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“智能快遞柜的智能系統(tǒng)將在2014年下半年得到升級，到那時快遞送件、業(yè)主取件會更方便。”北京安杰社區(qū)有限公司（以下簡稱安杰）工作人員張亞鋒向記者介紹說。
據(jù)了解，安杰是最早在北京推廣智能快遞柜的公司，目前已逐步把快遞柜推廣到上海、深圳、天津、杭州、武漢、廣州、南京等11個一線城市，下一步計劃在未來三年實現(xiàn)11個一線城市10000臺智能快遞柜的鋪設。
該公司前不久在北京中科院行政管理局大樓安放了一臺智能快遞柜。記者日前跟隨安杰工作人員來到北京中科院行政管理局大樓，并走訪了一些安放智能快遞柜的小區(qū)物業(yè)，親身體驗了快遞柜帶來的便捷。
得到各方肯定
自2013年年初以來，智能快遞柜在國內被人們提到的越來越多，接受度也越來越廣。這一切與電子商務的迅猛發(fā)展息息相關。不過，電商配送卻在“最后一公里”方面出現(xiàn)難題。智能快遞柜就是為了解決這一難題而在最近興起的。
“快遞柜最早在社區(qū)推廣，首先是從接觸物業(yè)開始。”張亞鋒說，安杰公司原來從事社區(qū)物業(yè)咨詢、物業(yè)管理等業(yè)務。正是這一點為安杰公司智能快遞柜的推廣打開了突破口。據(jù)了解，2011年安杰社區(qū)服務有限公司正式成立，專業(yè)從事末端最后100米項目，安杰成功研發(fā)并實現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)對智能快遞柜的遠程控制和聯(lián)網(wǎng)運營。該系統(tǒng)的投入使用，極大地提高了智能快遞柜的市場運營效率。目前已與國內各民營快遞企業(yè)包括申通、圓通、中通、匯通、韻達已建立良好戰(zhàn)略合作伙伴關系。
目前，安杰的智能快遞柜在全國社區(qū)推廣近五百臺，在寫字樓推廣近五十臺。他們在慢慢嘗試中不斷摸索改進。一路走來，受到物業(yè)、業(yè)主、辦公人員、快遞員等一致好評。
記者在走訪了幾個小區(qū)之后，物業(yè)公司人員紛紛表示，智能快遞柜不但減少了他們的工作量，也不用承擔代收包裹的風險了；快遞公司等在快遞柜上做廣告，物業(yè)公司還可以得到分成，從而提高了物業(yè)的收益。一位小區(qū)的業(yè)主告訴記者，一開始不太敢接受快遞柜，但是試著用了之后不用再擔心家里沒人時包裹無人收了，出門在外很放心。寫字樓的辦公人員也表示，不會因為取快遞耽誤工作時間，也不會被快遞電話打擾，可以安心工作。
操作簡單方便
2013年12月23日下午，記者隨同安杰相關工作人員來到了中國科學院行政管理局大樓。一進門，便看到快遞柜擺放在右手邊，工作人員上下班取件極為方便。記者注意到，快遞柜外形如同超市中的存儲柜，高長寬為1.88m*1.66m*0.44m，其中帶有智能操作屏的部分是主機，其余為副柜。柜子分為四種型號大小的儲物規(guī)格，最大的柜子是56cm*40cm*44cm。
每個使用快遞柜的快遞員都要與快遞柜公司申請一個個人密碼，以便進入智能系統(tǒng)。快遞員只要將包裹的單號輸進智能快遞柜的操作系統(tǒng)，再輸入業(yè)主的手機號，此時快遞柜中的其中一個小門就會打開，便可以將包裹放入。當業(yè)主取件時，將快遞員發(fā)送到業(yè)主手機的密碼輸入即可打開柜門取走快件。
為了更加直觀了解操作流程，在記者的要求下，安杰工作人員現(xiàn)場進行了模擬操作：進入智能系統(tǒng)后，輸入虛擬的訂單號和工作人員本人手機號，然后根據(jù)快件大小在操作屏上選擇大小合適的柜子，此時選中的柜子打開，待工作人員（模擬快遞員）放入快件后關閉柜子，業(yè)主手機（此時即為工作人員手機）便收到取件信息，其中附帶取件密碼。然后，安杰工作人員又模擬業(yè)主取件流程，將手機中的密碼等核實信息輸入系統(tǒng)，將存儲快件的柜子打開，取走快件。整個過程方便快捷，確實是一種值得推廣的好模式。
不過，在整個操作中，記者也發(fā)現(xiàn)快遞柜業(yè)尚存在弊端。一方面是快遞員需要錄入相關信息，一個快件存儲至少需要三四分鐘；另一方面如果取件時間集中，取件人就會很多，須排隊等候，也會花費不少時間。這是因為每個快遞柜只有一個操作屏，業(yè)主取件須一個一個在操作屏上操作后才能取到自己的快件，如果人多，就如同在超市買東西結帳一樣，后邊的人就須等候前面的人操作完成后，才能進行自己快件的操作步驟，這就可能造成“排長隊取快件”的情況。
安杰另一位工作人員說，這正是快遞柜進校園時遇到的突出問題，也是安杰目前還沒有把快遞柜安放到校園的原因。在學校，收件人中學生占多數(shù)，只能利用課間休息時間取件，由于取件時間集中，往往要排長長的隊。不過，對此，安杰2014年下半年將對整個智能系統(tǒng)進行升級，到那時快遞員取件只需將包裹的訂單號對準智能屏幕掃描，系統(tǒng)就會自動把信息發(fā)送到業(yè)主手機，柜門自動打開，從而為快遞員節(jié)省了派件攬件時間。業(yè)主取件時，不用直接在智能屏幕上操作，下載手機APP客戶端，直接在手機上操作即可打開快遞柜，避免了排隊時時間的浪費。“待系統(tǒng)升級之后，智能快遞柜走入校園將更受師生歡迎。”張亞鋒說。
既然快遞柜需要放置到人員集中的地方，為什么不選擇把快遞柜放到地鐵旁邊呢？安杰工作人員說，目前地鐵旁邊有其他公司安放快遞柜，但是效果并不是很好，因為一旦把快件放到地鐵快遞柜就相當于固定了業(yè)主的路線，一旦出現(xiàn)意外不坐地鐵或是改換其他路線，則快件只能滯留在快遞柜里，仍然不能及時收到快件。所以，安杰快遞柜安放地點也是經(jīng)過長期調研觀察后科學慎重選擇的。
據(jù)了解，為了給業(yè)主帶來更多便利：快遞柜未來將增加第三方支付功能，方便各種第三方支付；還將增加自助繳費等便民服務功能，以方便用戶進行手機充值、水、電、氣繳費等；提供流媒體廣告投放功能，在柜體頂部安裝屏幕，通過網(wǎng)絡更新廣告內容。此外，像社區(qū)生活信息、寄存轉交、附近商圈優(yōu)惠信息及優(yōu)惠券打印等生活增值服務也將陸續(xù)附加到智能快遞柜上。
此外，安杰的工作人員表示，對于快遞柜目前不能存放生鮮冷凍食品，以及投入大、盈利慢的弊端也正在積極研究解決辦法，希望今后會有一個實質性突破，使快遞柜行業(yè)逐步走向規(guī)范，末端配送更加順暢。
