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在過去的兩天時間里，央視財經頻道《經濟半小時》欄目連續(xù)播出了三星部分型號手機，涉嫌設計缺陷導致頻繁死機，以及三星公司在維修售后服務環(huán)節(jié)，對中國消費者進行不公正待遇的報道，節(jié)目播出后，引起了社會各界的巨大反響，10月23日三點半，三星公司正式通過央視財經頻道向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明。
三星公司說：
一、 《經濟半小時》節(jié)目播出后，三星中國投資有限公司高度重視，對報道內容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫門”的工作小組，并向中國消費者深表歉意；
二、 報道所反映的問題手機涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機，三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理；
三、 如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費，三星公司將進行退款處理；
四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產品；
五、 本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。
同時，更具體的信息，三星公司也將在其官網上，進行發(fā)布。
