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洞悉物流供應(yīng)鏈
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從用戶角度出發(fā)，從用車場景出發(fā)，想用戶之所想，急用戶之所急是江淮輕卡一以貫之的用戶思維，“江哥服務(wù)萬里行”大型集團(tuán)客戶主動關(guān)懷活動便是江淮輕卡用戶思維的生動體現(xiàn)?！敖绶?wù)萬里行”對集團(tuán)用戶進(jìn)行主動服務(wù)，深入拜訪、主動關(guān)懷，對集團(tuán)用戶和江淮輕卡來說意義重大。8月是江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動正式啟動的第3個月，也是收官之月。全國各地的“江哥”們還在繼續(xù)主動走訪集團(tuán)客戶，傾聽用戶心聲、了解用戶需求，努力為用戶提供省時、省力、省心、省錢的用車體驗。
8月10日，江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站主動走訪了京東大客戶。作為世界領(lǐng)先的現(xiàn)代化物流企業(yè)，京東物流根植于中國、服務(wù)于全球，其高效、快速的物流響應(yīng)速度離不開科學(xué)、完善的物流體系，更離不開可靠耐用的江淮輕卡快遞運輸車。
此次主動上門走訪京東大客戶，“江哥”們主動為京東的車輛進(jìn)行了細(xì)致了檢查，對部分車輛進(jìn)行了保養(yǎng)，并為客戶送去了尿素、玻璃水等常用消耗品。走訪中，“江哥”們傾聽了京東大客戶的心聲，并就國六排放下車輛的特點和使用中的注意事項進(jìn)行了細(xì)致的介紹。這次主動走訪、上門服務(wù)有利于保障京東物流的高效運輸水平，有利于提升江淮輕卡的主動服務(wù)意識和服務(wù)水平，更有利于不斷提升江淮輕卡落地實踐用戶思維的深度。
江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動是一場全國性的大型走訪活動，在安徽超聯(lián)服務(wù)站走訪京東物流的同一天，沈陽東虹服務(wù)站也帶領(lǐng)“江哥”們主動走訪了盛豐物流有限公司。“江哥”們與盛豐物流公司負(fù)責(zé)人深入交流，就車輛的常見問題以及國六用車知識進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并對客戶的車輛主動進(jìn)行了細(xì)致檢查、保養(yǎng)?？蛻舴Q贊江淮輕卡的服務(wù)貼心、細(xì)致，并對江淮輕卡的車輛表現(xiàn)表示滿意。
主動走訪、上門服務(wù)既是“江哥服務(wù)萬里行”的服務(wù)慣例，也是江淮輕卡為大客戶定制的貼心服務(wù)政策。針對大客戶的用車場景和用車需求，江淮輕卡制定了一系列專項服務(wù)政策，當(dāng)客戶有需要時，江淮輕卡能通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點和三級市場備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)。針對個人用戶，江淮輕卡也持續(xù)開展了各項優(yōu)惠服務(wù)活動，如，江淮愷達(dá)X6首任車主可享0元購買15次發(fā)動機(jī)保養(yǎng)服務(wù)；在江淮卡友APP配件商城可以9塊9購買尿素（10KG/桶），每月限量1萬桶，累計6萬桶，先到先得。接下來，江淮輕卡還會陸續(xù)推出各項優(yōu)惠活動，為廣大江淮輕卡用戶提供省時、省力、省心、省錢的用車體驗。
