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便捷的自助快遞箱
為打通快遞“最后100米”，不少公司都開發(fā)了自助快遞箱投入居民小區(qū)，解決了市民上班時(shí)間收快遞不便的難題，也減少了快遞員派件的時(shí)間。然而，最近一些自助快遞箱開始向快遞員收費(fèi)。許多快遞員不愿意用了，因?yàn)?ldquo;不劃算”。但免費(fèi)，自助快遞箱的運(yùn)營(yíng)公司又說(shuō)成本高。原本三方受益的事，為何遭遇尷尬？
剛過(guò)完“雙十一”，成都市民李女士開始切換為“收快遞”模式。和快遞員打電話收取不同，李女士居住的小區(qū)幾個(gè)月前安裝了自助快遞箱，上班收到短信，下班回家再取包裹。然而讓她郁悶的是，“自助快遞箱免費(fèi)用了一兩個(gè)月，很方便，但現(xiàn)在收費(fèi)，快遞公司不干了，我們家收快遞又成問(wèn)題了。”
為打通快遞“最后100米”，不少公司都開發(fā)了自助快遞箱投入居民小區(qū)，然而隨著快遞箱開始逐步面向快遞員收費(fèi)，消費(fèi)者說(shuō)方便，快遞員不愿付錢，自助快遞箱公司直言運(yùn)營(yíng)成本高的尷尬局面出現(xiàn)。
消費(fèi)者聲音“自助收件能遷就我的時(shí)間”
目前在成都，一些小區(qū)、寫字樓、學(xué)校已開始布放自助快遞箱。使用時(shí)，快遞員先掃描快件條碼，輸入收件人手機(jī)號(hào)碼，把快件放入快遞箱，系統(tǒng)自動(dòng)向收件人發(fā)送短信提取碼，收件人憑提取碼可取走快件。
自從小區(qū)安裝了自助快遞箱，在春熙路上班的何濤就把地址默認(rèn)為家庭地址。上班收到短信后，下班回家就取包裹，“想什么時(shí)候拿就什么時(shí)候，遷就了我的時(shí)間。”
市民胡先生昨日也收到了兩個(gè)自助快遞的短信提示。“一般來(lái)說(shuō)都比較方便，只是箱子離我們家樓棟有點(diǎn)遠(yuǎn)。不過(guò)沒(méi)啥大礙。”
快遞員吐槽“送件收入5毛，支出要1元”
不過(guò)，在快遞員張洪看來(lái)，自從自助快遞箱收費(fèi)之后，就不那么好用了。“我送一個(gè)包裹只能賺5毛，現(xiàn)在要把包裹放到箱子里，要投幣一塊，我肯定劃不來(lái)！”
“雙十一”之后，一批批貨物涌入成都，張洪忙得不可開交，就直接把包裹放到箱子里，讓客戶自己去領(lǐng)，“但現(xiàn)在收費(fèi)了，公司又不出這筆錢，我自己掏怎么可能嘛。”
昨日，華西都市報(bào)記者采訪了申通成都分公司總經(jīng)理陳賢紅，他并沒(méi)有對(duì)收費(fèi)一事做評(píng)價(jià)，反而說(shuō)起了使用的“煩惱”。前不久，該公司一名員工使用自助投遞箱，以至于7個(gè)包裹長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取件而被罰款4900元。“快遞員把包裹放到箱子里，系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)短信，但有的客戶手機(jī)設(shè)有自動(dòng)屏蔽功能，沒(méi)收到消息，不知道快遞到了，所以發(fā)生了長(zhǎng)時(shí)間延期。”
如今不少自助快遞箱公司開始收費(fèi)，這也讓陳賢紅在思考，值不值得花錢去使用這樣的服務(wù)。
公司訴苦“運(yùn)營(yíng)成本太高，不賺錢”
目前成都市場(chǎng)上有好幾家提供自助快遞箱的公司。有的仍處于免費(fèi)階段，有的則開始收費(fèi)。前日，成都我來(lái)啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司“速遞易”市場(chǎng)部經(jīng)理覃明剛直言，快遞箱成本、人工費(fèi)、通訊費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本高，目前仍處于不賺錢的階段。
“我們陸續(xù)開始收費(fèi)，比如某一個(gè)小區(qū)免費(fèi)使用了兩三個(gè)月之后，條件成熟就開始收費(fèi)。”覃明剛告訴記者，最開始啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，是希望可以減少快遞員的派送時(shí)間。
“以前快遞員可能一天只能送60件包裹，現(xiàn)在一天可以投200個(gè)。”覃明剛說(shuō)，雖然投遞一次有少量成本，但量上去了賺錢自然更多，有一些快遞員，只是包裹多的時(shí)候臨時(shí)放到自助快遞箱里，所以存在需投幣一元錢的情況。他也直言，用不用這項(xiàng)服務(wù)，快遞員可以自愿選擇。
對(duì)于包裹延期問(wèn)題，他表示確實(shí)出現(xiàn)過(guò)，但概率不到1%。他說(shuō)，碰到包裹很久沒(méi)有取的情況，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行反饋，再通知快遞員處理。此外，針對(duì)一些收件人收到短信后長(zhǎng)時(shí)間不取包裹，公司也將對(duì)收件人收取一定延期費(fèi)用。
昨日下午，位于成都二環(huán)路東一段的淺水半島小區(qū)大門外，悄然出現(xiàn)了一只黃色的鐵皮大柜子，寫著“寶盒”兩個(gè)大字。盒子上有“條形碼掃描區(qū)”、“刷卡區(qū)”，還有一個(gè)液晶顯示屏。“這是啥子?xùn)|西哦？”幾位大媽好奇地圍觀起來(lái)。這時(shí)，小區(qū)住戶雷媽媽來(lái)取件，只見她輸入取件短信中的驗(yàn)證碼，柜子一下子就打開了。
快遞送到家無(wú)人簽收，放小區(qū)保安那兒經(jīng)常被拒……雷媽媽覺(jué)得“寶盒”的最大好處是能隨時(shí)隨地取快遞。而圓通快遞員張師傅表示，他現(xiàn)在遇到?jīng)]人取的快遞，幾乎都要求收件人到“寶盒”自取。“取件免費(fèi)，對(duì)雙方都方便。”
原來(lái)“寶盒”是一種自助快遞箱。據(jù)運(yùn)營(yíng)該自助快遞箱的公司負(fù)責(zé)人介紹，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它可以實(shí)現(xiàn)用戶快件自提—快遞員先通過(guò)身份證或手機(jī)號(hào)碼實(shí)名驗(yàn)證，然后將快件存入盒子，之后，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一條包含取件密碼的短信會(huì)由后臺(tái)發(fā)送到收件人的手機(jī)上。憑借該密碼，收件人即可開箱取件。完成取件后，快遞員也會(huì)收到一條確認(rèn)短信，證明已完成派件工作。
據(jù)估算，使用自助式取件后，1個(gè)快遞員可以干原來(lái)6個(gè)快遞員的活，單件快遞的投送成本大幅減低，終端派件效率提高10倍。而快遞員、收件人和物業(yè)公司也三方獲益。
時(shí)間方便了，但驗(yàn)貨怎么辦？對(duì)此，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，自助取件在驗(yàn)貨這一環(huán)節(jié)上確實(shí)有缺失，所以自助快遞站擬配備高清攝像頭，最多可以保留3個(gè)月的視頻信息。
據(jù)記者了解，目前在成都，自助取件只在為數(shù)不多的小區(qū)和高校進(jìn)行了試點(diǎn)。不過(guò)，類似的快遞自助終端在國(guó)外已非常普遍。
