關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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10月29日，2018(第十一屆)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮于山東淄博順利舉辦，oTMS上海先爍信息科技有限公司在評(píng)選中脫穎而出，榮獲2018金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客服聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-技術(shù)支持”。
金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮是行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選。頒獎(jiǎng)禮由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門單位支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)。入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。oTMS斬獲2018“金音獎(jiǎng)”，是對(duì)oTMS在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系領(lǐng)域表現(xiàn)的高度認(rèn)可。
以客戶為重 助力客戶成功
作為SaaS TMS領(lǐng)航者，oTMS始終將客戶體驗(yàn)視為重中之重，因此，我們以客戶成功團(tuán)隊(duì)來(lái)命名我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心，旨在通過(guò)我們的產(chǎn)品與服務(wù)助力客戶成功。
oTMS客戶聯(lián)絡(luò)中心面向全國(guó)的客戶，以甲方貨主(B2B)客戶為主，通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)給客戶提供全方位的客戶服務(wù)體驗(yàn)，包括400熱線電話、在線服務(wù)、微信/QQ， 郵件等一站式客戶服務(wù)。是行業(yè)領(lǐng)先、先進(jìn)、一站式、面向B2B & B2C客戶群的客戶服務(wù)中心。
oTMS客服中心特色：
1. 招聘特色(面向所有員工的招聘)
所有的應(yīng)聘客服都必須經(jīng)過(guò)PI(性格測(cè)試)與PLI(邏輯性測(cè)試)，兩份測(cè)試必須通過(guò)后才可以安排進(jìn)行面對(duì)面的訪談， 保證員工從技能上、三觀上、方向上都符合公司的方針政策。
2. 年度的VOC與NPS項(xiàng)目
聯(lián)絡(luò)中心會(huì)每年開展一次正規(guī)的，大型的客戶調(diào)查，包括VOC & NPS。得到我們貨主客戶(大部分來(lái)自于貨主供應(yīng)鏈總監(jiān)以上級(jí)別)的正面反饋，包括對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)可。 2017年度的NPS達(dá)51.3%，行業(yè)領(lǐng)先!
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 打造極致服務(wù)體驗(yàn)
在此次典禮中，oTMS客戶成功與運(yùn)營(yíng)部門總監(jiān)盧敏賢還斬獲了年度最佳客服聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)。盧敏賢從事客戶成功與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理十余年，曾任職大型BPO企業(yè)，負(fù)責(zé)華南區(qū)域項(xiàng)目管理，領(lǐng)域涉及電商、金融、快消品等多個(gè)領(lǐng)域，曾在多個(gè)項(xiàng)目獲得企業(yè)最高管理層的高度認(rèn)可，并獲得COPC認(rèn)證優(yōu)秀管理者。在她的帶領(lǐng)下，oTMS的客戶成功團(tuán)隊(duì)不斷精進(jìn)，致力于為我們的客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。
“我們的服務(wù)宗旨是讓每位CS都帶著PASSION給我們的oTMS用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，讓我們與公司一同走在行業(yè)的第一位!”獲此殊榮，盧敏賢表示，“非常感謝我們客戶陪伴著我們一同成長(zhǎng)，非常感謝我們的客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，非常感謝我們一班熱情的CS小伙伴們，我們希望繼續(xù)與客戶、公司攜手前進(jìn)，邁向新的歷程!”
