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洞悉物流供應(yīng)鏈
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卡友要創(chuàng)富，卡車來相助，作為卡友創(chuàng)富的好伙伴，江淮輕卡一直扮演著勤勤懇懇的創(chuàng)富幫手角色，一趟趟地拉著貨，任勞任怨。江淮輕卡服務(wù)部門24小時待命，始終堅持“敬客經(jīng)營”理念，堅持用戶思維，結(jié)合實際應(yīng)用場景，只為保障用戶用車無憂。
4月21日，一位客戶來到山東膠州江淮服務(wù)站，說自己的車輛突然出現(xiàn)發(fā)動機異響，擔(dān)心繼續(xù)出車導(dǎo)致更大的故障。服務(wù)站認識到，車輛無法正常運營，每分每秒都在給用戶造成損失。秉承著“用戶至上 五星服務(wù)”的理念，該站及時將車輛運送至服務(wù)站內(nèi)并安排維修工立即對車輛進行檢查。經(jīng)過檢查，原來是客戶近來業(yè)務(wù)非常繁忙，一心撲在賺錢上，但把車輛保養(yǎng)給耽擱了，因而造成了發(fā)動機異響。
經(jīng)查詢，該車為集團客戶使用。膠州江淮服務(wù)站立即按江淮輕卡集團客戶服務(wù)政策進行處置，安排專業(yè)維修隊伍快速排查出問題，及時調(diào)運相關(guān)配件，消除發(fā)動機異響故障，讓車輛恢復(fù)正常使用。
集團客戶服務(wù)政策是江淮輕卡為大客戶提供的定制化服務(wù)政策，當(dāng)客戶有需要，江淮輕卡能快速反應(yīng)，并通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點和三級市場備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，客戶不僅能享受預(yù)約服務(wù)、免費上門首保服務(wù)，還擁有“一對一”服務(wù)、專屬服務(wù)站等一系列個性化的服務(wù)解決方案，能夠最大程度貼合用戶用戶場景，使用戶效益最大化。
此次以集團客戶服務(wù)政策對故障車輛進行維修，不僅節(jié)約了用戶的維修成本，而且節(jié)約了用戶的時間。為表示感謝，客戶特意為膠州江淮服務(wù)站送來一面錦旗。
“俗話說‘人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。’之前一直在忙著跑運輸，車子就沒顧得上按時保養(yǎng)，有了這次經(jīng)歷，今后不管多忙，我一定會按時保養(yǎng)?！笨蛻襞c服務(wù)站工作人員聊天時說，“非常感謝你們給予的售后服務(wù)，有了你們專業(yè)的服務(wù)，今后我們車子用起來也更放心?！?/span>
江淮輕卡目前共有一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1300余家，二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上千家，遍布全國所有地級市及重點縣域，無論用戶的愛車在哪兒，都能及時、就近選擇服務(wù)站進行維護；無論用戶有何需求，隨時可以撥打江淮服務(wù)站電話，江淮輕卡24小時為用戶提供服務(wù)。
