雙十一大戰(zhàn)前夕，蘇寧云商（002024.SZ）發(fā)布了三季度的財報，據(jù)財報顯示，蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%，實現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元，同比增長36.95%。
第三季度的蘇寧無論是增幅還是總營收，都遠超以往，成為轉(zhuǎn)型8年以來業(yè)績最佳的三季度。蘇寧此次能取得如此成績，離不開自身技術(shù)的賦能。
互聯(lián)網(wǎng)下半場下，技術(shù)逐漸成為各企業(yè)的重頭戲，而蘇寧持續(xù)深耕技術(shù)領(lǐng)域，不斷用一個個“黑科技”賦能自己的各個部門，實現(xiàn)全面的技術(shù)進步。
科技助力智慧物流：以點到面達成“血液循環(huán)”
對于電商而言，物流是命門，網(wǎng)購的產(chǎn)品如何迅速、安全、保質(zhì)保量的送到用戶手上是決定用戶選擇權(quán)的重要原因。
在今年5月份召開的2017全球智慧物流峰會上，行業(yè)人士曾經(jīng)預(yù)言，“未來六七年內(nèi)，中國日包裹數(shù)量將可能達到10億件”。如此龐大的快遞數(shù)量，單單依靠傳統(tǒng)的人力和物流手段顯然難以企及。日益增長的網(wǎng)購訂單帶來強大的物流壓力，電商企業(yè)的發(fā)展中物流占比也越來越重。
而在激烈的競爭中，誰掌握了物流速度，誰就掌握了流量。物流正向著更效率，更經(jīng)濟的方向變革。而在這個大趨勢下，如何利用大數(shù)據(jù)和云存儲技術(shù)，配合人工智能技術(shù)的應(yīng)用升級是物流行業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的重要規(guī)劃之一。
圖：Miniload箱式堆垛系統(tǒng)
在這種大趨勢下，一直注重“后臺優(yōu)先”戰(zhàn)略的蘇寧，大力布局“智慧物流”。蘇寧已經(jīng)打造了亞洲第一、世界前三的智慧物流基地——“蘇寧云倉”，其總面積20多萬平方米，日處理包裹最高達到181萬件，揀選效率達到每人每小時1200件，每個訂單最快可在30分鐘內(nèi)出庫。在蘇寧云倉，ASRS系統(tǒng)、Miniload系統(tǒng)、SCS系統(tǒng)等黑科技隨處可見，這些都是蘇寧智慧物流不可或缺的元素，并為其提供一個全流程的解決方案。
不僅如此，年初以來，蘇寧更是大手筆收購天天快遞，進一步夯實末端整合能力，爭分奪秒提速物流配送速度。從蘇寧三季報來看，目前，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積628萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點近20000個，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個地級城市、2810個區(qū)縣城市。在強大的硬件設(shè)施基礎(chǔ)之上，蘇寧物流不斷加快對外開放步伐，社會化運作能力不斷凸顯，前三季度蘇寧物流社會化業(yè)務(wù)營業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長144.83%。在夯實物流硬件設(shè)施的同時，蘇寧物流還開始運用AGV機器人、無人機等最新科技，更加智能高效的物流手段賦能自己的物流體系。
今年年初以來，蘇寧物流更是大手筆收購天天快遞，蘇寧的“智慧物流”是技術(shù)賦能物流的體現(xiàn)，通過對大數(shù)據(jù)以及人工智能的運用，蘇寧把自己原有的物流資源連成一片，以各個云倉為心臟的“智慧物流”，真正實現(xiàn)了物流本體的“血液循環(huán)”，極大的增加了物流效率。而對人工智能的運用，又進一步縮減了物流成本，真正實現(xiàn)了“物美價廉”的“智慧物流”。
科技賦能新概念：智慧零售成就“最強大腦”
想要實現(xiàn)財報上如此夸張的增幅，單單依靠“智慧物流”還不夠，蘇寧今年三月首創(chuàng)的“智慧零售”起了導(dǎo)向作用。
所謂的“智慧零售”，是指運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。簡單地說就是把人工智能和一些黑科技賦能在零售上，通過對用戶大數(shù)據(jù)的分析類比，事先預(yù)測用戶的需求，并且合理科學(xué)的對用戶進行建議，幫助用戶買到自己適合的產(chǎn)品。
今年蘇寧易購的O2O購物節(jié)發(fā)布會上，多項黑科技的加入，讓“智慧零售”變得十分的令人期待。在蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會上，有兩大亮點值得關(guān)注。一個是它們與科沃斯合作推出的導(dǎo)購機器人，另一個是它們即依托智慧酒店提出的“嗨購市集”。
這個叫“旺寶”的機器人可以通過人臉識別等機制識別用戶身份，并自動調(diào)取用戶此前的購物或關(guān)注記錄，并結(jié)合最新的商品調(diào)價情況，主動提醒用戶關(guān)注的產(chǎn)品是不是降價了。
對蘇寧來說，依托“旺寶”機器人既可以實現(xiàn)對用戶的智能化管理，還可以依托歷史交易記錄，依托大數(shù)據(jù)和機器算法，向逛店的用戶喚醒交易或推薦商品，增加傳統(tǒng)線下購物場景的趣味性。
圖：侯恩龍與智能機器人“旺寶”互動對話
而所謂智慧酒店“嗨購市集”，其實是開展自助式酒店和沉浸式購物嘗試。包括：（1）消費者可以把酒店內(nèi)商品都可以進行掃碼，進入蘇寧易購主站，一次性支付。（2）依托人臉識別技術(shù)試點刷臉退房入駐系統(tǒng)，讓消費者自助服務(wù)。
這二者只是“智慧物流”的冰山一角，但足以體現(xiàn)蘇寧的發(fā)展方向，就是不斷的深耕技術(shù)領(lǐng)域，通過科技賦能各個方面，讓零售整體上更智能化，通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測，“智慧零售”能夠提前推測用戶的需求，并根據(jù)用戶的喜好推薦合適的產(chǎn)品。從用戶角度上來說，“智慧零售”可以讓用戶的購物體驗得到進一步的提高，增加用戶購買欲望，提升用戶到客戶的轉(zhuǎn)化率。
在筆者看來如果把“智慧物流”比作血液，那”智慧零售“就是大腦?！爸腔哿闶邸笨傤I(lǐng)整個蘇寧以后的發(fā)展方向，是整個蘇寧電商事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，而“智慧物流”又讓蘇寧與用戶之間的距離縮短，充分的提高了用戶的消費體驗。蘇寧六大產(chǎn)業(yè)圍繞技術(shù)不斷賦能，產(chǎn)生一個個新的“黑科技”，而蘇寧此次第三季度能取得如此成績，很大因素就是圍繞科技賦能的整體戰(zhàn)略。取得驕人成績的蘇寧，又一次證明了科技對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要性，而蘇寧正踏著科技的巨輪不停駛向遠方。
