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洞悉物流供應(yīng)鏈
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根據(jù)國家輕型車排放升級推進(jìn)計(jì)劃，2021年7月1日起，全國范圍內(nèi)將全面切換執(zhí)行國六排放，面對這一行業(yè)變革，江淮輕卡自2020年就積極響應(yīng)國家政策要求，搭載康明斯和自產(chǎn)動力的國六輕卡產(chǎn)品已率先布局。隨著國六產(chǎn)品的批量上市，輕卡電氣化配置不斷提升，市場故障更加復(fù)雜，對維修技能和售后服務(wù)水平的要求越來越高，在技術(shù)進(jìn)步的同時，售后維修技能同樣要與時俱進(jìn)。
為檢測、改進(jìn)和提高服務(wù)人員的專業(yè)技能，落實(shí)“以顧客為核心”的服務(wù)理念，江淮輕卡舉辦“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”，通過“以賽促訓(xùn)”的方式，提升服務(wù)體系工作人員的專業(yè)水平，為江淮輕卡用戶提供更專業(yè)、更快捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，推動國六排放標(biāo)準(zhǔn)下江淮輕卡高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)。
4月16日，江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”首場分賽在山東青州率先拉開帷幕。
江淮輕卡“第六屆全國服務(wù)商維修技能競賽”是全國性的維修服務(wù)技能競賽，持續(xù)時間長、涉及范圍廣，著重培訓(xùn)、考察參賽人員的理論、實(shí)操技能，聚焦國六柴油發(fā)動機(jī)技術(shù)、常用電器設(shè)備原理與維修、車身控制系統(tǒng)BCM、平臺化儀表等課題，并配合國六常見市場案例分析、診斷儀使用、發(fā)動機(jī)與整車實(shí)訓(xùn)等操作演練強(qiáng)化學(xué)員對知識的掌握和故障的分析能力。
大賽分為理論測試和實(shí)操競技兩部分，全面考核參賽選手對服務(wù)技能理論知識的掌握情況以及實(shí)際操作能力?！巴ㄟ^這次競賽，不僅鞏固深化了我對服務(wù)技能和各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)識，而且在和其他選手的比拼中也學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。國六排放下車輛的配置更多、更復(fù)雜，維修保養(yǎng)的難度也有所增加，通過和其他選手進(jìn)行交流，在比賽中相互學(xué)習(xí)、共同成長，這是我參加這次比賽最大的收獲?！眳①愡x手說到。
競賽中，參賽選手全力以赴，比學(xué)趕超，查缺補(bǔ)漏，將售后維修服務(wù)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性的方法熟練運(yùn)用到賽事中，相互討論、互相切磋，交流國六發(fā)動機(jī)維修技術(shù)、后處理系統(tǒng)及電控電器等核心要點(diǎn)，總結(jié)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了“以賽促訓(xùn)”的效果。選手們在賽中學(xué)、學(xué)中賽，賽出了風(fēng)采、賽出了水平，有效促進(jìn)了服務(wù)人員整體技能和服務(wù)水平的提升，不僅全面提升了江淮服務(wù)商的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，而且有利于服務(wù)商在售后工作中更好地解決江淮輕卡用戶的車輛問題，做好服務(wù)保障工作。
“通過這次競賽，加深了我對維修服務(wù)技能的認(rèn)識，雖然拿到了獎項(xiàng)，但我知道，在維修服務(wù)過程中我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，尤其是在國六排放下，車輛的電氣化配置越來越高，車輛的快速診斷、快速維修與以往有所不同。這次獲獎，對我來說，既是肯定，也是督促?？隙ǖ氖俏以诰S修服務(wù)中正確掌握的技能，督促的是我以后應(yīng)該再接再厲，在國六排放下，以更飽滿的熱情和更高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技能服務(wù)好每一位江淮用戶?！币晃猾@獎選手說到。
此次服務(wù)商維修技能競賽，既是加深服務(wù)體系對客戶服務(wù)的能力與意識的體現(xiàn)，更是江淮對“敬客經(jīng)營”理念的深刻踐行。江淮輕卡始終秉承著“制造更好的產(chǎn)品,創(chuàng)造更美好的社會”的企業(yè)愿景，以“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”為服務(wù)品牌口號，始終堅(jiān)持“敬客經(jīng)營”理念，從售前、售中、售后三個維度，帶給客戶“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價值體驗(yàn)，用心服務(wù)每一位江淮用戶！
