關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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網(wǎng)購時(shí)代，買家都希望快遞能夠盡快送到自己的手上，因此，各大快遞公司對(duì)于快遞運(yùn)輸效率十分關(guān)注。如果要問哪家快遞公司的運(yùn)輸效率最高、時(shí)效性最好，相信很多人首先想到的都是順豐速運(yùn)。順豐速運(yùn)之所以能夠以快速、高效著稱，離不開其科學(xué)的物流運(yùn)輸體系建設(shè)，更離不開高效、穩(wěn)定的快遞運(yùn)輸車。而車輛的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，則離不開細(xì)致、貼心的售后服務(wù)。
今年6月，黑龍江順豐速運(yùn)公司的負(fù)責(zé)人將一面寫有“服務(wù)周到素質(zhì)好，維修及時(shí)質(zhì)量高”的錦旗送到了哈爾濱恒馳江淮輕卡售后服務(wù)中心站，稱贊江淮輕卡質(zhì)量好，服務(wù)貼心、細(xì)致。這只是全國各地集團(tuán)客戶送來的眾多錦旗中的一面，卻說明了客戶對(duì)江淮輕卡服務(wù)的認(rèn)可。
眾所周知，快遞運(yùn)輸中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)運(yùn)輸滯后都會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，而順豐作為快遞行業(yè)的標(biāo)桿，對(duì)快遞運(yùn)輸車的維保有著更高的要求。長(zhǎng)期以來，作為順豐速運(yùn)的合作伙伴，江淮輕卡為順豐提供的售后服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、不斷升級(jí)，并結(jié)合順豐的用車場(chǎng)景制定了包含40萬公里養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專屬服務(wù)站、專屬服務(wù)管家、人員保障、上門培訓(xùn)、主動(dòng)關(guān)懷等在內(nèi)的全包服務(wù)政策。
由于順豐所使用的快遞運(yùn)輸車運(yùn)輸任務(wù)重、使用頻次高，經(jīng)常處于“人停車不停”的狀態(tài)，且經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間不間斷地使用，因此車輛的維保工作基本上只能在夜間進(jìn)行。根據(jù)這樣的車輛使用情況，江淮輕卡采取了以養(yǎng)代修的全包服務(wù)政策，安排專業(yè)人員于夜間上門進(jìn)行車輛檢查和維保作業(yè)，以最專業(yè)、最規(guī)范化的售后服務(wù)為順豐的車輛提供全生命周期的貼心服務(wù)。
自2020年以來，江淮輕卡已多次開展順豐駕駛員國六產(chǎn)品專場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，參培人數(shù)超700人次。江淮輕卡主動(dòng)上門走訪，深入到順豐用車的實(shí)際場(chǎng)景，與駕駛員、車隊(duì)管理員面對(duì)面溝通，傾聽訴求，主動(dòng)了解全包服務(wù)執(zhí)行情況和順豐的服務(wù)需求，甚至為順豐打造了專屬定制的快遞運(yùn)輸車。國六排放實(shí)施后，江淮輕卡不斷升級(jí)已有的服務(wù)政策，主動(dòng)提出了SCR后處理系統(tǒng)全生命周期全包服務(wù)。
截至目前，江淮輕卡在全國各地累計(jì)設(shè)立了100多家順豐速運(yùn)專屬服務(wù)站，為順豐提供的全包服務(wù)涉及全國22個(gè)省份、44家順豐速運(yùn)分公司、1140多臺(tái)運(yùn)輸車。江淮輕卡根據(jù)順豐的服務(wù)訴求建立了專屬服務(wù)管家和多重服務(wù)保障機(jī)制，以貼心的服務(wù)保障客戶用車省時(shí)、省力、省心、省錢。
除順豐速運(yùn)之外，江淮輕卡針對(duì)各大集團(tuán)客戶均制定有相關(guān)專屬服務(wù)政策，如：免費(fèi)上門首保、免費(fèi)上門保養(yǎng)、定期培訓(xùn)、四季活動(dòng)關(guān)懷、專家一線解決車輛使用問題，一對(duì)一專屬服務(wù)站等。未來，江淮輕卡將繼續(xù)以專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)不斷提升客戶用車體驗(yàn)，保障客戶用車無憂。
