關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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近日，上海市郵政管理局組織召開(kāi)郵政業(yè)“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日培訓(xùn)座談會(huì)。市消保委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，市快遞協(xié)會(huì)，市郵政公司、市郵政EMS、順豐、申通、圓通等30余家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人共50余人參加了會(huì)議。
會(huì)議結(jié)合郵政行業(yè)實(shí)情，對(duì)新修訂頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了解讀詮釋，分別通報(bào)了全市2013年和2014年第一季度郵政行業(yè)投訴、申訴情況，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。
會(huì)議同時(shí)就如何貫徹落實(shí)新修訂的《消保法》，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)各企業(yè)提出了三點(diǎn)要求：一是要堅(jiān)持服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)做好投、申訴工作的重要性。二是要通過(guò)加大對(duì)投、申訴部門的投入力度，完善處理投訴和申訴有關(guān)的工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的內(nèi)部責(zé)任考核制度等措施，加強(qiáng)企業(yè)客服能力建設(shè)，提高處理投、申訴工作的質(zhì)量。三是各企業(yè)要牢固樹(shù)立“服務(wù)是生命線，安全是高壓線”的理念，確保行業(yè)服務(wù)上臺(tái)階、安全有保障。
上海局表示，下一步將以“五條主線”為指導(dǎo)，增進(jìn)市場(chǎng)自發(fā)性、企業(yè)自覺(jué)性、行業(yè)自律性和政府調(diào)控性的契合度，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)、增效提質(zhì)、開(kāi)放融入，采取三項(xiàng)措施，切實(shí)提高郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一是開(kāi)展全市快遞服務(wù)文明創(chuàng)建、信用評(píng)定、誠(chéng)信消費(fèi)活動(dòng)；二是通過(guò)在局政務(wù)網(wǎng)、快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)開(kāi)設(shè)季度申訴情況公示欄等措施，建立和完善相關(guān)制度和服務(wù)；三是建立執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)申訴較多的企業(yè)和加盟網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)肅執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理。
