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洞悉物流供應(yīng)鏈
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前不久，在全國卡友圈里發(fā)生了一件令人痛惜的事情，一位年僅51歲的運(yùn)輸人金德強(qiáng)在留下一封遺書后，于檢查站服毒自殺。
社會漠視釀悲劇
從運(yùn)輸人金德強(qiáng)的遺書里不難看出，已干運(yùn)輸10年的他，家境拮據(jù)，長久深受病痛折磨，但仍日復(fù)一日的堅(jiān)持工作，擔(dān)起了整個(gè)家庭的重任。就在自殺前三天，金德強(qiáng)因北斗系統(tǒng)掉線被罰款2000元，這成了壓垮他的最后一根稻草。
導(dǎo)致這場悲劇發(fā)生的，一定不僅僅是這2000元罰款，更是長久以來，整個(gè)社會對卡車司機(jī)群體的忽視。很多卡友因長年累月開車，大多有頸椎病、腰椎病等；為了早些把貨送到，很多時(shí)候一天要開十幾二十個(gè)小時(shí)。
身體上的累是一方面，更多時(shí)候是心里的累。曾經(jīng)網(wǎng)傳一名卡友進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)，被保安禁止駛?cè)?，理由竟是“這里沒有你停車的地方”；還有一名卡友因覺得服務(wù)區(qū)飯菜太貴，自己在服務(wù)區(qū)外開火做飯，最后被工作人員打翻……這些心理上的漠視給這個(gè)群體帶來了太多負(fù)面的壓力。
卡友亟需尊重與關(guān)懷
賺錢是重要的，但尊重、理解、關(guān)懷同樣為他們所緊需。如果社會能給予更多關(guān)懷，可能就會避免這一悲劇的發(fā)生。
這不禁讓我想起奧鈴。去年年初，奧鈴發(fā)布了 “37度微笑服務(wù)”，在與用戶直接或間接接觸的預(yù)約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報(bào)價(jià)、維修項(xiàng)目確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)等8大環(huán)節(jié)，從上至下，從里到外，全面實(shí)施微笑服務(wù)，用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容為服務(wù)“加持”，積極的為卡友解決問題。
37并不是一個(gè)簡單的數(shù)字，是嘴角揚(yáng)起的最美弧度，是人類心臟的溫度，同時(shí)也代表著用戶在接受服務(wù)中最舒適、適宜的體驗(yàn)溫度。奧鈴實(shí)施的37度微笑服務(wù)，讓卡友始終有一種賓至如歸的感覺。
卡友因車輛問題進(jìn)站維修、保養(yǎng)時(shí)，本就由于耽誤了運(yùn)營而心存抱怨，如果服務(wù)人員態(tài)度冷淡、語氣生硬，只會火上澆油。
相反，微笑在此時(shí)可以傳遞“見到您我很高興，我很愿意為您服務(wù)”的信息，讓卡友感知到一種“服務(wù)人員正竭盡全力為他解決問題”的態(tài)度，從而消除因維修等問題而產(chǎn)生的過多抱怨，使卡友的心情得到放松，達(dá)到一種互信的狀態(tài)。以微笑換滿意，以真誠抒寫社會正能量，這便是奧鈴“37度微笑服務(wù)”。
微笑融化卡友的心
在如今這個(gè)社會，真誠的微笑成了一件難能可貴的奢侈品，大家爭相用最頂尖的技術(shù)、最上等的材質(zhì)去創(chuàng)造最優(yōu)秀的產(chǎn)品，卻忘了這個(gè)最簡單易做，卻又能收獲滿滿的小舉動。它所存在的巨大魔力，不僅僅是能讓廣大時(shí)刻奔波在路上，不斷遇到困境，時(shí)刻承受著高壓的卡友們得到心靈的慰藉，更是在傳播正能量,甚至避免不必要的悲劇發(fā)生，為整個(gè)社會造福。
我們由衷的期望，在通往未來的道路上，有更多行業(yè)、更多企業(yè)、更多人能投身到“微笑”的行列中，創(chuàng)造一個(gè)充滿真誠與溫暖的美好社會！
