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近日，河南省郵政速遞物流公司在鄭州舉辦了郵政速遞物流客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。來自河南省速遞物流的184名客戶經(jīng)理和18名速遞業(yè)務(wù)管理員分兩期參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就專職客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)意見、客戶經(jīng)理考核管理辦法、大客戶管理辦法等進(jìn)行了解讀，就業(yè)務(wù)知識和網(wǎng)運組織模式、時限等內(nèi)容進(jìn)行了介紹。

今年以來，河南速遞物流以市場為導(dǎo)向，不斷提升客戶服務(wù)能力和水平，將速遞物流客戶分為大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶和普通客戶，實行分類分級管理。同時，加大客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)力度，出臺了客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)意見，成立了省速遞物流大客戶營銷中心，制定全省郵政速遞物流大客戶服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展計劃，擬訂了行業(yè)類、政務(wù)類、商務(wù)類客戶的營銷方案，指導(dǎo)督導(dǎo)全省速遞物流大客戶的開發(fā)、維護(hù)、管理等工作的開展，提高了客戶的滿意度和企業(yè)的市場競爭力。