第一物流全媒體3月22日訊（微信：cn156news 記者 崔蕓）
日前，斑馬技術(shù)發(fā)布了《2018年購(gòu)物者愿景調(diào)查》，就消費(fèi)者需求變化做了一個(gè)詳細(xì)的分析。報(bào)告顯示，消費(fèi)者送貨和退換貨的要求越來(lái)越高，66%的受訪者希望次日達(dá)或者當(dāng)日送達(dá)。在退換貨流程上，55%的亞洲消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的退換貨流程不滿意，51%的消費(fèi)者對(duì)線上退換貨流程不滿意。此外，只有17% 的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)需要購(gòu)物。
消費(fèi)者需求的變與不變
2017年和2018年，業(yè)界刮起了一陣新零售的旋風(fēng)，一時(shí)間，新零售的話題甚囂塵上，似乎走到哪兒，人們都在討論新零售。新入局的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宣稱自己做的是新零售，扎根零售業(yè)幾十年的商超也在談?wù)撔铝闶?，生怕自己慢一步就被時(shí)代的潮流拋棄了。
所有做零售的，恐怕最想知道的一個(gè)問(wèn)題，就是消費(fèi)者在想什么。他們的心思捉摸不定，需求千變?nèi)f化，他們永遠(yuǎn)追求更多的選擇，更好的體驗(yàn)，有時(shí)候，連消費(fèi)者自己，都不知道自己想要的什么。當(dāng)他們走到一個(gè)購(gòu)物商場(chǎng)或者打開(kāi)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，他們的心里或許并不確定自己想要買(mǎi)什么，最終出手購(gòu)物，可能僅僅是覺(jué)得這件衣服正在打折，或者這個(gè)款式不錯(cuò)，更或者，就是心情好。
但在這些變化當(dāng)中，總有一些核心的東西是不變的。貝索斯說(shuō)，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的零售業(yè)當(dāng)中，消費(fèi)者的需求有三樣是永恒不變的：無(wú)限選擇，最低價(jià)格，快速配送。
被中國(guó)發(fā)達(dá)的網(wǎng)購(gòu)和快遞業(yè)寵壞了的中國(guó)消費(fèi)者在這方面表現(xiàn)的尤為明顯。這次斑馬技術(shù)的調(diào)查報(bào)告再次印證了這個(gè)結(jié)論。
方向：新場(chǎng)景+新技術(shù)
現(xiàn)在，精明的中國(guó)零售商們已經(jīng)意識(shí)到，必須重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”了?；蛟S唯有將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能運(yùn)用到零售場(chǎng)景中，線上與線下結(jié)合，催生更多的購(gòu)買(mǎi)方式和購(gòu)買(mǎi)入口，才能給消費(fèi)者帶來(lái)更加便利和愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，才能讓消費(fèi)者心甘情愿地剁手，消費(fèi)更多的商品。
因此，他們不斷開(kāi)辟新的零售場(chǎng)景，并且為商店店員配備移動(dòng)終端，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，為倉(cāng)庫(kù)、商店以及現(xiàn)場(chǎng)的員工配備移動(dòng)技術(shù)，使其能夠更輕松地檢查庫(kù)存、追蹤資產(chǎn)和即時(shí)通訊。同時(shí)，零售商們也會(huì)在后臺(tái)優(yōu)化庫(kù)存的準(zhǔn)確性，并提供多種更快速的送貨服務(wù)選擇，如對(duì)于缺貨商品可提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。新場(chǎng)景、新技術(shù)，為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供了必要的支持。
為了使零售商能夠獲得運(yùn)營(yíng)上的實(shí)時(shí)洞察與可視化，斑馬技術(shù)宣布在亞太地區(qū)推出全新TC25耐用型觸控式數(shù)據(jù)終端。TC25將幫助零售商和物流供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)可視化。借助更深入的洞察，零售商和供應(yīng)鏈企業(yè)將能提供更好、更完善的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足顧客需求。
相比TC20和其他數(shù)據(jù)終端，TC25有以下這些特性：
?、佟閼?yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)性的嚴(yán)苛考驗(yàn)，TC25在設(shè)計(jì)上能夠承受高溫、嚴(yán)寒和多塵環(huán)境、防止意外跌落，從而降低了昂貴的維修成本，并確保更長(zhǎng)久且更高效的使用。
?、凇C25擁有統(tǒng)一的斑馬技術(shù)2D條碼掃描技術(shù)，能夠?yàn)槿蛑T多最佳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有力支持。即使在標(biāo)簽褪色、損壞或有污漬的情況下，都能精準(zhǔn)捕獲條碼信息。
?、邸⊥ㄟ^(guò)斑馬技術(shù)測(cè)試，TC25捕捉條碼的速度明顯快于消費(fèi)級(jí)智能終端設(shè)備的攝像頭，能夠節(jié)省時(shí)間并提高現(xiàn)場(chǎng)考察的效率。
?、堋〗柚鶺orkforce Connect 和PTT功能， TC25可實(shí)現(xiàn)與其他兼容的斑馬技術(shù)移動(dòng)設(shè)備、iPhone、iPad以及部分安卓智能手機(jī)之間的通話。企業(yè)可隨時(shí)聯(lián)系到工作人員，為團(tuán)隊(duì)提供所需的協(xié)作，從而改善客戶服務(wù)并提高員工的工作效率。
?、荨∨鋫鋃ebra OneCare?超值服務(wù)（SV） 以及支持Android?的LifeGuard?，在TC25的使用壽命內(nèi)可以延長(zhǎng)安全更新，從而確保操作系統(tǒng)始終安全無(wú)憂。
