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洞悉物流供應(yīng)鏈
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如果產(chǎn)出不能超過投入、財富不能絕對增加，就不要指望有資本的持續(xù)投入。但寶馬似乎正在中國市場做這樣的“傻事”。投入巨資建設(shè)的全新BMW北京培訓(xùn)中心上周投入使用，BMW在華的培訓(xùn)中心至此已達(dá)三家。除了顯而易見的員工能力培訓(xùn)，培訓(xùn)中心其實是在傳遞一種標(biāo)準(zhǔn)。
BMW旗下員工是培訓(xùn)中心的直接受益者，無論是銷售顧問、維修技師還是中高級管理者，每一位BMW員工都有自己的職業(yè)學(xué)習(xí)路徑，BMW頒發(fā)的職業(yè)技能認(rèn)證已是汽車行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的“通行證”。BMW經(jīng)銷商同樣可以從培訓(xùn)體系中獲益，人才的“選、育、用、留”都能得到支持。統(tǒng)籌整個BMW培訓(xùn)體系的BMW培訓(xùn)學(xué)院會為經(jīng)銷商提供標(biāo)準(zhǔn)的招聘模板，通過測試題為應(yīng)聘者進(jìn)行智商、情商、價值觀、審美觀等不同緯度的評價，幫助經(jīng)銷商對員工形成初步判斷。此外，在崗位職級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、中高級管理者調(diào)崗等人才留用環(huán)節(jié)，培訓(xùn)體系也提供標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)供經(jīng)銷商參考。
其實，BMW培訓(xùn)的真正意義是立足每一個細(xì)節(jié)，向受訓(xùn)者、合作伙伴灌輸BMW的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并借此樹立清晰可辨的形象。培訓(xùn)中心使用的設(shè)備有標(biāo)準(zhǔn)——工具、量具甚至工裝推車均采購自德國哈茲，保證長期教學(xué)的使用品質(zhì)；培訓(xùn)講師書寫板書有標(biāo)準(zhǔn)——使用長方形筆頭的記號筆，切換中英文字體要調(diào)整握筆角度，寫英文要“豎”筆細(xì)、寫中文則要“豎”筆寬；駕駛培訓(xùn)的教練站位也有標(biāo)準(zhǔn)——車下教學(xué)時，教練一定會選擇面向太陽而立，保證學(xué)員的視線舒適。
BMW的標(biāo)準(zhǔn)不止體現(xiàn)在培訓(xùn)中，凡是面對用戶的環(huán)節(jié)都有明確、清晰的標(biāo)準(zhǔn)可循。展示BMW 7系，需使用木質(zhì)地臺；展示6系、Z4，避免選擇黑色展車；Lifestyle的展示模特，站位會與展車同向；開業(yè)慶典裝飾，使用綠色、藍(lán)色鮮花；禮儀人員不能染發(fā)、文身，但可以佩戴絲巾；展廳外懸掛刀旗，BMW logo刀旗一定會在展廳的最遠(yuǎn)端……
BMW集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官安格常說，在中國的每一個角落，BMW的用戶都能享受同樣的服務(wù)。BMW培訓(xùn)對細(xì)節(jié)的堅持，正是為此而生。
