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洞悉物流供應(yīng)鏈
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9月15日晚上9點(diǎn)，江淮輕卡烏魯木齊旺鴻騰達(dá)服務(wù)站接到通知，一位駿鈴的車主裝載了滿滿一車的螃蟹，行駛至新疆克拉瑪依烏爾禾高速時車輛突發(fā)故障，無法繼續(xù)行駛。故障車輛停在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，距離最近的新疆百口泉高速出口還有32.7公里，急需救援，以保障生鮮貨物的運(yùn)輸安全。
了解情況后，當(dāng)?shù)胤?wù)站委師傅馬上與用戶取得電話聯(lián)系，詢問故障表現(xiàn)，以確認(rèn)可能發(fā)生的故障原因。由于客戶車輛運(yùn)輸?shù)氖巧r貨物，必須盡快完成車輛的維修工作，如果能夠通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作修復(fù)車輛故障的話是最好的方式，但是通過了解故障情況后，確認(rèn)客戶無法自行修復(fù)。于是，委師傅與服務(wù)站李師傅一起，帶上診斷電腦、維修工具和相關(guān)備件后，立即驅(qū)車趕往故障車輛所在地。
由于客戶車輛位于高速路段，距離服務(wù)站有30多公里，比較偏遠(yuǎn)，且又是夜間行車，委師傅與李師傅驅(qū)車5小時，奔襲300多公里后，終于到達(dá)故障車輛所在地。隨后，委師傅與李師傅立即開始了車輛的檢查工作。客戶見到兩位維修師傅后激動萬分，不斷詢問車輛故障問題大不大，其實(shí)，客戶擔(dān)心的不僅的車輛的問題，還有那一車螃蟹的安全問題。委師傅與李師傅一邊鉆進(jìn)車底進(jìn)行檢修，一邊耐心安慰客戶。
簡短的檢查后，委師傅與李師傅發(fā)現(xiàn)故障原因?yàn)榈妆P線束里程表傳感器線束內(nèi)破損，導(dǎo)致車輛限速故障。確認(rèn)只是小問題后，客戶終于松了口氣，先前焦急的心情也平復(fù)了下來。修理完受損線束后，為確保安全，委師傅與李師傅還將其他車輛線束及插接口部位的插接情況檢查了一遍，確認(rèn)沒有其他故障隱患后，客戶握住兩位師傅的手連聲道謝。
1年365天時刻待命，24小時服務(wù)，江淮輕卡“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”的服務(wù)理念不僅僅只是說說而已。像烏魯木齊旺鴻騰達(dá)服務(wù)站這樣夜間出車進(jìn)行維修救援的例子，在全國各地的江淮輕卡服務(wù)站中屢見不鮮。江淮輕卡的服務(wù)人員時刻待命，為的就是保障用戶用車省時、省力、省心、省錢。
