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小米董事長(zhǎng)雷軍
3月30日，小米創(chuàng)始人雷軍在2014 IT領(lǐng)袖峰會(huì)上表示，互聯(lián)網(wǎng)思維方法論的核心是用戶(hù)口碑，用這套方法論去做任何一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都能產(chǎn)生“核爆炸”。
雷軍表示，口碑的核心是超預(yù)期，應(yīng)鼓勵(lì)用戶(hù)參與，以加深用戶(hù)的認(rèn)同感和情感，“口頭上把用戶(hù)當(dāng)上帝都是騙人的，我們把用戶(hù)當(dāng)朋友”。另外，雷軍指出只有不做廣告才能測(cè)試產(chǎn)品是否有足夠好的口碑。
他舉出小米與wifi提供商合作的例子：“如果你在一個(gè)咖啡廳用蘋(píng)果手機(jī)打開(kāi)瀏覽器在那么小屏幕輸帳號(hào)密碼，你不很痛苦嗎？當(dāng)你跟服務(wù)員要密碼的時(shí)候，第一次要的不對(duì)，還要第二次的時(shí)候，你掏出小米手機(jī)，他自動(dòng)問(wèn)你是不是連接，你說(shuō)是，自然就連上去了。”
同時(shí)，雷軍表示小米從來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)，都是成本價(jià)出售。“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)總是打價(jià)格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從不打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)橐簧蟻?lái)就是全免費(fèi)。”
