曼哈特公司 （納斯達(dá)克股票代碼：MANH）預(yù)測(cè)，以下五大技術(shù)驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)將影響整個(gè)中國(guó)的零售環(huán)境和商業(yè)戰(zhàn)略：
曼哈特軟件大中華區(qū)總經(jīng)理陳旋表示，“在如此快速變化的零售商業(yè)環(huán)境中，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期持續(xù)提高，零售商正積極尋求新的成功方式。同時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)正經(jīng)歷創(chuàng)新升級(jí)，我們預(yù)計(jì)零售商在未來(lái)一年中將全面加碼技術(shù)部署?！?/div>
日趨個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)
數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者更加看重并且需要零售商提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)普華永道2017年全球全零售調(diào)查顯示，70%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化營(yíng)銷對(duì)他們的整體購(gòu)物體驗(yàn)具有重要作用，卻只有50%左右的消費(fèi)者對(duì)商家的個(gè)性化服務(wù)表示滿意。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明，無(wú)論是商店員工還是客服中心的工作人員尚無(wú)法非常有效地提供個(gè)性化體驗(yàn)，他們?nèi)匀狈?duì)顧客及其行為的全方位了解。
2018年，全新的技術(shù)應(yīng)用將促進(jìn)零售商將非結(jié)構(gòu)化的消費(fèi)者對(duì)話數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化的訂單信息結(jié)合起來(lái)，從而提高商店和客服中心員工的服務(wù)能力。長(zhǎng)期以來(lái)，零售商始終掙扎于多種應(yīng)用與各種不同的數(shù)據(jù)分析中，對(duì)顧客缺乏統(tǒng)一和全面的了解。但通過(guò)新技術(shù)，零售商有望提高自身的顧客互動(dòng)能力，并且，結(jié)合企業(yè)訂單管理，他們將能夠提供有效的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)洞察，助力消費(fèi)者在其整個(gè)購(gòu)物之旅中實(shí)現(xiàn)更優(yōu)個(gè)性化。
愈發(fā)靈活方便的支付體驗(yàn)
大部分中國(guó)消費(fèi)者均已采用諸如支付寶與微信支付這些創(chuàng)新的在線支付方式，他們期待零售商能夠提供更加靈活方便的支付體驗(yàn)，而不再滿足于傳統(tǒng)固定的POS系統(tǒng)。
現(xiàn)在，消費(fèi)者不希望受限于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，更加期待在尋求產(chǎn)品建議或者進(jìn)行在線瀏覽時(shí)，能夠靈活地與商店員工進(jìn)行溝通與互動(dòng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2017年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中7成是手機(jī)支付用戶。且對(duì)比2016年，中國(guó)移動(dòng)支付的年增長(zhǎng)率為12.3%，消費(fèi)者非常青睞靈活的購(gòu)買體驗(yàn)。因此，消費(fèi)者期望零售商能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)POS系統(tǒng)以支持其整個(gè)商店的支付，并作為一站式商店實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理、瀏覽、推薦、顧客數(shù)據(jù)管理等功能，通過(guò)快速簡(jiǎn)易的技術(shù)應(yīng)用提升顧客參與度。
更快速的自動(dòng)化整合能力
近年來(lái)，通過(guò)在倉(cāng)庫(kù)部署先進(jìn)的WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備，零售商極大地提升了服務(wù)水平，加快了貨物流通。但取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功取決于在人機(jī)之間實(shí)現(xiàn)平衡，是否能夠使用集中式軟件實(shí)現(xiàn)人力和技術(shù)資本的協(xié)同。
今年我們會(huì)看到，零售商在軟件和自動(dòng)化應(yīng)用方面的行動(dòng)將有所提升，但所有的行動(dòng)都應(yīng)該落實(shí)到位，從最基礎(chǔ)的設(shè)備開(kāi)始。經(jīng)歷了多年發(fā)展，我們的機(jī)器設(shè)備無(wú)疑變得更加完善了，但這也意味著，能夠?qū)}(cāng)庫(kù)技術(shù)、人員和作業(yè)流程進(jìn)行全面協(xié)調(diào)的集中式軟件也需隨之發(fā)展。這就是為什么零售商紛紛轉(zhuǎn)向可以升級(jí)創(chuàng)新的集中式“云”系統(tǒng)。
全新應(yīng)用基于人工智能（AI）的技術(shù)
2017年，一些零售商嘗試使用人工智能和聊天機(jī)器人吸引顧客并提供客戶服務(wù)。今年，零售商預(yù)計(jì)將啟動(dòng)未來(lái)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR），以在后端供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中采用更多實(shí)用的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。2018年，曼哈特軟件WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)也希望能在機(jī)器學(xué)習(xí)能力方面取得進(jìn)步，從而具備更高的感知和學(xué)習(xí)能力，優(yōu)化零售商向倉(cāng)庫(kù)發(fā)放工作任務(wù)的操作，并在最佳時(shí)間執(zhí)行客戶訂單以最大限度地提高服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。
更多應(yīng)用提升員工敬業(yè)度的方案
千禧一代已成為新的勞動(dòng)主力軍。越來(lái)越多的千禧一代從事零售業(yè)務(wù)，同時(shí)這給零售商帶來(lái)了提升員工敬業(yè)度方面的挑戰(zhàn)。畢竟，在今天，提升員工敬業(yè)度需要更多基于圖形的個(gè)性化和數(shù)字化視覺(jué)內(nèi)容。在2018年，零售商需要突破對(duì)員工敬業(yè)度的傳統(tǒng)看法，應(yīng)充分整合與利用供應(yīng)鏈和全渠道領(lǐng)域的平臺(tái)技術(shù)，以更有創(chuàng)意和直觀的方式促進(jìn)與員工思想交流的反饋和分享。
