家第三方企業(yè),10萬家平臺商戶。2016年,蘇寧物流與天貓合作,開始承接來自其他電商平臺的業(yè)務(wù)。2017年蘇寧物流以技術(shù)驅(qū)動,憑借高效供應(yīng)鏈服務(wù)加速對外開放的節(jié)奏。蘇寧物流為合作的企業(yè)提供倉儲、運(yùn)輸、末端配送以及逆向物流等全鏈路的物流服務(wù)。蘇寧物流集團(tuán)物流云事業(yè)部總經(jīng)理王上斌曾表示,物流行業(yè)降本增效要從執(zhí)行層、應(yīng)用層、決策層等多個維度進(jìn)行控制,開放式物流是快速升級的必由之路。
據(jù)了解,今年一季度,蘇寧物流社會化物流收入同比增長192%,伴隨著天天快遞的加入以及蘇寧物流業(yè)務(wù)自身的不斷拓展,在二季度蘇寧物流的經(jīng)營效益會進(jìn)一步擴(kuò)大。蘇寧物流的不斷完善也在加速智慧零售落地。