關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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“您能再慢點(diǎn)兒嗎？”某東這句廣告語如今響徹各大廣告平臺(tái)，表面上看是為一年一度的雙十一戰(zhàn)役預(yù)熱，事實(shí)上也暗示著電商大戰(zhàn)由最初刺刀見紅的價(jià)格之爭，升級(jí)為“唯快不破”的快遞競速賽。
商家關(guān)注銷量，用戶關(guān)注價(jià)格，而電商業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵一環(huán)——物流公司又關(guān)注什么呢？作為行業(yè)佼佼者的順豐，近兩年除了保持高質(zhì)量的服務(wù)外，也開始依托自身的科技實(shí)力從便捷、綠色的生活方式上著手，推出了一系列的快遞便民方式，如：前段時(shí)間的手機(jī)APP和微信下單，現(xiàn)在又為了解決下單后的客戶手寫運(yùn)單難問題，推出了便攜式打印機(jī)——打印電子運(yùn)單服務(wù)。順豐的這次充“電”被網(wǎng)友戲稱為“指尖上的革命”。
指尖上的革命
近年來物流業(yè)發(fā)展迅猛，但快遞下單始終沒有突破傳統(tǒng)模式。電話下單，手寫運(yùn)單，一切看來是那么“習(xí)慣成自然”，但其背后的弊端似乎卻從未有公司嘗試解決。不過，這種狀況現(xiàn)已作古，向來敢為人先的順豐在雙十一大促前率先推出便攜打印電子運(yùn)單服務(wù)，一種挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、改變習(xí)慣的革命性下單模式。
顧名思義，電子運(yùn)單與傳統(tǒng)快遞運(yùn)單的區(qū)別在于，前者無需用戶動(dòng)筆填寫快遞信息，而可由快遞收派員直接打印完成。帶著對(duì)電子運(yùn)單的種種期待與疑問，記者親自體驗(yàn)了一次“全數(shù)字化”的快遞流程：在順豐速運(yùn)APP中選擇“我要寄件”(順豐官方微信同樣提供下單功能)，填寫快遞信息選用電子運(yùn)單后提交訂單，很快便有順豐收派員聯(lián)系上門，并通過便攜打印機(jī)打印出一式三聯(lián)電子運(yùn)單。從信息確認(rèn)、運(yùn)單打印到貨物交付，整個(gè)過程不足半分鐘。對(duì)于用戶和收派員而言，電子運(yùn)單節(jié)省的時(shí)間成本和帶來的效率提升不言而喻。
不難發(fā)現(xiàn)，由于不存在手寫內(nèi)容，收寄地址不會(huì)因字跡潦草辨識(shí)不清，從而大大節(jié)省了收派員與用戶的溝通核對(duì)時(shí)間，同時(shí)有效避免了因快遞信息輸單錄入時(shí)出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致貨物投遞不準(zhǔn)確的情況發(fā)生。時(shí)值一年一度的雙十一電商大戰(zhàn)，順豐利用電子運(yùn)單的全數(shù)字化特性，另針對(duì)大宗發(fā)件客戶提供發(fā)件系統(tǒng)對(duì)接、電子稱重等專屬服務(wù)，讓用戶得以享受更加方便快捷的發(fā)件過程。簡化收件環(huán)節(jié)以解放收派員，并用更精確高效的快遞服務(wù)滿足用戶，順豐的便攜打印電子運(yùn)單這招雙贏之舉的確可稱作“指尖上的革命”。
據(jù)順豐內(nèi)部透漏，深圳是順豐便攜式打印機(jī)的首個(gè)試點(diǎn)區(qū)，目前，8000余臺(tái)便攜式打印機(jī)已全部配備給一線優(yōu)秀收派員。在順豐速運(yùn)APP以在線資訊類業(yè)務(wù)打響物流業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一槍之后，順豐此次再度重磅出擊，將傳統(tǒng)快遞的線下下單模式成功升級(jí)至線上。
順豐便攜打印機(jī)與順豐速運(yùn)APP的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步加深了物流發(fā)件端的科技化進(jìn)程，是順豐取道移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍拓展和服務(wù)升級(jí)的另一種嘗試，這次觸“電”同時(shí)也展現(xiàn)了順豐便民、綠色的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。
