對(duì)于“中立”，很多人會(huì)有一些不同的理解。德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯的《價(jià)值中立》理論中將中立性，看作是無偏見性，或是一種自主性。
如果放在企業(yè)身上，中立性通常代表了一種有邊界的商業(yè)模式，更意味著一種不妥協(xié)于外力、自我沉淀去通向未來市場(chǎng)的姿態(tài)。
成立于1997年的卓志集團(tuán)就是這樣一家典型的、擁有強(qiáng)烈自我成長(zhǎng)意識(shí)的企業(yè)。經(jīng)過20年的發(fā)展，從專注傳統(tǒng)外貿(mào)服務(wù)到數(shù)字跨境供應(yīng)鏈服務(wù)，卓志集團(tuán)形成了賦能品牌商和渠道商的“跨境+”服務(wù)模式，為各類客戶提供數(shù)字化貿(mào)易的整套跨境解決方案。
在從跨境貿(mào)易，向跨境供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，卓志集團(tuán)歷經(jīng)了傳統(tǒng)IT架構(gòu)向分布式服務(wù)化云架構(gòu)進(jìn)化的思考與進(jìn)階，如今發(fā)展成為了中國(guó)跨境電商服務(wù)領(lǐng)域的“頭號(hào)玩家”。
在卓志集團(tuán)技術(shù)副總裁盧山看來，“中立”更像是一種價(jià)值觀，所以讓具備相同價(jià)值觀的卓志集團(tuán)和UCloud因此走到一起，并且走得愈發(fā)緊密。
作為領(lǐng)跑全國(guó)的跨境電商服務(wù)商，卓志集團(tuán)的中立源于業(yè)務(wù)本身，“我們的定位是一家中立的服務(wù)商，意思就是客戶的業(yè)務(wù)，卓志不會(huì)碰，卓志專心做好自己的服務(wù)”，而UCloud也強(qiáng)調(diào)將“中立”性進(jìn)行到底，要做“不和用戶競(jìng)爭(zhēng)的云”，絕不會(huì)與伙伴爭(zhēng)利，不觸碰客戶的業(yè)務(wù)邊界。
這的確是一個(gè)很值得思考的問題，兩家同樣強(qiáng)調(diào)“中立性”的企業(yè)，在過去幾年都經(jīng)歷了快速的業(yè)務(wù)發(fā)展，卓志集團(tuán)通過三個(gè)階段的云轉(zhuǎn)型，成為國(guó)內(nèi)跨境電商服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，這到底是云的魅力使然，還是這種“中立”思維讓卓志集團(tuán)在發(fā)展路徑上，表現(xiàn)得更加堅(jiān)定？
邁上云端：從單日20萬單到單日200萬單
成立于1997年的卓志集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)最早的進(jìn)出口物流服務(wù)商之一，在過去漫長(zhǎng)的發(fā)展路徑上，面對(duì)的都是典型的B2B業(yè)務(wù)，直到2012年決定進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域起，才真正走進(jìn)了技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革的階段。
“傳統(tǒng)跨境貿(mào)易，都是B2B模式的，它的特點(diǎn)是：每張單子很大，但是單量較小。但是在跨境電商領(lǐng)域，模式是B2C的，單量極大，而每個(gè)單子都較小，從服務(wù)B到服務(wù)C，整個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)上有本質(zhì)的改變。”盧山說。
商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變給卓志集團(tuán)的技術(shù)帶來的沖擊是巨大的。以2015年卓志集團(tuán)的雙十一為例，當(dāng)時(shí)用了兩套ERP系統(tǒng)，一天都走不了20萬單。而雙十一之后，所有的系統(tǒng)資源又不能釋放，造成了巨大的浪費(fèi)。
用盧山的話說，卓志集團(tuán)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)就是一個(gè)“巨無霸”，一個(gè)系統(tǒng)占了公司全部資源的四成，以至于公司每天都在過雙十一，而平時(shí)實(shí)際的資源利用率卻不到3%，但真正面對(duì)雙十一這種典型的高并發(fā)場(chǎng)景，這個(gè)ERP系統(tǒng)又顯得非常脆弱。
（2018年“雙十一”卓志集團(tuán)啟動(dòng)大會(huì)）
“卓志那時(shí)候的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)超技術(shù)的發(fā)展，很明顯當(dāng)時(shí)的技術(shù)已經(jīng)拖了業(yè)務(wù)的后腿。 因此，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展重構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)刻不容緩！”
2016年，卓志集團(tuán)決定采用分布式服務(wù)化云架構(gòu)改造整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過分布式集群化，提升系統(tǒng)效率、增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性；通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)化重構(gòu)，建立業(yè)務(wù)中臺(tái)，從而增強(qiáng)產(chǎn)品靈活性；系統(tǒng)上云，利用云的彈性解決系統(tǒng)利用率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)服務(wù)全球在線的目標(biāo)。經(jīng)過1年多的艱苦努力，新系統(tǒng)順利上線迭代。
2018年雙十一當(dāng)日，卓志集團(tuán)單日接單量突破200萬單，1分鐘系統(tǒng)清關(guān)高達(dá)4100單，單日服務(wù)貿(mào)易額超4億元人民幣。
從每天走不到20萬單，到單日輕松突破200萬單，超過10倍的業(yè)務(wù)承壓能力，顯然卓志集團(tuán)是贏在了云端。
分布式服務(wù)化系統(tǒng)和云計(jì)算是一個(gè)天然的匹配，盧山說，“業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云，讓我們整個(gè)系統(tǒng)具有了彈性，這是最重要的一點(diǎn)，現(xiàn)在卓志可以實(shí)現(xiàn)雙十一的時(shí)候就是雙十一的配置，日常的時(shí)候就是日常的配置，并且切換的過程都是自動(dòng)化的?！?/div>
我們知道，雙十一這種大促，都需要提前幾周時(shí)間進(jìn)行資源擴(kuò)容來應(yīng)對(duì)大促高峰期間的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這個(gè)過程的整體工作相當(dāng)繁瑣，大量的時(shí)間會(huì)耗費(fèi)在配置調(diào)整上，所以，UCloud 為卓志集團(tuán)打造的“UDB+K8S集群”一鍵擴(kuò)容，不僅可以幫助卓志集團(tuán)從容應(yīng)對(duì)大促業(yè)務(wù)，靈活地部署和擴(kuò)展應(yīng)用，同時(shí)解決了開發(fā)環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境不一致、權(quán)限管控復(fù)雜的問題。除此以外，UCloud為卓志集團(tuán)提供了“重保（業(yè)務(wù)護(hù)航）”服務(wù)，在大促期間，研發(fā)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會(huì)指派專人提供技術(shù)側(cè)支持，以充分保障卓志集團(tuán)的促銷活動(dòng)的平穩(wěn)進(jìn)行。
卓志集團(tuán)選擇通向云端，志存高遠(yuǎn)的卓志集團(tuán)和技術(shù)派UCloud，從這時(shí)起慢慢的走在了一起。
IT轉(zhuǎn)型三階段，從業(yè)務(wù)上云到整體上云
今天的卓志集團(tuán)，已經(jīng)成長(zhǎng)為全網(wǎng)電商平臺(tái)覆蓋最廣的服務(wù)商，已連接了國(guó)內(nèi)外的一線電商平臺(tái)，服務(wù)電商企業(yè)逾1000家，并為眾多世界500強(qiáng)品牌提供跨境電商服務(wù)。并且，卓志集團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可幫助品牌快速搭建跨境電商系統(tǒng)，所依靠的就是從2016年至今的IT轉(zhuǎn)型。
卓志集團(tuán)的IT轉(zhuǎn)型劃分為三個(gè)階段。
第一階段，2016年之前，使用的是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)，笨重而又陳舊，雖然可以支撐傳統(tǒng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，但難以匹配跨境電商的需要。
第二階段，2016-2018年是卓志集團(tuán)做系統(tǒng)升級(jí)的過程。首先，把整個(gè)架構(gòu)改成了分布式服務(wù)化的架構(gòu)，把業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，建立了業(yè)務(wù)中臺(tái)/服務(wù)中臺(tái)；然后，把整個(gè)系統(tǒng)搬到云上，利用云的彈性來解決資源利用率的問題。
這個(gè)期間，就是UCloud與卓志集團(tuán)展開密切合作的階段。盧山說，“2016年我們開始在評(píng)估和選擇云服務(wù)商，用了半年時(shí)間，慎重地對(duì)比了UCloud和另外一家云服務(wù)商之后，選擇了UCloud?！?/div>
實(shí)際上，UCloud也是通過產(chǎn)品的能力和體驗(yàn)一步步走進(jìn)了卓志集團(tuán)，盧山表示，“最開始我們只是用了UCloud的主機(jī)和數(shù)據(jù)庫的服務(wù)，然后又使用了UES搜索的服務(wù)，現(xiàn)在又用到了UCloud的UK8S容器管理平臺(tái)。”正是UCloud優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)成為了卓志集團(tuán)上云轉(zhuǎn)型的好幫手。
第三階段，是2018年至今，這個(gè)階段的主要特征是數(shù)據(jù)化和智能化，核心的目標(biāo)是建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通整個(gè)公司以及上下游公司的數(shù)據(jù)，形成卓志集團(tuán)在商流、物流、資金流、信息流上的多維度的數(shù)據(jù)共享和分析。
這個(gè)階段，卓志集團(tuán)不斷利用大數(shù)據(jù)、智能算法提升供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)效率。2018年雙11，卓志集團(tuán)單日接單量突破200萬單，1分鐘系統(tǒng)清關(guān)高達(dá)4100單，其中最大的關(guān)鍵是其利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)提升了商品申報(bào)和通關(guān)倉配整個(gè)鏈條的服務(wù)效能。
正是UCloud的UDB、UHadoop、UKafka、數(shù)據(jù)倉庫UDW、ElasticSearch 服務(wù)UES等PaaS級(jí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助卓志集團(tuán)更好地管理后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上所面臨的海量的數(shù)據(jù)分析問題，為其打造智慧供應(yīng)鏈提供引擎。
?。ū６悅}內(nèi)，卓志工作人員用智能掃碼槍快速獲悉貨架情況）
如果說第二階段，卓志集團(tuán)只是將上云作為提升業(yè)務(wù)效率的一種方式，那么第三階段，卓志集團(tuán)顯然已經(jīng)開始將云端的技術(shù)作為商業(yè)模式成功的驅(qū)動(dòng)引擎。盧山也表示，“卓志正逐步向整體上云的部署，未來將會(huì)所有的業(yè)務(wù)搬上UCloud，最終實(shí)現(xiàn)公司要求的：客戶在線，產(chǎn)品在線，服務(wù)在線的目標(biāo)?！?/div>
中立派的合作：從價(jià)值觀趨同到形成化學(xué)反應(yīng)
如今，卓志集團(tuán)的行業(yè)技術(shù)研發(fā)處于領(lǐng)先地位，擁有自建的SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)平臺(tái)、跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字通關(guān)平臺(tái)、第e倉貨源共享平臺(tái)、全球優(yōu)選海運(yùn)訂艙平臺(tái)、跨境電商供應(yīng)鏈金融管理服務(wù)平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)了跨境電商供應(yīng)鏈線上線下+供應(yīng)鏈金融的服務(wù)模式，全系統(tǒng)采用分布式服務(wù)架構(gòu)，確保系統(tǒng)能夠“運(yùn)行平穩(wěn)、零漏單、零故障”。不僅成為了跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，也是跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。
（卓志產(chǎn)品體系“八云圖”）
事實(shí)上，通過卓志集團(tuán)這幾年來的成功，我們也看到了一個(gè)合格的跨境電商服務(wù)商所應(yīng)該擁有的素質(zhì)。
第一，堅(jiān)持以客戶需求為中心是服務(wù)的核心價(jià)值觀。比如早期的ERP時(shí)代，卓志集團(tuán)的商品出倉時(shí)間平均要達(dá)到72個(gè)小時(shí)，但是現(xiàn)在，卓志集團(tuán)從接單到出倉基本上是秒清關(guān)，24小時(shí)出倉，這種的體驗(yàn)就如在國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)上購(gòu)物一致，幾乎感覺不到“跨境”。
有意義的是，UCloud的核心價(jià)值也是客戶服務(wù)為中心，UCloud認(rèn)為只有發(fā)自內(nèi)心地了解行業(yè)、理解用戶，給用戶帶來前所未有的體驗(yàn)，才能成為企業(yè)上云時(shí)代的勝利者。
第二，卓志集團(tuán)非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)。卓志集團(tuán)要求自己能夠在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上，向客戶提供“主動(dòng)“的服務(wù)，應(yīng)該比客戶更早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問題或是需求，更早的采取方案幫助客戶解決問題。從服務(wù)的角度，這又是卓志集團(tuán)與UCloud的相同之處。盧山也表示，“UCloud為我們提供近乎貼身的服務(wù)，每年的雙十一都會(huì)有大批工程師駐場(chǎng)，在很多細(xì)節(jié)上要比卓志集團(tuán)更了解我們的系統(tǒng)需求。”
第三，中立性是堅(jiān)持恪守的邊界。卓志集團(tuán)本身的定位就是一個(gè)獨(dú)立的供應(yīng)鏈服務(wù)商，我們知道，無論是供應(yīng)鏈，還是電商領(lǐng)域都有幾大巨頭盤踞，所以如果不能守住邊界，做到獨(dú)立，就很容易成為某個(gè)企業(yè)的附庸，喪失中立性的公司注定無法持久獨(dú)立生存。
中立的卓志集團(tuán)，其實(shí)看到了跨境電商無限寬廣的空間。近兩年，卓志集團(tuán)跨境電商業(yè)務(wù)量穩(wěn)居華南第一，2018年跨境電商的服務(wù)貿(mào)易額總額實(shí)現(xiàn)68.56億元人民幣，同比增長(zhǎng)44%，單量實(shí)現(xiàn)3051萬單，同比增長(zhǎng)48%。2019年，卓志集團(tuán)以集團(tuán)品牌全方位升級(jí)，打造“卓志 — 更懂跨境電商”的全新品牌口號(hào)與形象定位，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，持續(xù)專注于跨境賽道，藍(lán)海沖刺。
很顯然，中立性不僅是兩家企業(yè)的價(jià)值觀，更像是一種催化劑，讓兩家企業(yè)之間形成了微妙的化學(xué)反應(yīng)。共同成長(zhǎng)，共同走向一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的偉大的時(shí)代。
總結(jié)而言，卓志集團(tuán)的技術(shù)路線會(huì)遵循著從信息流到物流，到商流，到金融等各方面，向更多的客戶提供技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品。現(xiàn)階段的卓志集團(tuán)可以為客戶提供跨境進(jìn)出口的一站式解決方案，未來，企業(yè)將朝著“做最值得信賴的跨境服務(wù)商”的愿景一路奮進(jìn)。作為擁有“中立”思維的跨境電商“頭號(hào)玩家”，卓志集團(tuán)的確稱得上是中國(guó)跨境供應(yīng)鏈模式的典范。
