雙十一已經(jīng)過去了，消費者們則開始了漫長的等包裹時間。
然而今年有些不同尋常，在蘇寧買買買的不少顧客卻驚喜的發(fā)現(xiàn)他們的商品已經(jīng)發(fā)貨了。當(dāng)其他大佬們對著數(shù)字沾沾自喜的時候，蘇寧控股集團董事長張近東卻在慶功宴上表示，最關(guān)心的還是“用戶體驗”。
圖：蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧O2O購物節(jié)慶功趴現(xiàn)場為員工打CALL
今年O2O購物節(jié)，蘇寧全渠道取得了163%的增長， IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達到250億次，但是大促期間物流發(fā)貨及時率卻進一步提升到98.7%，第一單送貨竟然只用了13分鐘。如此優(yōu)秀的成績，蘇寧在今年雙十一中是干得漂亮。
蘇寧決勝“最成功O2O購物節(jié)”
11月11日00：02，蘇寧易購總裁侯恩龍就在微頭條上曬出實時戰(zhàn)報：7秒破億。截至當(dāng)天上午8點52分，蘇寧全渠道銷售超過去年全天，至11月11日24點雙十一結(jié)束，蘇寧全渠道取得了163%的增長；
物流方面，發(fā)貨率提升至98.7%，也就是說，幾乎所有雙十一在蘇寧買商品的人，都能享受到和平時一樣的發(fā)貨效率；
圖：在蘇寧購物的顧客簽收包裹
金融方面，蘇寧金融支付成功率達到99.99%。任性付免息券瘋搶數(shù)量同比增長超600%。11月11日零時起短短一個小時內(nèi)，蘇寧支付新增實名用戶超過20萬，任性貸申請入口點擊量突破500萬人次。
蘇寧發(fā)力“零售下半場”
已成為電商傳統(tǒng)節(jié)日的雙十一屢創(chuàng)新高，那雙十一有沒有極限呢？筆者認(rèn)為有兩方面的因素：
一是當(dāng)年網(wǎng)購的基礎(chǔ)徹底消失。當(dāng)初大部分人選擇網(wǎng)購的因素是線上線下價格的巨大差異，這是中國網(wǎng)購規(guī)模一年猛超一年的基礎(chǔ)，但是現(xiàn)如今線上線下的價格已經(jīng)越來越小。今年雙十一期間筆者在361°實體店花140塊錢買了一條褲子，而線上旗艦店的價格是139，還不包郵，還得等好幾天的物流。撐起某一事物發(fā)展的內(nèi)核消失時，事物的衰敗也就不可避免，比如底特律這座當(dāng)年輝煌的汽車城和現(xiàn)如今因為美國制造業(yè)不景氣造成鬼城的強烈對比。所以當(dāng)這巨大的網(wǎng)購基礎(chǔ)消失之時，如果還有雙十一，那它的內(nèi)涵肯定會變！因此，筆者也特別佩服當(dāng)年張近東提出的線上線下價格同步的戰(zhàn)略，如此高瞻遠矚的眼光，帶領(lǐng)蘇寧進行與時俱進的轉(zhuǎn)型能夠成功也就不足為奇了！
二是實體店面有新的增長點之時。一個鮮明的例子就是網(wǎng)吧到網(wǎng)咖的變化，當(dāng)年人們物質(zhì)匱乏，家里沒有電腦，所以網(wǎng)吧成了大部分青年最喜歡去的地方，現(xiàn)如今家家有電腦，網(wǎng)吧因物質(zhì)匱乏的核心消失而陷入困境，直到網(wǎng)咖的興起，人們在網(wǎng)吧可以進行聊天、吃飯、喝茶等社交活動，脫離了只能打游戲這種單一的思維，所以網(wǎng)咖目前發(fā)展很不錯，而且連鎖店也越來越多，網(wǎng)咖之前的網(wǎng)吧在最繁榮的時候也不見幾家連鎖店，這便是行業(yè)找到新增長點的變化。零售也一樣，而蘇寧在尋找實體店新增長點的路上早已走在了前列，一旦傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間就能點石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。
今年雙十一期間，蘇寧率依托蘇寧廣場、蘇寧生活廣場率先在南京、鎮(zhèn)江、上海、鞍山、日照、包頭、濟寧、徐州、滁州、湖州、宜興、重慶和常州等10余個城市的蘇寧影城同時落地14場“邊看邊買”的會員活動，全國1431名影迷參與了這一場所見即所得的觀影搶購活動。其中，聯(lián)合利華作為蘇寧影城今年雙11觀影狂歡節(jié)的特別合作伙伴，其雙十一特惠商品植入“邊看邊買”創(chuàng)新會員活動中，全部被搶購一空。這種利用線下門店、基于大數(shù)據(jù)的智慧零售是蘇寧搜尋實體店增長點的又一次探索。
圖：蘇寧“邊看邊買”的會員活動現(xiàn)場
展望未來，蘇寧有實力，今年前三季度就有1300多億的營收；蘇寧有技術(shù)，6000多人的科研團隊；蘇寧有底氣，遍布全國4000多家實體店；蘇寧有速度，20000多家快遞網(wǎng)點覆蓋整個中國；蘇寧有氣魄，三次站在行業(yè)巔峰進行與時俱進的轉(zhuǎn)型，而所有的成功，離不開全體蘇寧人的努力。零售發(fā)展的下一站，我們有理由對蘇寧拭目以待。
