關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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“半夜從車底爬出來(lái)的那一刻，客戶的笑容是最好的肯定?！睙o(wú)錫盛田服務(wù)站的維修人員如是說(shuō)道。故事還得從本月初的一通電話說(shuō)起。
4月6日，江淮無(wú)錫盛田服務(wù)站接到車輛用戶來(lái)電，希望能夠上門對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，需保養(yǎng)的車輛共有5輛，其中既有新車需要進(jìn)行首保，也有部分車輛需要進(jìn)行強(qiáng)保。因車輛由當(dāng)?shù)匾患椅锪鞴驹谑褂?，白天一直在外奔波送貨，只有晚上才有時(shí)間暫歇，且自行開(kāi)至服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)對(duì)于需要時(shí)刻待命的物流車輛來(lái)說(shuō)難度很大?？紤]到客戶用車的實(shí)際情況和特殊性，盛田服務(wù)站決定于夜間給予免費(fèi)上門服務(wù)，對(duì)車輛進(jìn)行首保及強(qiáng)保。
放下電話，該站點(diǎn)立即組織維修人員，成立臨時(shí)專項(xiàng)小組，整理好材料及工具，通過(guò)添加客戶微信，確定需保養(yǎng)車輛位置及時(shí)間，下班后立即出發(fā)進(jìn)行上門服務(wù)。晚上8:00左右，維修小組到達(dá)客戶車輛所在地，但此時(shí)需要進(jìn)行首保及強(qiáng)保的車輛還未全部返回。維修小組抓緊時(shí)間立即對(duì)需保養(yǎng)的已回車輛進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)。
放油、加油、拆卸四輪、清洗、保養(yǎng)四輪、安裝、檢查車輛各項(xiàng)使用情況……各項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目一絲不茍地按序進(jìn)行。在維修小組對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)的同時(shí)，其余待保養(yǎng)車輛也在陸續(xù)返回。當(dāng)維修小組一絲不茍地完成了兩輛車的保養(yǎng)工作后，時(shí)間已經(jīng)是深夜11:30。維修小組成員在趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行上門服務(wù)前，已經(jīng)工作了一整天?？粗S修人員疲憊的身影，客戶感動(dòng)不已，特地為維修人員買來(lái)了茶水飲料。
零點(diǎn)時(shí)分，待保養(yǎng)車輛已全部返回，但此時(shí)維修小組還在辛苦作業(yè)。在維修小組作業(yè)過(guò)程中，客戶不時(shí)詢問(wèn)一些車輛平時(shí)使用的小知識(shí)，維修小組車間主任向駕駛員同志及公司老板詳細(xì)介紹了江淮卡友APP的相關(guān)知識(shí)，并引導(dǎo)他們下載安裝綁定了車輛，說(shuō)明了APP的必要性及實(shí)用性，大家了解后都為紛紛點(diǎn)頭稱贊，稱江淮的售后服務(wù)很周到、很貼心。
凌晨1點(diǎn)多，趕在客戶出車前，維修小組終于將所有需要保養(yǎng)車輛的首保及強(qiáng)保工作順利完成！所有車輛均可以按時(shí)出車，沒(méi)有因保養(yǎng)而延誤一分鐘。車輛保養(yǎng)完畢，維修小組連同車間主任向客戶詳細(xì)交代了車輛在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并附上服務(wù)站的名片，稱有需要可以隨時(shí)致電，江淮服務(wù)站24小時(shí)為客戶提供服務(wù)?？粗掷锏拿途S修人員布滿血絲的雙眼，客戶激動(dòng)萬(wàn)分，緊緊握住維修人員的手不停地道謝。
此次維修小組的上門服務(wù)解了客戶的燃眉之急，對(duì)高強(qiáng)度用車的客戶來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪中送炭，但對(duì)于江淮服務(wù)站的維修工作人員來(lái)說(shuō)，只是極為平常的一次上門服務(wù)。深耕商用車領(lǐng)域幾十年，江淮輕卡向來(lái)以品質(zhì)可靠、服務(wù)完善著稱，尤其是其細(xì)致入微的售后服務(wù)，在廣大用戶中有口皆碑，甚至成為廣大卡友拍手稱贊的話題。
江淮輕卡以“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”為服務(wù)品牌口號(hào)，始終堅(jiān)持“敬客經(jīng)營(yíng)”理念，帶給客戶“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價(jià)值體驗(yàn)，從售前、售中、售后三個(gè)維度，給予客戶全面的支持，目前共有一級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1300余家，二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上千家，遍布全國(guó)所有地級(jí)市及重點(diǎn)縣域。江淮輕卡提供24小時(shí)服務(wù)，救援0.5小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)，服務(wù)從業(yè)人員規(guī)模超2萬(wàn)人，服務(wù)半徑僅有35公里。用戶的車開(kāi)到哪兒，江淮的服務(wù)就跟到哪兒，真正做到了車行萬(wàn)里路，江淮服務(wù)永相助！
