近年來，互聯(lián)網(wǎng)服飾特賣市場(chǎng)爆發(fā)，雙十一購(gòu)物狂歡激增的流量在給電商平臺(tái)帶來利潤(rùn)的同時(shí)，也帶來了巨大的服務(wù)壓力——品質(zhì)下降、爆倉、物流慢、錯(cuò)漏貨、丟件等亂象也隨之滋生，成為飽受詬病的行業(yè)痛點(diǎn)。對(duì)此，蘇寧特賣發(fā)布最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，承諾正品保證、24小時(shí)內(nèi)極速發(fā)貨、七天無理由退貨、順豐包郵、7×16小時(shí)客戶服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)。
據(jù)了解，這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是蘇寧專為打造規(guī)范化服飾特賣服務(wù)而設(shè)立，分別從正品保證、24小時(shí)內(nèi)極速發(fā)貨、七天無理由退貨、全面順豐包郵、7×16小時(shí)客戶服務(wù)5大維度建立。此次蘇寧特賣服務(wù)再度升級(jí)，是在對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督，并通過整理、分析服務(wù)中消費(fèi)者痛點(diǎn)，自我提升做出的新舉措，希望能進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展。
蘇寧特賣負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。在本次11月11日O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧特賣將堅(jiān)持‘品牌正品、限量精選、深度優(yōu)惠、限時(shí)搶購(gòu)’的理念，并結(jié)合蘇寧強(qiáng)大的O2O資源和創(chuàng)新營(yíng)銷能力，為消費(fèi)者提供一個(gè)極具可逛性、高性價(jià)比、場(chǎng)景化、娛樂化的搶購(gòu)樂園?！?/div>
對(duì)于優(yōu)質(zhì)商家而言，“蘇寧特賣”最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，將對(duì)龍蛇混雜，各類公司充斥的互聯(lián)網(wǎng)服飾特賣市場(chǎng)進(jìn)行“過篩”，將濫竽充數(shù)、缺乏行業(yè)資質(zhì)的商家“標(biāo)記”淘汰。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自“蘇寧特賣”推出以來，合作商家的銷售額增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，不斷創(chuàng)出新高。
在規(guī)范行業(yè)的同時(shí)，蘇寧特賣也憑借自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為商家賦能。記者了解到，蘇寧特賣聚焦服飾特賣行業(yè)超過50%標(biāo)桿品牌，每天為會(huì)員精挑細(xì)選出超過50個(gè)品牌上新，打造不同主題的線上時(shí)尚購(gòu)物街，為消費(fèi)者提供更具“新鮮感”的一站式逛街體驗(yàn)。
不僅如此，蘇寧特賣還運(yùn)用限時(shí)搶購(gòu)模式，在每天早上9:30定點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上架上新，每個(gè)精選品牌的售賣檔期期限為3-7天，限時(shí)限量的特賣驚喜讓會(huì)員倍感“搶到就是賺到”。
在蘇寧特賣相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，“對(duì)于服飾特賣，蘇寧并不是單純的提供流量和折扣的平臺(tái)，而是通過全面地介入整個(gè)服務(wù)流程，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)做出承諾、優(yōu)化與提升?！?/div>
如今的雙十一購(gòu)物節(jié)不僅是價(jià)格的比拼，更是服務(wù)的比拼，品牌的比拼。在新服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，11月1日-11日，蘇寧特賣推出“0利囤貨周”、“大牌嘗新”、“1折特賣日”等活動(dòng)，為消費(fèi)者打造一個(gè)超值的O2O購(gòu)物節(jié)。
