關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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市場(chǎng)不是等出來(lái)的、想出來(lái)的，是干出來(lái)的、跑出來(lái)的。
擼起袖子加油干的中國(guó)奧鈴，在“大褲衩總裁”李杰的帶領(lǐng)下，風(fēng)風(fēng)火火闖九州，將奧鈴人的實(shí)干精神發(fā)揮到極致。僅春節(jié)過(guò)后的二十多天里，團(tuán)隊(duì)足跡就遍及廣州、昆明等地，數(shù)十場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的成功舉行，為2021年首季開(kāi)門紅吹響了集結(jié)號(hào)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
3月15日，恰逢一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，由中國(guó)奧鈴精心打造的“卡友吐槽大會(huì)暨你心中的完美輕卡研討會(huì)”，來(lái)到奧鈴超級(jí)卡車工廠，誠(chéng)摯傾聽(tīng)15位卡友的傾力“吐槽”。
槽后真言 不吐不快 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是為解決問(wèn)題
奧鈴品牌副總張春來(lái)主持活動(dòng)
卡友吐槽大會(huì)，不是漫無(wú)目的情緒宣泄、牢騷抱怨，是通過(guò)梳理、挖掘、解決困擾卡友的選車、用車、管車槽點(diǎn)，找到引發(fā)行業(yè)亂象的一些問(wèn)題根源，發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品、服務(wù)中的具體不足，進(jìn)而提出有效路徑或辦法，為整個(gè)市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)有力的正能量。
本次卡友吐槽大會(huì)，圍繞包括奧鈴在內(nèi)的輕卡產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾、油耗、動(dòng)力、承載等細(xì)節(jié)、性能表現(xiàn)，以及企業(yè)服務(wù)的態(tài)度、能力、及時(shí)性、滿意度等各項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)。奧鈴營(yíng)銷、技術(shù)、服務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量代表，直面來(lái)自一線卡友的“火力全開(kāi)”，全情為大家答疑解惑。
卡友“吐槽”發(fā)言
產(chǎn)品方面，由于貨運(yùn)場(chǎng)景的多樣性及工況的復(fù)雜性，暴露出來(lái)的問(wèn)題相對(duì)較多。吃胎、異響、抖動(dòng)、銹蝕乃至罰款、扣分等，都是不少卡友心里的痛。這些輕卡身上的“常見(jiàn)病”，具有一定普遍性，對(duì)卡友平日用車造成或大或小的影響，奧鈴方面一直以來(lái)十分重視。
互動(dòng)過(guò)程中，記者還發(fā)現(xiàn)，出于駕控舒適、更多承載考慮，輕卡用戶對(duì)于自動(dòng)擋、三軸車需求很大。在關(guān)于會(huì)否考慮購(gòu)買自動(dòng)擋輕卡的“調(diào)查”中，5位卡友舉手“贊同”。而中國(guó)奧鈴定位中國(guó)輕卡領(lǐng)軍品牌，其更領(lǐng)先的自動(dòng)擋產(chǎn)品，也正進(jìn)行嚴(yán)苛測(cè)試，不日即將面市。
奧鈴研發(fā)副總裁王善健與卡友互動(dòng)交流
服務(wù)方面，近兩年奧鈴?fù)瞥龅木S修不過(guò)夜、救援服務(wù)三小時(shí)達(dá)、一次性進(jìn)站維修到位、健康點(diǎn)檢、國(guó)六免費(fèi)排放檢測(cè)、37度微笑等六大王炸服務(wù)，不只為銷量長(zhǎng)紅“炸”開(kāi)了通路，也為用戶創(chuàng)富“炸”開(kāi)了坦途，更以標(biāo)桿之姿引領(lǐng)輕卡服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。研討會(huì)上，15位卡友紛紛為它豎起了大拇指。
此外，“你心中的完美輕卡是什么樣的？”這一話題也引起了卡友的熱烈討論。有人從安全角度呼吁各車企增投入、加配置，比如將行車記錄儀等納入標(biāo)配。奧鈴也悄悄地給出了它的答案，原來(lái)其正秘密打造一款旗艦產(chǎn)品，作為奧鈴進(jìn)軍高端市場(chǎng)的開(kāi)山之作，將做到想用戶之所想，為物流人奉上新的驚喜。
大家暢談“心中的完美輕卡”
決勝市場(chǎng) 質(zhì)量稱王 中國(guó)奧鈴崛起中國(guó)力量
與其在一條賽道中擁擠、競(jìng)逐，不如把握風(fēng)向、趨勢(shì)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。對(duì)于奧鈴來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等領(lǐng)域?qū)覍掖蚱平缦?，鑄就行業(yè)新典范，是奧鈴人年輕、時(shí)尚的基因“作祟”；但是，對(duì)于質(zhì)量的堅(jiān)守，卻是不可改變、動(dòng)搖的陣地，是其保持競(jìng)爭(zhēng)力的硬核。
奧鈴質(zhì)量總監(jiān)薄超講解“奧鈴質(zhì)量之道”
多年來(lái)，奧鈴始終走在輕卡質(zhì)量前沿，用行動(dòng)追逐夢(mèng)想。
以?shī)W鈴超級(jí)卡車質(zhì)量控制為例。奧鈴大力推進(jìn)質(zhì)量一把手工程，李杰素來(lái)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量大于交付、大于成本。目前，在研發(fā)質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、制造工藝保證、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與支持、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量體系與文化、質(zhì)量變革等環(huán)節(jié)，奧鈴都實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。
卡友參觀奧鈴工廠，體驗(yàn)產(chǎn)品卓越品質(zhì)
就研發(fā)質(zhì)量而言，奧鈴信奉沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。為了更好了解用戶需求，奧鈴深入到各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，與用戶面對(duì)面，傾聽(tīng)用戶心聲，同時(shí)邀請(qǐng)用戶與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，以更好地貼近需求、解決痛點(diǎn)。
奧鈴注重的是根據(jù)用戶的不同使用場(chǎng)景，從車輛使用路況等方面，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)上形成差異化，為產(chǎn)品投放做好準(zhǔn)備。無(wú)論用戶反映的車廂大小，還是載重多少等問(wèn)題，奧鈴人都看在眼里記在心里，最后落到產(chǎn)品上。
手機(jī)鏡頭中的“卡友吐槽大會(huì)”
今年，奧鈴將實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系、商改、制造、銷服四大策略能力提升，開(kāi)展質(zhì)量文化活動(dòng)、質(zhì)量躍升獎(jiǎng)，推動(dòng)全員質(zhì)量文化建設(shè)；通過(guò)體系完善流程，優(yōu)化專項(xiàng)審核，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)質(zhì)量管理能力提升；支持聯(lián)合調(diào)研，實(shí)施精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，模擬用戶路試，確保商改質(zhì)量；圍繞零部件試驗(yàn)、響應(yīng)能力、信息化系統(tǒng)、工藝防錯(cuò)等四個(gè)方面提升制造質(zhì)量；以客戶為中心，完善模塊化改進(jìn)機(jī)制，提升質(zhì)量改進(jìn)效率等。
中國(guó)奧鈴質(zhì)量誓師儀式
產(chǎn)品質(zhì)量的提升，來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，也來(lái)源于對(duì)用戶痛點(diǎn)的解決?；顒?dòng)最后，中國(guó)奧鈴質(zhì)量誓師儀式、中國(guó)奧鈴品質(zhì)體驗(yàn)官聘任儀式相繼舉行。每個(gè)奧鈴人都是質(zhì)量守護(hù)者，都堅(jiān)定踐行著“客戶的生意就是奧鈴人的命”的價(jià)值觀。奧鈴人承諾：將以質(zhì)量為己任，以客戶為中心，嚴(yán)抓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，質(zhì)量充分認(rèn)證，精益過(guò)程管理，問(wèn)題快速響應(yīng)，打造卓越品質(zhì)，超越客戶期望。
中國(guó)奧鈴品質(zhì)體驗(yàn)官聘任儀式
小結(jié)：
從2018年的5.6萬(wàn)輛到2019年的7.2萬(wàn)輛再到去年的11.6萬(wàn)輛，奧鈴銷量連年大幅增長(zhǎng)背后，是奧鈴人用一款款真心實(shí)意的產(chǎn)品，一項(xiàng)項(xiàng)全心全意的服務(wù)，一個(gè)個(gè)細(xì)分行業(yè)和一塊塊區(qū)域市場(chǎng)的深耕細(xì)耘，積極拼出來(lái)的。
合影留念
現(xiàn)下，當(dāng)奧鈴為用戶埋下了“你心中的完美輕卡是什么樣子”的種子，其也將以此為目標(biāo)，自我鞭策持續(xù)向前。同時(shí)，我們相信，從卡友口中的“吐槽”，到一個(gè)日趨完美的輕卡形象的呈現(xiàn)，中國(guó)奧鈴一直在路上，中國(guó)輕卡也必大有可為。
