消息概述
“拿了就走”，這是人們對(duì)無人便利店最簡潔的描述。一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代真的就這樣開始了嗎？
7月8日，錢江晚報(bào)《馬云宗慶后紛紛入局，無人便利店真的要來了》這樣描述無人便利店：用APP掃碼，進(jìn)入完全無人值守的店鋪，隨心所欲地選擇，無人收銀機(jī)上手機(jī)付錢——充滿科技感的無人便利店時(shí)代，已經(jīng)來了。
不久前，上海街頭出現(xiàn)了一家24小時(shí)無人便利店，緊接著，哇哈哈跟研發(fā)無人零售店鋪技術(shù)的深藍(lán)科技牽手，7月8日開始的第二屆淘寶造物節(jié)現(xiàn)場，阿里無人超市“淘咖啡”也第一次亮相。
“淘咖啡”是一個(gè)占地200平方米的線下實(shí)體店，集商品購物、餐飲于一身，可容納用戶達(dá)50人以上；實(shí)際容納規(guī)模可隨場地面積而增加。
首次進(jìn)店，用戶需要打開“手機(jī)淘寶”，掃碼獲得電子入場碼（簽署數(shù)據(jù)使用、隱私保護(hù)聲明、支付寶代扣協(xié)議等條款在內(nèi)的入場協(xié)議），通過閘機(jī)、放好手機(jī)（不用再掏出），于是，開始了購物旅程。
在“淘咖啡”中，用戶可以隨意拿起任何一樣商品，和日常購物沒有什么區(qū)別。離店前，用戶必須經(jīng)過一道“結(jié)算門”完成扣款。一旁的提示器會(huì)告訴用戶，“支付寶共計(jì)扣款XXX元”。到此，一趟“無人結(jié)算”的購物之旅即完成。
公開消息顯示，6月28日，創(chuàng)新工場宣布完成對(duì)無人便利店企業(yè)F5未來商店的3000萬元A+輪融；7月1日，繽果盒子宣布已完成A輪融資，金額超1億元。想做無人便利店生意的企業(yè)可不少，包括Amazon Go、便利蜂、快貓Take Go、小e微店、F5未來商店等，都在布局。
網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱詞頻次
在監(jiān)測期間，與無人便利店、馬云無人超市相關(guān)詞出現(xiàn)頻率中，“超市”一詞出現(xiàn)了378747次，馬云出現(xiàn)了203572次，支付出現(xiàn)了171556次，商品出現(xiàn)了161346次。“超市”出現(xiàn)最多的文章是《馬云宗慶后紛紛入局 無人便利店真的要來了》；“馬云”在微博中出現(xiàn)最多的文章是《馬云的無人超市火爆開業(yè)：沒有收銀員，拿了就走》；“支付”在微信中出現(xiàn)最多的文章是《馬云的無人超市終于來了，今天開業(yè)…》。相關(guān)熱詞TOP10~20出現(xiàn)頻率如下：
網(wǎng)絡(luò)載播趨勢(shì)
文章刊發(fā)后，7月8日零時(shí)，北碚新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，7月9日早7點(diǎn)22分，百度新聞APP轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度隨之上升，到7月10日，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注達(dá)到高峰。10日之后，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度漸次減弱。
自2017年7月8日至8月1日，現(xiàn)代物流報(bào)輿情監(jiān)測室監(jiān)測到的與“馬云無人超市開業(yè)”相關(guān)信息100324條，其中新聞網(wǎng)站6671條，APP新聞7620條，論壇2061條，紙媒160條，微博4061條，微信44270條，博客1129條，問答454條，視頻1056條，評(píng)論1274條。
監(jiān)測周期內(nèi)，東方網(wǎng)、搜狐公眾平臺(tái)、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞APP、搜狐、鳳凰網(wǎng)、中華網(wǎng)等是對(duì)該消息保持高度關(guān)注的重要載體。隨著輿情熱度上升，其中傳播效果最廣泛的文章是號(hào)外App發(fā)布的《馬云的無人超市終于來了，今天開業(yè)…》，傳播量達(dá)到2362條。在社交媒體中，百度貼吧、新浪博客的網(wǎng)民也對(duì)此事較高關(guān)注。
消息關(guān)注地域分布
在監(jiān)測周期內(nèi)，馬云無人超市開業(yè)的消息引發(fā)廣發(fā)關(guān)注，信息傳播范圍達(dá)30個(gè)省區(qū)市。其中北京地區(qū)網(wǎng)民對(duì)此事最為關(guān)注，此外，廣東、浙江地區(qū)網(wǎng)民也保持了較高的關(guān)注度。
網(wǎng)友觀點(diǎn)
網(wǎng)友落一地?zé)熒珰埬睿?/b>這個(gè)東西怎么感覺沒有人工收銀好呢？假如我買的東西少，放到掃碼儀面前或許很方便，假如我買的東西比較多，又有散稱的東西，我要自己去裝，自己去稱，到最后拿著一大包東西再去一件一件掃碼付款，最后再自己裝，豈不是我們干了收銀員的工作且還沒人發(fā)薪水，商場利潤上去了，卻要我們消費(fèi)者自己給自己服務(wù)，真想得出來！
網(wǎng)友凌波微步衣飄飄：自從認(rèn)識(shí)馬云后，就收獲了倆大成功：登錄成功、付款成功。還收獲了一輛車：購物車。
網(wǎng)友CECU李建軍：此類無人超市適合在鬧市區(qū)、旅游區(qū)、金融中心、辦公區(qū)開設(shè)，受商品數(shù)量限制，受眾有限。如果陳列幾千上萬種商品，購買時(shí)間會(huì)延長，目前圖的是新鮮感。
網(wǎng)友提筆序_：想一想，未來無人駕駛汽車、無人超市的普及，街邊小攤販也消失殆盡，成批的人面臨下崗、收入困難！科技發(fā)展不遠(yuǎn)的未來，弊大于利！
網(wǎng)友海闊天空：要是有人在里面吃飽了，不買，空手出來怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)關(guān)注載體分布
梳理監(jiān)測到的相關(guān)信息分布發(fā)現(xiàn)微信、微博占比較高，排在前兩位。媒體分布比例明細(xì)如下：微信44.12%、微博35.53%、APP新聞7.59%、新聞網(wǎng)站6.65%、論壇2.05%、評(píng)論1.27%、博客1.13%、視頻1.05%、問答0.45%、紙媒0.16%。
媒體報(bào)道
三湘都市報(bào)：馬云的首家無人超市位于杭州中心，感覺今天（7月8日）整個(gè)杭州的市民估計(jì)都瘋狂了。市民使用手機(jī)淘寶或者支付寶掃碼直接進(jìn)店，24小時(shí)營業(yè)，沒有一個(gè)收銀員！拿起就走。拿完了商品，直接就可以出門！無須掃碼支付！無須收銀員！系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)在大門處識(shí)別你的商品，自動(dòng)從支付寶扣款！出來了……剁手完成。因?yàn)闆]人收錢，沒掏手機(jī)，沒掏錢包，所以沒什么感覺嘛。普通人，正面臨著什么？沒錯(cuò)，還是那句話，我們或面臨的是“無生意可做、無工可打、無縫可鉆！”
創(chuàng)業(yè)資本匯：現(xiàn)在無人便利店仍處于技術(shù)的早期階段，要做到真正的無人值守、全面開花，還為時(shí)尚早。從現(xiàn)有的入局者的表態(tài)不難看出，從技術(shù)的角度來看，無人零售店仍然還只是個(gè)新的實(shí)驗(yàn)場景，主要是用來收集數(shù)據(jù)和對(duì)零售做出分析，距離真正的商用還會(huì)有一段時(shí)間。畢竟迄今為止，阿里的人臉支付等AI功能都沒有實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的推廣應(yīng)用，在支撐無人便利店真正商用的技術(shù)還未成熟之前，就談“遍地開花”，是不是早了一點(diǎn)？
解放網(wǎng)：最近，馬云的“無人超市”著實(shí)火了—把，而在上海也有部分區(qū)域出現(xiàn)了類似的無人管理的超市。近日在位于長寧區(qū)的臨空?qǐng)@區(qū)內(nèi)也出現(xiàn)了一種獨(dú)特的小型“無人超市”，形式相對(duì)簡單，卻深受此地白領(lǐng)的歡迎。走進(jìn)位于臨空?qǐng)@區(qū)的一間辦公室，這里配備了零食架和冷柜，只要微信掃描“陽光樂選”迷你便利柜上的二維碼進(jìn)入購買界面，下單完成支付即可拿走商品。零食架和冷柜占地面積不到1平方米，公司只要提供場地?cái)[放即可。
意見領(lǐng)袖
深藍(lán)科技創(chuàng)始人陳海波：人工智能時(shí)代，電商也已是傳統(tǒng)零售。我們需要用人工智能重新定義“新零售”，沒有營業(yè)員，卻比有營業(yè)員服務(wù)還要好；去無人店購物，比有人店步驟還要簡潔。
澳銀資本高級(jí)投資經(jīng)理林錦周：目前無人零售仍處于概念期，真正技術(shù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目還比較少。從技術(shù)層面看，國內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)公司在整體技術(shù)水平上與其都有一段差距，國內(nèi)的無人零售項(xiàng)目更多的是局限在當(dāng)中某一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域去開展。僅從識(shí)別一項(xiàng)來說，大部分的項(xiàng)目仍處于識(shí)別單個(gè)商品的階段，對(duì)產(chǎn)地、多商品等其他方面的識(shí)別能力還比較弱。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇：整個(gè)數(shù)字平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、支付、賬號(hào)、人臉識(shí)別技術(shù)、語音交互技術(shù)，所有的東西應(yīng)該是一個(gè)基礎(chǔ)能力，我們的出發(fā)點(diǎn)是希望服務(wù)所有會(huì)開咖啡店的人，讓他很容易開一個(gè)智慧的咖啡店，不是我們自己開一個(gè)……淘咖啡要給人的是一種脫胎換骨的購物體驗(yàn)。淘咖啡會(huì)讓新零售行業(yè)前所未有的變化。我們一直在干新零售這個(gè)事情，我很有信心，全世界對(duì)此都有共識(shí)。這里一定會(huì)出現(xiàn)新一代的零售商、多樣形態(tài)的零售商，有些是完全新的，有些是原來的零售商，但是他們擁抱變化、數(shù)字技術(shù)和未來。
淘咖啡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周燕：把線下的消費(fèi)者行為、商品足跡采集起來，讓它可識(shí)別、可沉淀、可運(yùn)營，既是公司未來要走的方向，而且有趣、好玩。這個(gè)想法讓所有人感到“燃”了起來。
掃多多”無人超市開發(fā)者蔣光建：馬云的無人超市是期望用人工智能的人臉識(shí)別技術(shù)，采集數(shù)據(jù)和分析。而我們和阿里不一樣，阿里的店就是個(gè)概念店，不能被大規(guī)模復(fù)制。被盜和運(yùn)維等成本很高，漏洞很多。他們唯一掌握的，就是支付優(yōu)勢(shì)。而我們是為超市提供無人結(jié)賬的解決方案，其核心就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)——TGC（兩代繼承性編碼方法），用自己的專利技術(shù)將所有商品重新編碼，可以將生產(chǎn)商、商品、超市、消費(fèi)者全鏈條聯(lián)系起來，有了這個(gè)碼，消費(fèi)者掃一掃就可知道全部信息。
迷你便利柜運(yùn)營代表徐銘悉：迷你便利柜（“無人超市”）入駐企業(yè)，對(duì)企業(yè)來說是零押金、零費(fèi)用。而對(duì)于我們來說，企業(yè)為我們提供了免費(fèi)的場地，整個(gè)購物過程也是由白領(lǐng)們線上自主完成，與傳統(tǒng)的便利店相比，這大大節(jié)省了租金成本和人力成本，所以迷你便利柜的零食和飲料都相對(duì)比較便宜。
網(wǎng)絡(luò)言論傾向性
無人便利店難以取代傳統(tǒng)超市
@啷啷7：有利有弊?，F(xiàn)在人多只是想去體驗(yàn)一把，但是很多問題卻得不到解決。譬如說，有質(zhì)量問題怎么退換貨？無人審核貨物是否完好無損，怎么可以確認(rèn)貨物退換？等等一系列的問題需要更進(jìn)一步的完善。要想真正的取代傳統(tǒng)超市比較困難。（52%）
消費(fèi)時(shí)代因技術(shù)而改變
@杠鈴舉過頭：當(dāng)看見我們校門口賣烤紅薯的老爺爺，也支持支付寶支付的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)代確實(shí)變了。技術(shù)的變革都會(huì)帶來全新的商業(yè)模式是一種必然。（22%）
擔(dān)憂技術(shù)不成熟帶來不便
@陳膩膩_：萬一我進(jìn)去的時(shí)候包包里就有和超市一樣的東西，出去結(jié)算的時(shí)候是不是把我自己的東西也扣錢了，或者支付寶里沒有錢了怎么辦？有人出來時(shí)關(guān)手機(jī)怎么辦？（15%）
認(rèn)為人工智能會(huì)誘發(fā)更多失業(yè)
@Amy的歌：節(jié)省了人力是很好的方面，但是否意味著大量的失業(yè)，畢竟取代是潮流趨勢(shì)，淘汰的人力何去何從呢？（9%）
認(rèn)為智能技術(shù)會(huì)讓生活無趣
@我存在你的角角落落：生活是便利了下崗員工也越來越多了，人越活的閑了，越來越?jīng)]有生活氣息了。（1%）
擔(dān)憂技術(shù)使用因年齡障礙
@特特特特特特特曼：如果繼續(xù)發(fā)展，他們有沒有想過，老年人，不會(huì)用手機(jī)怎么辦。（1%）
擔(dān)心掃描影響健康
@于雅馨呀：弱弱問一句，這個(gè)門里有輻射嗎，孕婦可以進(jìn)嗎？（0%）
專家觀點(diǎn)
中國電子商務(wù)研究中心研究員、主任曹磊：無人超市運(yùn)營有很多隱性成本
無人超市的成本沒有有些媒體所說的那樣低，雖然省去了收銀員、補(bǔ)貨員，但是它需要中央倉庫的建設(shè)，要做倉儲(chǔ)、各地配送物流和供應(yīng)鏈的管理，這部分的費(fèi)用他沒有看到。突出無人超市的低成本，可能出于兩方面的考慮：一是平臺(tái)和運(yùn)營公司為了體現(xiàn)自己的科技含量和對(duì)運(yùn)營效率提高的優(yōu)越性、先進(jìn)性；二是為了吸引更多的投資者或者加盟商做的一種宣傳。但成本到底能比傳統(tǒng)商超低多少，要經(jīng)過可能至少一年的運(yùn)營才能看得出來。
關(guān)于支付安全，只要店里貼的二維碼（也可能不是二維碼），注意不要被他人替換掉就行了，否則就會(huì)很麻煩了，實(shí)體店經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。（無人超市）進(jìn)去都是身份識(shí)別的，資金安全應(yīng)該不會(huì)有太大問題，除非支付平臺(tái)出了問題或者出了“內(nèi)鬼”。
阿里巴巴公關(guān)部崇曉萌：無人零售店是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一塊重要試驗(yàn)田
在支付安全方面，我們會(huì)有風(fēng)控體系支撐，保障使用當(dāng)前資金賬號(hào)的人是本人，并且通過本人確認(rèn)過。用戶每次進(jìn)場之前，需要通過二維碼掃描確認(rèn)一個(gè)小額代扣協(xié)議，并有金額上限要求。當(dāng)扣費(fèi)完成后，用戶的代扣協(xié)議就隨之完成。如果出現(xiàn)手機(jī)登錄、扣款異常，會(huì)提示或阻斷結(jié)算。購買完成后，用戶可在淘寶查詢到訂單信息，并且有售后和客服提供服務(wù)。（杭州）那家是快閃店，在淘寶購物節(jié)的時(shí)候有，從7月8日到7月12日，然后這個(gè)店的實(shí)體就沒了。但是我們對(duì)“無人超市”這一塊兒，是一直在探索的。
作為全球第一家完全脫離實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、經(jīng)過真實(shí)客流驗(yàn)證的無人零售店，阿里巴巴“淘咖啡”無人零售店不僅在造物節(jié)期間引起廣泛關(guān)注，也從技術(shù)、商業(yè)角度證實(shí)了“無人零售”在未來實(shí)際應(yīng)用的廣泛空間，接下來，阿里巴巴將會(huì)繼續(xù)投入，進(jìn)一步升級(jí)“淘咖啡”。無人零售店是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一塊重要試驗(yàn)田，希望通過新技術(shù)帶來零售業(yè)在體驗(yàn)上、運(yùn)營上、思想上的變革，讓更多消費(fèi)者有與眾不同的購物體驗(yàn)和購物樂趣。
中國電子商務(wù)研究中心分析師余思敏：隨著無零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌
初期由于涉及“無人超市”的企業(yè)較少，“無人超市”只能少量落地，市場中更多的還是傳統(tǒng)人工服務(wù)的商超便利店，對(duì)像收銀員、導(dǎo)購員以及服務(wù)員等實(shí)體店中的相關(guān)職業(yè)不會(huì)產(chǎn)生多少實(shí)質(zhì)的影響?！盁o人超市”只能是在“新零售”環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，并不是對(duì)實(shí)體商場的終結(jié)者。
無人超市可以說是“新零售”環(huán)境下的一大熱點(diǎn)，商業(yè)模式正符合“新零售”下的市場環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者來說肯定是有一定的新鮮程度。但是現(xiàn)今無人超市的商業(yè)模式還不夠成熟，仍存在大量的問題：首先就是購物環(huán)境方面，占地面積小，一次性服務(wù)的用戶人數(shù)少；其次是商品品類方面，由于面積的限制，無人零售店內(nèi)商品的品類以及數(shù)量肯定會(huì)有一定程度的匱乏；還有就是監(jiān)管問題，無人零售店現(xiàn)處于的是灰色地帶，平臺(tái)方認(rèn)為只是將無人零售店這樣的設(shè)備擺放在公共場合，而工商監(jiān)管部門則認(rèn)為，這是隨意擺放，侵占公共區(qū)域，而且既然是商品，就需要辦理營業(yè)執(zhí)照；最后就是一個(gè)技術(shù)方面的問題，技術(shù)層面的不成熟導(dǎo)致無人超市在落地之前需要花費(fèi)大量的開發(fā)成本。
無人零售店正慢慢成為新趨勢(shì)，除了增長迅速，無人零售店將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：1. 無人零售店的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；2. 無人零售店全品類延伸；3. 高消費(fèi)密度場景將優(yōu)先布局；4. 隨著無零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌。
中物匯成物流規(guī)劃研究院咨詢中心主任劉學(xué)亮：智能科技不應(yīng)該也不會(huì)無視就業(yè)民生
“無人超市”短期內(nèi)不會(huì)大面積鋪開，畢竟，相關(guān)設(shè)施、信息系統(tǒng)、技術(shù)維護(hù)投入也不是小數(shù)目，況且有些技術(shù)尚不成熟。即使將來總體規(guī)模有所擴(kuò)大，“無人超市”也不會(huì)替代傳統(tǒng)超市?！盁o人超市”是智能科技的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，不過，科技也應(yīng)該講倫理，而不應(yīng)該不會(huì)因?yàn)榭萍嫉膽?yīng)用而無視就業(yè)民生。在未來社會(huì)，傳統(tǒng)超市仍將是主流購物場所，若有一天，“無人超市”大規(guī)模、大面積擴(kuò)張，真的發(fā)展到了影響某個(gè)群體的就業(yè)，那就可能成為社會(huì)問題，到那個(gè)時(shí)候，政府就可能會(huì)出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)控。（本版內(nèi)容技術(shù)/數(shù)據(jù)支持：中青華云輿情監(jiān)測中心）
本文同期刊載于8月14日《現(xiàn)代物流報(bào)》第3版
