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服務就是發(fā)展、服務就是效益、服務就是競爭力。6月21日，江淮輕卡“江哥服務萬里行”青州站正式啟動，開啟了山東地區(qū)大型集團客戶主動關(guān)懷活動的新征程。這也是“江哥服務萬里行”活動的第三站，充分展現(xiàn)了江淮服務由被動服務向主動服務、預見式服務的轉(zhuǎn)變，以及服務時效性的提升，將用戶以往運營中的痛點轉(zhuǎn)換為江淮輕卡的“亮點”，為用戶日常運營提供強有力的服務保障與支持。
服務煥新升級被賦予更多內(nèi)涵
現(xiàn)代經(jīng)濟的實質(zhì)就是服務經(jīng)濟，隨著商用車行業(yè)信息高度透明化、產(chǎn)品存量競爭加劇、同質(zhì)化趨勢明顯的時代背景下，車企勝出的重要機會之一就是：服務和效率。江淮輕卡深刻洞悉市場發(fā)展規(guī)律，以用戶思維為出發(fā)點，力求創(chuàng)新求變、提升服務效率，進而推出了“江哥服務萬里行”品牌活動。
隨著輕卡用戶消費習慣的變化，服務體驗將是用戶滿意度的重要標準。誰抓住了用戶的心，誰就抓住了市場。江淮輕卡深入踐行用戶思維，從用戶用車場景出發(fā)，加速服務轉(zhuǎn)變，而“江哥服務萬里行”品牌活動就是江淮服務轉(zhuǎn)變的重要抓手之一。江淮輕型商用車營銷公司總經(jīng)理助理韋正憲表示，“從此，在祖國的大江南北、在城市的大街小巷、在鄉(xiāng)村的田間地頭，到處都是我們‘江哥’忙碌的身影。他們將用他們真誠的服務態(tài)度和精湛的服務技能贏得集團用戶的高度贊譽?！?/span>
江淮輕型商用車營銷公司黨委副書記 華中應
此外，始終堅持把用戶當家人、當親人、當朋友，從用戶的角度思考問題，解決問題，切實保障用戶的高效出行不僅是江淮輕卡服務人員的終極追求目標，更是江淮輕卡營銷人的使命。
江淮輕型商用車營銷公司黨委副書記華中應進一步強調(diào)，“江哥服務萬里行活動即是江淮輕卡營銷、服務團隊踐行‘用戶思維’的作風體現(xiàn)，是推動江淮輕卡由被動服務向主動服務、預見式服務的轉(zhuǎn)型，也是為客戶辦實事的具體實踐，是以實際行動推動‘經(jīng)營用戶’思維落地執(zhí)行地體現(xiàn)?！?/span>
以用戶思維聚焦用戶需求
用戶眼里的服務“好”，可能更多的在于，你有沒有在為他持續(xù)地提供價值，而且這個價值要隨著他個人水平的提升，你輸出的水平也要不斷進步。為此，江淮走進用戶、傾聽用戶，去了解用戶到底期待什么樣的用車需求和服務，這也是江淮輕卡“江哥萬里行活動”的目的。
活動現(xiàn)場，江淮服務團隊與客戶面對面進行交流，讓客戶暢所欲言，從自身實際用車情況出發(fā)，對江淮輕卡產(chǎn)品、技術(shù)、服務等提出需求和建議，集中了解服務過程中的“痛點”“難點”問題，為后期走訪和改進服務提供參考依據(jù)，真正將主動服務落到實處，想用戶之所想，急用戶之所急。
不僅如此，江淮還將采取主動上門走訪，指定專屬服務商工作人員、服務及銷售大區(qū)工作人員，為用戶提供車輛免費檢查，識別車輛問題進行恢復處理，并形成改進方案，輸出服務改進計劃表等。同時，借助江淮卡友APP、車隊APP、服務商APP，加速服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將打造高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務作為無形的附加產(chǎn)品，為用戶發(fā)展提供強勁動力和保障。
此外，針對與用戶接觸最多的經(jīng)銷商伙伴在服務過程中出現(xiàn)的問題，也在現(xiàn)場進行了一一總結(jié)、反饋和交流，為今后經(jīng)銷商伙伴更好的服務用戶掃清“攔路虎”，增加用戶粘性和對江淮輕卡品牌的信賴。
大客戶為服務點贊
一個品牌的服務做得好，有競爭力，一定是基本功扎實，是多年的積累使然。業(yè)務上的到位是“優(yōu)勝于業(yè)”，理念上的到位是“心有客戶，德昭未來”。迎接一個“服務的年代”，江淮輕卡早已整裝待發(fā)。
當然，“江哥服務萬里行”活動及帶來的升級服務，從用戶的口碑相傳中也能得到印證。山東青州云門酒業(yè)集團有限公司楊傳輝表示，“我們與江淮汽車合作已有十幾年，累積采購江淮輕卡300輛，是江淮的忠實客戶。合作期間，江淮汽車及東虹集團各級領(lǐng)導多次到我公司走訪，我們感受頗深，從專業(yè)的服務團隊保障到貼心的上門關(guān)懷，從高標的服務政策到完備的出行解決方案，無不體現(xiàn)了用戶思維理念的轉(zhuǎn)變?！?/span>
青州市恒晟物流有限公司 徐凱
來自青州市恒晟物流有限公司的徐凱對江淮輕卡的品質(zhì)和細致周到的服務也是贊賞有加，“我們恒晟物流自從2016年使用江淮輕卡開始，就享受到了五星級服務待遇，特別是江淮輕卡的主動服務精神讓我們很感動，不再因為多個司機開同一輛車而忘記保養(yǎng)檢修的時間而擔心，保障了車輛的高效出勤?！?/span>
江淮輕卡使服務品牌更加深入用戶內(nèi)心，也為深入踐行“敬客經(jīng)營，服務銷車”的經(jīng)營理念奠定堅實基礎(chǔ)。據(jù)了解，江淮輕卡在今年前5月累計銷售近11萬輛，其中5月份銷售超2萬輛，同比增長近30%。當然，優(yōu)異的銷量成績來自于廣大用戶的信任和支持，而用戶的信任與支持離不開江淮輕卡無微不至的服務關(guān)懷。當前銷量看營銷，未來銷量看服務。隨著此次服務的煥新升級，未來的江淮輕卡必將再戰(zhàn)佳績。
一堂賓主春風裹，剩有工夫到切磋。江淮輕卡“江哥服務萬里行”從用戶思維出發(fā)不斷加碼服務，必將從本質(zhì)上重新定義輕卡服務新標桿，引領(lǐng)輕卡行業(yè)發(fā)展新時代！接下來，“江哥服務萬里行”在下一站將有怎樣的表現(xiàn)，值得關(guān)注。
