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蘋果公司售后服務再更新：引導用戶自助解決問題

iPhone、iPad之類的蘋果產品壞了怎么辦？ 許多人的第一意識是去蘋果公司零售店的天才吧或workshops需求售后維修質保，而近期，蘋果公司更新了其官網的售后預約服務，會引導用戶自助解決問題。

目前，登錄蘋果官網點擊預約服務后，會有兩個選擇，左側是“訪問 Genius Bar 天才吧”預約到店維修，右側是“無需親臨店內”，點擊這里，可以出現一個在線幫助頁面，羅列出用戶使用各類蘋果產品可能遇到的問題，通過電話或在線交流獲得幫助，可為用戶解決硬件、軟件或iTunes、iCloud和Apple ID等帳戶方面的問題。

如果是iTunes、iCloud或者Apple ID相關的問題，不管是否在保都可以獲取幫助，若是硬件，則可能需要付費解決，若用戶的產品還在保修期內，那么就會建議用戶購買AppleCare有限保修服務。

顯然，蘋果公司這項改進的目的是鼓勵用戶自助服務解決問題，在智能手機時代，很多問題可能只是某項設置不正確引起的，用戶在家就能解決會比跑一趟蘋果店更方便；對蘋果公司自己來說，這項服務的推出也能減少天才吧的預約人數，減小人工開支并為更多用戶提供有效服務。

此前，蘋果公司中國零售店的天才吧售后服務曾被黃牛惡意預約，之后將倒賣預約號牟利。隨后蘋果公司針對這種情況對天才吧的預約政策進行了更改。用戶需要和購買iPhone 5s預約一樣在官方網站通過手機驗證碼的方式來進行天才吧的預約。用手機編輯短信Genius到10698000009502，之后會收到蘋果回復的預約碼。在頁面中輸入預約碼和手機號方可進行預約。預約碼有效時間為四小時，并且用戶每一天只能進行三次申請。