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洞悉物流供應(yīng)鏈
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10月11日，無錫市快遞行業(yè)職工培訓(xùn)技能實(shí)訓(xùn)基地正式成立。從市郵政管理局了解到，今后全市所有快遞從業(yè)人員將每年進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，除了增加快遞業(yè)務(wù)員持證上崗的比例外，還要強(qiáng)化他們的服務(wù)、安全保密意識(shí)等。據(jù)悉，市郵政管理局計(jì)劃近期聯(lián)合市保密局對(duì)過期的快件面單集中銷毀，同時(shí)將對(duì)無著落的快件進(jìn)行集中處理，這在全國范圍內(nèi)屬首次實(shí)施。
成立省內(nèi)首個(gè)快遞職工培訓(xùn)基地
記者了解到，無錫市快遞行業(yè)職工培訓(xùn)技能實(shí)訓(xùn)基地為江蘇省內(nèi)首個(gè)專為快遞從業(yè)人員設(shè)立的培訓(xùn)基地。按國家相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)員須有一定比例持有快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書。目前無錫快遞企業(yè)的從業(yè)人員持證上崗比例都符合要求，但無錫快遞企業(yè)的從業(yè)人員，學(xué)歷和素質(zhì)普遍不高，除了一些外資快遞企業(yè)和順豐快遞外，其余快遞企業(yè)的快遞員平均學(xué)歷多為初高中?？爝f人員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量，這幾年無錫快遞量猛增，客戶對(duì)快遞員的投訴也不斷增加。
市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，新成立的培訓(xùn)基地設(shè)在宏源技師學(xué)院內(nèi)，該學(xué)校2010年開設(shè)了物流班，首批入學(xué)學(xué)生已取得中級(jí)物流員、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)證書，將來還可能設(shè)立快遞專業(yè)，該基地一方面將成為在校學(xué)生專業(yè)實(shí)訓(xùn)的基地，讓他們?cè)谶M(jìn)入快遞企業(yè)之前熟悉快遞業(yè)務(wù)；另一方面，將免費(fèi)為全市快遞企業(yè)從業(yè)人員提供培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容一個(gè)是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書的考前輔導(dǎo)，通過培訓(xùn)將提高全市快遞從業(yè)人員持證上崗比例，爭取能達(dá)到全員持證；另外，對(duì)在崗員工進(jìn)行服務(wù)、安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，提高已持證人員的素質(zhì)，增加中、高級(jí)職稱人員的比例。
快遞人員、車輛將規(guī)范形象
今后，全市快遞企業(yè)從業(yè)人員都將獲得一張培訓(xùn)計(jì)時(shí)卡，每年須修完一定的學(xué)時(shí)。在經(jīng)過全面培訓(xùn)后，無錫的快遞員首先在形象上會(huì)與眾不同，將來快遞員的著裝會(huì)統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，而不是像以前穿著便服上門?？爝f員進(jìn)入單位和小區(qū)的駕駛電動(dòng)車也會(huì)統(tǒng)一形象。下月將有一批50輛快遞專用電瓶三輪車投入新區(qū)試運(yùn)行，該車統(tǒng)一顏色、標(biāo)識(shí)和規(guī)格。市郵政管理局將視運(yùn)行效果，再向全市范圍推廣，讓用戶對(duì)快遞員身份能很快辨認(rèn)。同時(shí)，現(xiàn)在各快遞公司的面包車也印上了企業(yè)的標(biāo)識(shí)，將來各輛機(jī)動(dòng)車上將印上“無錫快遞”的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行編號(hào)，車身上還有企業(yè)投訴電話和郵政管理局投訴電話。
市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，去年和今年無錫在全國52座城市中已連續(xù)兩年在快遞滿意度調(diào)查中，名列第二?，F(xiàn)在國家正著手制定快遞企業(yè)的分級(jí)制度標(biāo)準(zhǔn)，將來無錫的快遞企業(yè)會(huì)像星級(jí)飯店一樣分等級(jí)，市民可根據(jù)需求選擇相應(yīng)服務(wù)等級(jí)的企業(yè)。
在國內(nèi)率先集中處理無著落快件
據(jù)了解到，10月11日培訓(xùn)基地首期培訓(xùn)班開班，內(nèi)容是加強(qiáng)快遞從業(yè)人員的安全意識(shí)，其中涉及對(duì)用戶信息的保密。近年來，快遞企業(yè)和快件面單涉嫌泄露用戶信息而頻遭媒體曝光，甚至還發(fā)生用戶因信息泄露被謀財(cái)害命的案件。今年8月，蘇州一家快遞企業(yè)將180萬余份過期快件面單交給當(dāng)?shù)乇Ｃ芫纸y(tǒng)一銷毀。市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期內(nèi)，該局將和市保密局對(duì)無著落快件進(jìn)行清點(diǎn)，做集中處理。所謂無著落快件就是沒有人接收、也無法退還的快件，目前這些快件都由快遞企業(yè)暫為保存。“紙質(zhì)快件的處理是將紙質(zhì)信息和快件面單集中銷毀，不讓信息流散到外界。對(duì)一些實(shí)物快件處理則視實(shí)物的價(jià)值而定，對(duì)可使用的有價(jià)值物品先評(píng)估價(jià)格，再變賣，變賣所得都上繳國庫；可使用而價(jià)值較小的物品捐助給貧困群體。”他稱，已送達(dá)的快件，快遞公司會(huì)保留面單一段時(shí)期，近期無錫將首次對(duì)所有快遞企業(yè)保留的超過保留期限的快件面單清點(diǎn)，并集中銷毀，今后銷毀工作會(huì)定期進(jìn)行。
